Se você chegou até aqui procurando entender melhor o que é um community manager e o que faz, este artigo é para você.Podemos dizer que um community manager é, em sua tradução, um gerente de comunidades e redes sociais — mas não é só isso!O profissional que atua nessa área é responsável por desenvolver uma comunidade em torno da marca, criando e gerenciando um ambiente onde as pessoas possam se conectar entre si e se sentir parte de um todo.Ele não somente vai cuidar daquela marca no mundo on-line, mas também vai criar e nutrir relacionamentos com os clientes, seguidores e interessados.Quer saber mais a fundo sobre a profissão? Então leia este artigo e saiba tudo sobre o universo do community manager!<h2>O que é e o que faz um Community Manager?</h2>Esse tipo de profissional precisa ter sensibilidade e capacidade analítica para notar as oportunidades que surgem nas <a href="https://www.mlabs.com.br/blog/comunicacao-nas-midias-sociais/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">mídias sociais</a>.Ele precisa compreender o que os seguidores desejam e demandam, e conseguir ser capaz de transformar essas informações em ações úteis para o fortalecimento da marca.Assim, o community manager deve estar antenado o tempo todo e ter bastante criatividade para propor soluções inovadoras e se conectar com as pessoas. O seu trabalho é de grande importância estratégica para as empresas que buscam uma <a href="https://www.mlabs.com.br/blog/construa-uma-presenca-digital-eficiente-para-o-seu-negocio/">presença digital sólida</a> e trabalham para captar clientes na internet.Dentre as funções de um community manager, podemos citar:<ul><li style="font-weight: 400;"><a href="https://www.mlabs.com.br/blog/9-dicas-para-ter-ideias-de-conteudo-para-redes-sociais/">criação de conteúdo</a> para sites, redes sociais, <a href="https://www.mlabs.com.br/blog/3-tendencias-de-assuntos-para-blogs-para-transformar-seu-marketing/">blog</a>, newsletters, releases, etc;</li><li style="font-weight: 400;">definição estratégica do conteúdo: quais os melhores horários para publicações, <a href="https://www.mlabs.com.br/blog/agendamento-automatico/">agendamento</a>, frequência de postagem e tipos de conteúdos;</li><li style="font-weight: 400;">análise do público-alvo e prospects; </li><li style="font-weight: 400;">definição das estratégias de marketing nas redes sociais, criando, realizando e monitorando;</li><li style="font-weight: 400;"><a href="https://www.mlabs.com.br/blog/metricas-e-monitoramento-de-redes-sociais/">monitoramento</a> das publicações — veja as <a href="https://www.mlabs.com.br/blog/metricas-facebook">métricas mais importantes para Facebook</a> e as <a href="https://www.mlabs.com.br/blog/metricas-do-instagram-veja-no-que-voce-precisa-estar-de-olho/">métricas do Instagram</a>;</li><li style="font-weight: 400;">análise da concorrência e monitoramento das postagens e novidades do mundo. Isso é ideal para, por exemplo, ficar por dentro de virais na internet, como <a href="https://www.mlabs.com.br/blog/entenda-o-que-sao-memes-e-como-utiliza-los-nas-redes-sociais/">memes</a>, etc;</li><li style="font-weight: 400;">planejar eventos;</li><li style="font-weight: 400;">construir e manter um <a href="https://www.mlabs.com.br/blog/marketing-de-relacionamento/">relacionamento com os seguidores</a>; </li><li style="font-weight: 400;"><a href="https://www.mlabs.com.br/blog/gestao-de-crise-em-redes-sociais-como-lidar/">gerenciar crises on-line</a>.</li></ul><h2>A importância do Community Manager</h2>Graças à importância das mídias sociais para a estruturação de uma <a href="https://www.mlabs.com.br/blog/sua-empresa-tem-uma-boa-estrategia-nas-redes-sociais/">estratégia digital</a>, o Community Manager tem um papel essencial no desenvolvimento de processos na internet.Além da estruturação do conteúdo, é o Community Manager quem ficará à frente de todo o processo de <a href="https://www.mlabs.com.br/blog/gerenciamento-de-redes-sociais/">gerenciamento das redes sociais</a>.Ele irá será responsável por criar processos que garantam a comunicação adequada da marca com o público nos diferentes canais, com foco em gerar credibilidade, conversões, novos clientes e, consequentemente, promotores da marca.Além disso, precisará gerenciar crises, administrar <a href="https://www.mlabs.com.br/blog/9-dicas-para-lidar-com-comentarios-negativos-no-mundo-digital/">comentários nas redes sociais</a> e analisar o sentimento de todas as menções à marca. Essas análises devem ser apresentadas em relatórios e insights de marketing e negócios.<figure class="wp-block-image"><a href="https://contents.mlabs.com.br/kit-planejamento-campanha-redes-sociais-nicho-mercado?utm_medium=banner&amp;utm_source=blog&amp;utm_campaign=kit-nichos-2021" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><img loading="lazy" width="750" height="200" src="https://mlabs-s3-blog.s3.amazonaws.com/wp-content/uploads/2020/04/17163635/Kit-planejamento-campanha-redes-sociais-nicho-mercado-mlabs.png" alt="imagem de um banner publicitário com chamada para baixar gratuitamente o material produzido pela mLabs sobre Kit de Planejamento de Conteúdo para as redes sociais" class="wp-image-16578" srcset="https://mlabs-s3-blog.s3.amazonaws.com/wp-content/uploads/2020/04/17163635/Kit-planejamento-campanha-redes-sociais-nicho-mercado-mlabs.png 750w, https://mlabs-s3-blog.s3.amazonaws.com/wp-content/uploads/2020/04/17163635/Kit-planejamento-campanha-redes-sociais-nicho-mercado-mlabs-300x80.png 300w" sizes="(max-width: 750px) 100vw, 750px" /></a></figure><h2>Perfil do profissional: as habilidades para ser um Community Manager</h2>Agora que você entendeu o que é um community manager e o que ele faz, chegou a hora de conhecer algumas características essenciais do perfil desse profissional:<ul><li style="font-weight: 400;">facilidade para gerenciar projetos paralelos;</li><li style="font-weight: 400;">empatia;</li><li style="font-weight: 400;">criatividade;</li><li style="font-weight: 400;">ser detalhista; </li><li style="font-weight: 400;">perfil analítico;</li><li style="font-weight: 400;">perfil crítico para construir relações sólidas e confiáveis;</li><li style="font-weight: 400;">ter boa comunicação interpessoal;</li><li style="font-weight: 400;">curiosidade;</li><li style="font-weight: 400;">vontade de aprender;</li><li style="font-weight: 400;">ligado nas tendências e novidades do mundo e do mercado;</li><li style="font-weight: 400;">ter jogo de cintura para lidar com as diversas situações;</li><li style="font-weight: 400;">boa comunicação escrita;</li><li style="font-weight: 400;">organização e proatividade;</li><li style="font-weight: 400;">dedicação.</li></ul>Obviamente, além das características de perfil, o Community Manager precisa de uma série de conhecimentos técnicos que envolvem conceitos do marketing digital e o uso de ferramentas. São eles:<ul><li>Ferramentas de Social Ads</li><li>Ferramentas gráficas como Photoshop e Illustrator</li><li>Ferramentas de monitoramento e gestão de redes sociais</li><li>Ferramentas para gestão de projetos, como Trello, Asana</li><li>Pacote Office e etc.</li><li>Conhecimentos em Inbound Marketing, Marketing de Conteúdo e SEO são diferenciais que elevam a capacidade desse profissional</li></ul><h2>Community Manager e o mercado de trabalho</h2>As mídias sociais exigiram um novo comportamento das empresas, pois tratam-se de plataformas criadas para a construção de relacionamentos.Não basta montar um perfil e tratá-lo como mais um canal corporativo. É preciso mais: as pessoas querem manifestar suas opiniões e dialogar com as marcas.Dessa forma, as corporações têm buscado humanizar as suas marcas para construir relacionamentos próximos e duradouros com seus clientes. O Community Manager é essencial nesse sentido, pois é capaz de aplicar a linguagem necessária e avaliar o resultado de cada uma das ações.Gostou deste post? Continue navegando no <a href="https://www.mlabs.com.br/blog/">blog da mLabs</a> para mais conteúdos como este e mantenha-se sempre informado!<div id="wpdevar_comment_1" style="width:100%;text-align:left;">Facebook Comments<div class="fb-comments" data-href="https://www.mlabs.com.br/blog/voce-sabe-o-que-faz-um-community-manager-descubra-aqui/" data-order-by="social" data-numposts="10" data-width="100%" style="display:block;"></div></div>