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Veja aqui tudo que você precisa saber sobre plano de marketing digital!

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O Plano de marketing digital é um dos pilares do sucesso de uma empresa, por isso, o profissional responsável por criar esse projeto deve saber muito bem o que está fazendo.  

Para te preparar e ajudar a criar um planejamento estratégico, criamos este artigo com o passo a passo de como fazer um plano de marketing digital bem elaborado. Nele, você aprenderá: 

  1. O que é um plano de marketing digital;
  2. A importância de ter um plano de marketing digital; 
  3. Como fazer um plano de marketing digital; 
  4. Ferramentas de marketing digital para te ajudar na execução; 
  5. Como fazer o monitoramento e a análise de dados do plano de marketing digital? 

O que é um plano de marketing digital 

O plano de marketing digital é um conjunto de atividades desenvolvidas com base no planejamento da marca para sua atuação nos canais digitais. 

Ele pode ser criado para a marca como um todo, mas também para um produto, um lançamento ou uma campanha de marketing específica. A partir de estudos, pesquisas e conversas com a equipe, é elaborado um documento com as seguintes informações-chave: 

  • objetivos; 
  • metas e indicadores; 
  • metodologias; 
  • públicos e personas; 
  • concorrentes; 
  • canais de atuação; 
  • ferramentas; 
  • orçamento; 
  • cronogramas e prazos; 
  • responsáveis. 

O plano de ação de marketing digital é fundamental para o posicionamento de pequenas às grandes empresas, já que define as estratégias para os canais digitais e como elas vão contribuir para como a marca será vista. 

Ele deve sempre ajudar a empresa a cumprir a sua visão, ou seja, aonde quer chegar nos próximos meses ou anos. 

A importância de ter um plano de marketing digital 

Um dos grandes benefícios (talvez o maior) de ter um plano de marketing digital estabelecido é conseguir compreender de forma clara o que está sendo feito e onde a marca deseja chegar. 

Ele é considerado um poderoso instrumento para otimizar a gestão de marketing, melhorar processos, desenvolver novas ações e, inclusive, aumentar o ROI (retorno sobre investimento). 

Afinal, do ponto de vista comercial, a pergunta que muitos clientes costumam fazer é se o plano de marketing ajudará a gerar mais receita para a empresa. E a resposta é SIM. 

Com tantas opções de canais, metodologias e variáveis no ambiente digital, seguir um plano de marketing ajuda a fazer os investimentos certos e direcionar esforços para as ações que levarão a atingir o objetivo da marca. 

Como fazer um plano de marketing digital 

Como você pode conferir até aqui, tudo começa com o planejamento. Esse é o passo mais importante para que as ações de marketing gerem resultados. 

Sendo assim, confira como fazer um plano de marketing digital para posicionar uma marca, divulgar produtos/serviços e fidelizar consumidores.  

1. Pesquise por oportunidades internas e externas 

A pesquisa é o start do seu plano de marketing digital. Isso porque antes de definir os seus objetivos você precisa analisar as oportunidades do mercado. 

A partir da pesquisa é possível fazer um planejamento mais estratégico para as suas ações online. Com base nela, você identificará canais, estratégias, metodologias, tecnologias, práticas de negócios que funcionam para o nicho de mercado do seu cliente. 

Nesta fase é importante analisar todo o cenário, por exemplo, os investimentos que estão em alta no mercado digital, o cenário atual da sua empresa e o comportamento dos concorrentes para encontrar oportunidades e conquistar o seu espaço na internet. 

2. Defina os objetivos 

Após concluir a pesquisa o próximo passo é definir os objetivos do seu plano de marketing. Pense em objetivos de marketing que reflitam no alcance de objetivos de negócio. 

Se uma marca deseja ampliar a sua participação no mercado, por exemplo, você pode listar as prioridades desse objetivo macro e entender quais ações contribuirão com o resultado, como aumentar o tráfego no site, alcançar mais pessoas nas redes sociais ou aumentar as vendas. 

A ideia é definir objetivos mensuráveis, para que você consiga encaixá-los em métricas e indicadores de acompanhamento. A metodologia SMART pode ajudar na definição dos seus objetivos. 

De acordo com esse método, os objetivos devem ser: 

  • S: específicos; 
  • M: mensuráveis; 
  • A: alcançáveis; 
  • R: relevantes; 
  • T: temporais. 

A proposta é criar objetivos eficientes, que estejam adequados à realidade e que tenham os requisitos para atingir o resultado esperado. 

3. Elabore as personas 

Com os objetivos definidos, é hora de pensar no seu público. O conceito de buyer persona é muito importante para qualquer plano de marketing digital. 

A buyer persona é diferente do público-alvo. Ela é mais específica, se trata de um personagem semi fictício que representa o seu cliente ideal e é responsável por direcionar todas as ações de marketing digital. 

Tom de voz, abordagem, respostas nos comentários, artigos do blog, tudo será pensado com base na sua persona. 

4. Estude a jornada do cliente 

A jornada do cliente deve estar no centro do seu plano de marketing – e o consumidor deve ser o protagonista das suas jornadas (não a empresa, o produto ou a própria metodologia). 

Ao entender o comportamento do consumidor você consegue acompanhar os seus passos e traçar a sua jornada de compra. 

Essa jornada varia muito de acordo com o nicho, tamanho, produto e outros fatores da empresa, mas ela inclui ações que vão desde a pesquisa, comparação de preços, avaliação de produtos, interação e relacionamento com a marca antes de fechar negócio. 

Existe também um conceito adotado por nós da mLabs que refere à jornada Onlife (vida conectada), onde a trajetória de consumo não está isolada, ela faz parte da vida do consumidor que se mantém conectado a todo momento. 

Portanto, para fazer parte da jornada onlife, é preciso pensar nos diversos dispositivos e canais que as pessoas usam nos momentos do seu dia a dia. Pensou em algum? Provavelmente alguma rede social veio à sua cabeça, não é? 

As redes sociais estão presentes em todos os momentos do dia das pessoas, desde quando acordam até irem para a cama novamente. Então, quando as marcas estão lá, elas também se fazem presentes em todos esses momentos. 

plano-de-marketing-digital-1: jornada

ZMOT – Momento Zero da Verdade 

O “Estímulo” é o que coloca o consumidor em contato com a marca pela primeira vez. Na teoria, esse estímulo depende da busca ativa das pessoas nos buscadores, mas também é possível provocar esse estímulo nos consumidores através das mídias pagas – prática que adotamos dentro de casa e que dá muito certo! 

FMOT – Primeiro Momento da Verdade 

Aqui a marca já está se relacionando com o consumidor. Ela já nutre os leads com conteúdos relevantes, tira as dúvidas que estão surgindo e, gradualmente, conquista o seu interesse e confiança. 

SMOT – Segundo Momento da Verdade 

Depois que a compra acontece, o cliente tem o produto em mãos. É o momento de usar no dia a dia, validar as expectativas e construir uma experiência própria com a marca. Esse é o momento de gerar encantamento e satisfação no cliente. 

UMOT – Último Momento da Verdade 

Já no “Último Momento da Verdade”, o consumidor satisfeito e encantado compartilha sua experiência. Isso já acontece há muito tempo, com amigos e familiares próximos. Mas a Internet potencializou esse boca a boca, em canais como sites de reclamação, avaliações online e publicações nas redes sociais. 

O objetivo da última etapa da jornada onlife é converter os clientes em promotores da marca, fazendo com que essa experiência compartilhada passe a ser a etapa de “Estímulo” de um novo potencial cliente. 

5. Faça análise SWOT 

Fazer uma análise SWOT te ajudará a entender pontos fortes e fracos da sua estratégia, e isso é fundamental para você estruturar seu plano de ação. Basicamente, a sigla representa: 

  • Forças (Strengths); 
  • Fraquezas (Weaknesses); 
  • Oportunidades (Opportunities); 
  • Ameaças (Threats). 

O objetivo é identificar essas quatro frentes, que constituem fatores internos e externos que prejudicam ou contribuem com a marca. Para essa análise, vale coletar informações com funcionários, clientes e outras pessoas externas. 

Você pode ter como ponto forte, por exemplo, um ótimo blog que traz tráfego, possui conteúdo relevante e uma comunidade engajada. 

Mas, seus pontos fracos, por outro lado, podem ser: não ter uma ação específica para atuar com vídeo marketing, dificuldade para atender às solicitações dos seguidores, e assim por diante. 

Como oportunidade, por exemplo, você pode ter uma loja de produtos homeopáticos, mas nenhum de seus concorrentes ter Instagram Shopping. Nesse caso, criar sua conta é uma vantagem competitiva. 

Porém, se outro estabelecimento do nicho já tiver um perfil e contar com milhares de usuários, isso se torna uma ameaça, e você precisará encontrar uma forma de se diferenciar. 

6. Defina as metas e KPIs 

A grande sacada de qualquer estratégia de marketing digital é justamente que na internet é possível mensurar e avaliar qualquer ação. 

Nada de achismos ou conceitos subjetivos, todas as ações são realizadas com base em dados rastreáveis e mensuráveis. São as chamadas métricas de marketing digital, fundamentais para o funcionamento de qualquer estratégia. 

É por meio da análise de métricas e indicadores que você poderá se certificar se os seus objetivos serão alcançados. A nossa dica aqui é quebrar seus principais objetivos (que chamamos de macros) em objetivos menores (micros ou secundários). 

O cumprimento dos objetivos micros levará, naturalmente, ao alcance dos primários. Digamos que você tenha estabelecido, como objetivos primários, o seguinte: 

  • aumentar o faturamento; 
  • atrair novos clientes. 

Agora, você deverá refletir sobre quais caminhos podem te levar a isso. Vamos a alguns exemplos: 

  • fazer com que mais pessoas conheçam a marca; 
  • vender mais produtos pela loja virtual
  • ensinar mais pessoas sobre meu software; 
  • Aqui temos três exemplos de metas específicas completamente distintas. 

Com isso definido, você já consegue pensar em como monitorar se isso estará sendo alcançado. Por isso, devemos pensar em indicadores exclusivos para cada um. E, é claro, não devemos exagerar na quantidade de métricas, pois isso atrapalha mais do que ajuda. 

As principais medidas utilizadas para medir o desempenho de uma ação, dá-se o nome de KPIs (Indicador-Chave de Performance). 

Para os objetivos escolhidos, alguns bons indicadores seriam, respectivamente: 

  • alcance do post (reconhecimento da marca); 
  • cliques no link divulgado e conversões (tráfego para landing page e vendas); 
  • visualizações no vídeo (educação de mercado). 

Deu pra sacar a lógica? Existem muitas outras possibilidades, tá? 

Nossa ideia aqui é te ajudar a entender como estruturar seus objetivos e métricas.  

Lembre-se de usar objetivos e valores diferentes para metas específicas e revise-os de tempos em tempos para avaliar a eficiência das ações. 

7. Defina as estratégias e metodologias  

Para atingir os objetivos traçados, é preciso estabelecer as estratégias e metodologias que a marca irá utilizar.  

Vamos conhecer cada uma delas?  

Branding 

Branding é um conjunto de ações cujo objetivo é a construção de um posicionamento  para a marca.  

Para ser reconhecível pelo público, é necessário que a empresa tenha um nome e um visual forte, que gerem sentimentos de admiração e desejo.  

Ou seja, branding é a estruturação e posicionamento da marca de acordo com seus objetivos, valores e cultura. 

Outbound Marketing  

Uma forma tradicional de captar clientes, o Outbound Marketing utiliza divulgações (geralmente offline) para se apresentar ao público de maneira ininterrupta. Isso significa: 

  • anúncios de TV e rádio; 
  • propagandas em revistas; 
  • outdoors; 
  • telemarketing. 

Apesar de parecer uma estratégia ultrapassada, o Outbound Marketing ainda pode garantir resultados positivos quando bem aplicados. Se você acredita que essa metodologia é válida para seu plano de marketing digital, preparamos um artigo completo sobre o assunto

Inbound Marketing  

Enquanto o Outbound busca atingir seu público-alvo de forma massiva, o objetivo no Inbound Marketing é atrair um nicho específico (ou seja, a buyer persona).  

Essa estratégia é alcançada por meio de conteúdos relevantes e úteis, para que o público enxergue naturalmente o valor da marca.  

Unbound Marketing  

Unbound Marketing é uma metodologia que integra as Inbound e Outbound para otimizar os resultados da marca, tendo as redes sociais como cenário principal das suas ações. Ela pode ser aplicada a qualquer negócio, de qualquer setor ou porte. 

Essa metodologia foi criada por Rafael Kiso, CMO da mLabs, e já rendeu importantes conquistas para a nossa equipe. Isso porque, ao invés de pensar que uma metodologia é melhor que a outra, decidimos aproveitar o que cada uma tem de melhor! 

Entendemos que tanto o Inbound quanto o Outbound têm suas vantagens e desvantagens. Então, a proposta do Unbound Marketing é combinar as melhores técnicas que elas oferecem e criar uma metodologia completa, que funciona para todas as empresas. 

plano-de-marketing-digital-2: unbound marketing

Linhas editoriais 

Basicamente, há duas grandes linhas editoriais que as marcas podem seguir: falar sobre o que sabem e falar sobre o que vendem. 

Uma linha não exclui a outra. Elas devem ser combinadas em todos os momentos da jornada para gerar um verdadeiro reconhecimento da marca. 

Para isso, você pode usar o Princípio de Pareto que se baseia em: 

  • 80% do conteúdo deve ser sobre o que a marca sabe, para ajudar o consumidor a resolver algum problema; 
  • 20% do conteúdo deve ser sobre o que a marca vende, para apresentar suas soluções e o valor que entregam aos clientes. 

Storytelling 

Em todos esses conteúdos, o storytelling cumpre papel essencial! Ao contar uma história com início, meio e fim, a marca conduz o consumidor de um ponto a outro, ou seja, do mundo em que ele vive para uma nova experiência ao lado da marca. 

Nessa transformação, a descoberta da marca impacta as suas percepções e comportamentos e influencia suas decisões. 

E isso não somos nós que estamos falando, o neuromarketing ajuda a explicar essas questões. Segundo teorias da área, o ser humano se conecta com tudo aquilo que: 

  • Aumenta seu capital social (usar uma roupa de grife, ir a um restaurante famoso); 
  • Aumenta sua conexão com algo (um esporte, um hobby); 
  • Aprofunda sua experiência (uma vivência, uma reflexão); 
  • Economiza seu tempo (algo que ajuda a resolver um problema, que traz praticidade). 

Portanto, ao longo da jornada onlife, a marca deve provocar essas conexões. 

Se bem aplicado, o Unbound causa uma transformação na vida das pessoas, para que elas recebam o chamado para um novo mundo, tenham uma experiência valiosa e retornem com uma nova percepção. 

Quando isso acontece, não surgem apenas clientes, mas um exército de fãs da marca, os chamados #brandlovers!  

Estratégia 3H 

Para aproveitar esses quatro princípios do neuromarketing, o Unbound Marketing propõe a aplicação da estratégia 3H — HELP, HUB, HERO — na produção de conteúdo. 

plano-de-marketing-digital-3: 3h's

Na base da pirâmide, está o tipo de conteúdo que a marca mais deve produzir. HELP é o conteúdo que ajuda a resolver problemas e economizar tempo, por isso geralmente fala mais sobre o que a marca sabe. 

Esse tipo de conteúdo pode ser publicado no blog e no canal do YouTube para ser encontrado na busca ativa dos usuários. 

No meio da pirâmide, está o HUB, que deve provocar a conexão do consumidor com a marca. Para isso, esses conteúdos devem falar sobre o que a marca vende, em dicas de uso ou cases de clientes, por exemplo. 

E devem ser direcionados para leads mais próximos da decisão de compra, por meio de fluxos de nutrição e remarketing, principalmente. 

Já no topo da pirâmide, em menor volume de produção, estão os conteúdos HERO, que devem provocar o compartilhamento e viralização. São ativações de marca (online e offline) que devem estimular os clientes a exibir seus conteúdos e produtos como capital social. 

Marketing de mídia social  

Como o próprio nome já diz, o marketing de mídia social tem como foco a divulgação da empresa nas redes sociais. Ao incluir uma marca nesse espaço online, é possível fazer parte da rotina das pessoas e gerar mais conversões. 

Social Ads  

Ao criar anúncios em plataformas de redes sociais como Instagram e YouTube (metodologia chamada de Social Ads), seu plano de marketing digital ganha mais foco e controle. Isso porque é possível adaptar os formatos dos conteúdos para alcançar o público-alvo e gerar insights sobre o engajamento dos anúncios. 

Marketing de relacionamento  

Quer uma dica? Enquanto você estiver pensando em como fazer um plano de marketing digital, considere o marketing de relacionamento!  

Isso porque a relação entre o cliente e a empresa é a mais importante. 

No marketing de relacionamento, todas as ações planejadas buscam aproximar o público da empresa. Ao construir um vínculo, os consumidores são transformados em defensores da empresa – e podem até divulgar uma marca para conhecidos. 

Marketing de afiliados  

Essa metodologia, onde uma pessoa pode divulgar produtos da empresa em troca de comissões por vendas realizadas, pode ser uma ótima opção no seu plano de ação de marketing digital. Com ela, sua empresa pode divulgar produtos enquanto reduz riscos e custos.  

Marketing de influência  

Grande parte do seu público-está na internet, por isso o marketing de influência é essencial como parte do seu plano de marketing digital.  

Essa estratégia está baseada na relação criada entre uma marca e os produtores de conteúdo independentes (ou seja, os influenciadores). Por terem forte influência em um público nichado, esses profissionais se transformam em uma ponte entre a marca e o público-alvo. 

Marketing de conteúdo  

Um dos braços do Inbound Marketing, o marketing de conteúdo trabalha a atração, conversão e fidelização de clientes por meio da produção de conteúdos relevantes – ou seja, que ajudem a solucionar uma dor do público.  

Essa construção natural de autoridade ajuda a reforçar o branding, atrai novos leads e reforça um dos objetivos de qualquer empresa: ajudar seus consumidores. 

E-mail marketing  

E se, no seu plano de marketing digital, fossem planejadas mensagens segmentadas e personalizadas para se comunicar com os consumidores? Uma estratégia eficiente e de baixo custo para se aproximar do público-alvo, o e-mail marketing pode fazer muito sucesso – desde que não seja feito spam, ok? 

Tráfego pago  

Caso haja dinheiro disponível na elaboração do plano de marketing digital, vale a pena considerar o investimento no tráfego pago. Ao buscar audiência por meio de anúncios nas plataformas de pesquisa e nas redes sociais, é possível aumentar a presença digital da marca e acompanhar métricas de campanhas direcionadas. 

SEO  

O Search Engine Optimization (ou Otimização para Motores de Busca, em português), é um conjunto de técnicas que podem ser aplicadas em sites e blogs para melhorar a reputação da página sob o olhar do Google.  

E sabe o que você pode ganhar com essa estratégia de marketing digital? Uma das cobiçadas primeiras posições do Google. 

SEM  

Se interessou em aplicar o SEO no seu plano de ação de marketing digital? Saiba que ele é apenas uma das possibilidades oferecidas dentro do Search Engine Marketing – ou seja, todo o marketing orgânico (SEO) ou pago voltado às plataformas de pesquisas online.  

Ufa, são muitas estratégias, né? Sabemos que você provavelmente não aplicará todas as metodologias em todos os seus planos de marketing digital… mas, ainda assim, saber todas as possibilidades pode ter te preocupado. Afinal, como é possível executar e monitorar tantas áreas distintas?! É possível facilitar esse processo, acredite! 

8. Escolha os profissionais envolvidos 

Para que o seu plano de marketing digital seja um sucesso, você precisa definir os profissionais envolvidos em cada etapa do processo e criar um fluxo de trabalho para organizar as suas atividades abrangendo todas as áreas: do administrativo ao atendimento ao cliente. 

Alguns fatores devem ser considerados para garantir que a escolha dos profissionais seja feita de forma consciente, como conhecimento do cargo e dos requisitos desejados, perfil dos candidatos e principais desafios a serem enfrentados. 

Avalie também o tamanho da sua empresa, o prazo e o orçamento das campanhas para a quantidade de profissionais envolvidos.  

9. Faça um cronograma 

Ter um cronograma é essencial para que as atividades do plano de ação (processuais e rotineiras) aconteçam de forma sequencial. 

Um cronograma de publicação para redes sociais, por exemplo, deve incluir todas as etapas entre a concepção de um conteúdo e a sua publicação. Veja, no exemplo abaixo, as ações que precisam ser consideradas no cronograma para a produção de conteúdo nas mídias sociais: 

  • produzir o briefing com o conceito da peça ou campanha; 
  • definir o canal de rede social que será publicado; 
  • fazer o copy que vai acompanhar a arte na legenda; 
  • produzir a arte que será publicada na rede social; 
  • agendar o post conforme o calendário editorial. 

5 ferramentas de marketing digital para te ajudar na execução do plano 

De nada adianta elaborar um plano de marketing digital se ele não for colocado em prática, não é mesmo?  

Com o cronograma em mãos, é o momento de entender como será a rotina de cada uma das equipes responsáveis – e se existem tecnologias que podem ajudar nesse processo, como as ferramentas de marketing digital. 

Com ferramentas como as que listamos abaixo, é possível economizar tempo, otimizar processos e ser mais estratégico.  

mLabs 

Coincidência encontrar a nossa plataforma neste artigo, né? Mas acredite, nossa ferramenta é uma ótima adição ao seu plano de marketing digital. Isso porque, em um único espaço é possível gerenciar múltiplas redes sociais com o auxílio de funcionalidades como: 

  • agendamento de posts; 
  • impulsionamento de posts no Instagram e Facebook; 
  • respostas de comentários e mensagens privadas do Facebook, Instagram e avaliações do Google; 
  • geração de relatórios de redes sociais e acompanhar resultados; 
  • monitoramento de concorrentes; 
  • controle do fluxo de criação e aprovação de posts; 
  • criação de Landing Pages e páginas para link na bio. 

Com o melhor custo-benefício do mercado , sua equipe ganhará mais controle e simplificará processos! E quer saber a melhor parte? Você pode fazer um teste grátis de 14 dias

RD Station  

É impossível falar de leads e não citar a RD Station, plataforma online de criação de campanhas de marketing digital. Uma das mais conhecidas ferramentas do mercado, ela afirma ajudar clientes a automatizar e gerenciar ações de inbound marketing, além de controlar processos e aumentar vendas. 

Semrush  

Se estratégias como SEO e marketing de conteúdo estiverem em seu plano de marketing digital, talvez seja hora de investir no Semrush. Com fluxos de trabalho voltados para o tráfego orgânico, a plataforma possibilita: 

  • descobrir palavras-chave nacionais e locais; 
  • encontrar tópicos relacionados ao público-alvo; 
  • analisar backlinks de qualquer domínio; 
  • realizar auditorias e conferir métricas em tempo real. 

Ou seja, é a ferramenta completa para garantir mais eficiência e organização nas ações de marketing de conteúdo. 

Pareto 

Caso seu plano de marketing digital seja muito complexo, pode valer a pena investir na automação de processos – foco da Pareto. Com a automação de marketing oferecida por essa ferramenta de gerenciamento de campanhas de social ads, é possível: 

  • automatizar o orçamento de mídias pagas; 
  • criar campanhas e anúncios em massa; 
  • economizar na mídia paga em produtos com pouco estoque; 
  • integrar dados CRM com Google e Meta Ads; 
  • identificar problemas na mídia paga com mais agilidade. 

HypeAuditor  

O HypeAuditor também pode ajudar sua equipe a fazer um plano de ação de marketing digital mais estratégico e simplificado. Com o foco nas campanhas de marketing de influência, o HypeAuditor oferece, entre suas soluções, 

  • descobrir influenciadores em um banco com mais de 68 milhões de contas; 
  • usar mais de 30 métricas para analisar contas de influenciadores do Instagram, YouTube, Twitter, TikTok e Twitch; 
  • gerenciar e monitorar campanhas de marketing de influência, com estimativas para os principais KPIs das ações; 
  • acompanhar e analisar as campanhas dos concorrentes e as tendências globais do setor. 

Como fazer o monitoramento e a análise de dados do plano de marketing digital?  

Apesar de ser um processo complexo, monitorar e analisar dados durante todo o plano de marketing digital é uma necessidade. Apenas ao saber quais estratégias estão apresentando as melhores e piores performances que será possível fazer ajustes a fim de aumentar o sucesso do plano de marketing digital. 

Mas essa é mais uma etapa que pode contar com a ajuda da tecnologia, dessa vez da DashGoo by mLabs. A plataforma, que realiza em tempo real relatórios personalizados e dashboards de várias mídias sociais, pode trazer mais organização e controle no seu plano de marketing digital. 

E quer saber a melhor notícia? Você pode fazer um teste grátis de 14 dias na mLabs e na DashGoo by mLabs nesse link. Acesse e leve controle e organização para sua equipe!  

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