Community Manager: você sabe o que é e o que faz? Descubra aqui!

Podemos dizer que um community manager é, em sua tradução, um gerente de comunidades e redes sociais — mas não é só isso! 

O profissional que atua nessa área é responsável por desenvolver uma comunidade em torno da marca, criando e gerenciando um ambiente onde as pessoas possam se conectar entre si e se sentir parte de um todo. 

Ele não somente vai cuidar daquela marca no mundo on-line, mas também vai criar e nutrir relacionamentos com os clientes, seguidores e interessados. 

Quer saber mais a fundo sobre a profissão? Então leia este artigo e saiba tudo sobre o universo do community manager! 

Esse tipo de profissional precisa ter sensibilidade e capacidade analítica para notar as oportunidades que surgem nas mídias sociais. 

Ele precisa compreender o que os seguidores desejam e demandam, e conseguir ser capaz de transformar essas informações em ações úteis para o fortalecimento da marca. 

Assim, o community manager deve estar antenado o tempo todo e ter bastante criatividade para propor soluções inovadoras e se conectar com as pessoas. 

O seu trabalho é de grande importância estratégica para as empresas que buscam uma presença digital sólida e trabalham para captar clientes na internet. 

Dentre as funções de um community manager, podemos citar: 

• criação de conteúdo para sites, redes sociais, blog, newsletters, releases, etc; 
• definição estratégica do conteúdo: quais os melhores horários para publicações, agendamento, frequência de postagem e tipo de conteúdo; 
• monitoramento das publicações — veja as métricas mais importantes para Facebook e as métricas do Instagram; 
• análise da concorrência e monitoramento das novidades do mundo. Isso é ideal para, por exemplo, ficar por dentro de virais na internet, como memes, etc; 
• planejar eventos; 
• construir e manter um relacionamento com os seguidores; 
• gerenciar crises on-line. 

Além da estruturação do conteúdo, é o Community Manager quem ficará à frente de todo o processo de gerenciamento das redes sociais. 

Esse profissional é responsável por garantir que a comunicação esteja adequada com o público nos diferentes canais em que a marca se posiciona, com foco em gerar credibilidade, conversões, novos clientes e, consequentemente, promotores da marca. 

Além disso, precisará gerenciar crises, administrar comentários nas redes sociais e analisar o sentimento de todas as menções à marca. Essas análises devem ser apresentadas em relatórios e insights de marketing e negócios. 

Ou seja, ter um profissional como esse em um time de marketing é essencial para garantir que os resultados sejam alcançados, o posicionamento seja sólido e a marca se consolide no mercado.  

Agora que você entendeu o que é um community manager e o que ele faz, chegou a hora de conhecer algumas características essenciais do perfil desse profissional: 

• Excelente Compreensão da Audiência: Um community manager precisa conhecer profundamente a audiência da marca, compreendendo suas necessidades, interesses e comportamentos online. Isso é essencial para criar conteúdo relevante e envolvente. 
• Comunicação Efetiva: A capacidade de se comunicar de forma clara e cativante é fundamental. Isso abrange desde responder a perguntas de seguidores até criar postagens que gerem conversas e interações significativas. 
• Gestão de Crises: Em um mundo online, os problemas podem surgir a qualquer momento. Um bom community manager deve estar preparado para lidar com críticas e comentários negativos de forma profissional e eficaz. 
• Conhecimento Técnico em Mídias Sociais: É vital dominar as nuances das diferentes plataformas de mídia social, incluindo algoritmos, formatos de conteúdo e melhores práticas.  
• Análise de Dados: A capacidade de avaliar métricas e interpretar dados é crucial para medir o sucesso das estratégias e fazer ajustes quando necessário. 
• Criatividade: Ser capaz de pensar fora da caixa e criar conteúdo visualmente atraente é uma habilidade valiosa para cativar a audiência. 
• Gerenciamento de Tempo: Com tantas tarefas a serem cumpridas, a gestão eficaz do tempo é essencial para manter a consistência nas postagens e interações. 
• Estratégia de Conteúdo: Desenvolver uma estratégia de conteúdo sólida, alinhada aos objetivos da marca, é fundamental para o sucesso a longo prazo. 
• Empatia: Um community manager precisa ser empático e compreender as preocupações e sentimentos de sua audiência, demonstrando cuidado genuíno. 
• Capacidade de Aprendizado Contínuo: O mundo do marketing digital está em constante evolução. Um community manager eficaz está sempre atualizado com as últimas tendências e adapta suas estratégias de acordo. 

Obviamente, além das características de perfil, o Community Manager precisa de uma série de conhecimentos técnicos que envolvem conceitos do marketing digital e o uso de ferramentas.  

Entre as principais ferramentas estão: 

• Plataformas de Redes Sociais: Essas plataformas são essenciais para a gestão de contas nas redes sociais, como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn e outras. As funcionalidades variam de plataforma para plataforma, mas geralmente incluem programação de posts, monitoramento de métricas e interação com seguidores. 
• Ferramentas de Agendamento de Posts: Para manter uma presença consistente nas redes sociais, um community manager utiliza ferramentas como Hootsuite, Buffer ou Sprout Social para agendar e automatizar postagens em horários estratégicos. 
• Ferramentas de Monitoramento de Mídias Sociais: Ferramentas como o Google Alerts, Mention, Brandwatch e Socialbakers permitem rastrear menções à marca, hashtags relevantes e conversas relacionadas nas redes sociais e na web em geral. 
• Ferramentas de Análise de Dados: Google Analytics, Facebook Insights e outras ferramentas de análise são usadas para medir o desempenho das campanhas, acompanhar o crescimento dos seguidores e entender o comportamento da comunidade. 
• Ferramentas de Gestão de Conteúdo Visual: Softwares como Adobe Photoshop, Canva ou Adobe Spark são úteis para criar imagens e gráficos atraentes para as postagens nas redes sociais. 
• Plataformas de Email Marketing: Para a gestão de newsletters e campanhas de email marketing, ferramentas como MailChimp, SendinBlue ou HubSpot são frequentemente utilizadas. 
• Ferramentas de Automação de Respostas: Chatbots e ferramentas de automação de respostas, como o Chatfuel ou o ManyChat, podem ser empregados para responder a perguntas frequentes e melhorar o atendimento ao cliente. 
• Plataformas de Gerenciamento de Comunidade: Para criar e manter fóruns de discussão ou comunidades online, plataformas como Discourse, Slack ou Discord podem ser utilizadas. 
• Ferramentas de Escuta Social: Além de monitorar menções diretas à marca, ferramentas de escuta social como Talkwalker ou Brandwatch ajudam a identificar tendências e acompanhar o sentimento do público em relação à marca. 
• Ferramentas de Relatório e Apresentação: Softwares como Microsoft Excel ou Google Sheets são usados para criar relatórios personalizados e apresentações que comunicam o desempenho das estratégias de marketing nas redes sociais. 
• Gerenciadores de Tarefas e Projetos: Para organizar o trabalho e colaborar com equipes, ferramentas como Trello, Asana ou Monday.com são úteis. 
• Plataformas de Comunicação: Para interagir com a equipe interna e coordenar esforços, o community manager pode utilizar Slack, Microsoft Teams ou outras ferramentas de comunicação em equipe. 

Como as mídias sociais exigiram um novo comportamento das empresas, pois trata-se de plataformas criadas para a construção de relacionamentos. 

As corporações têm buscado humanizar as suas marcas para construir relacionamentos próximos e duradouros com seus clientes. 

O Community Manager é essencial nesse sentido, pois é capaz de aplicar a linguagem necessária e avaliar o resultado de cada uma das ações. 

No mundo dinâmico do marketing digital, a remuneração de um profissional de community management pode oscilar consideravelmente, dependendo de diversos fatores cruciais.  

Entre esses fatores, estão a localização geográfica, a experiência do indivíduo, a envergadura e complexidade da organização ou marca em questão, além da demanda por essa função específica. 

De acordo com o Glassdor, um community manager ganha em torno de R$2.500,00 a R$9.000 ou até mesmo mais, dependendo das variáveis mencionadas. 

Aqui estão alguns elementos que exercem influência no salário de um community manager: 

• Localização Geográfica: Não é segredo que cidades com alto custo de vida, como São Paulo e Rio de Janeiro, tendem a oferecer salários mais elevados em comparação com regiões de menor custo de vida. 
• Experiência e Competências: Profissionais com maior experiência e competências valiosas, como um conhecimento avançado em análise de dados ou a maestria em estratégias avançadas de mídia social, têm a capacidade de negociar remunerações mais robustas. 
• Tamanho da Organização: Empresas estabelecidas e de grande porte, geralmente, remuneram seus community managers de forma mais generosa do que startups ou pequenas empresas. 
• Setor de Atuação: É importante considerar que certos setores, como tecnologia e marketing, tendem a pagar salários mais elevados em comparação com outros segmentos. 
• Demanda e Competição: A demanda por profissionais de community management pode variar conforme a região e o ramo de atuação, o que influencia diretamente nos salários oferecidos. 
• Certificações e Educação: Ter certificações relevantes ou uma formação sólida em marketing digital ou áreas relacionadas pode aumentar significativamente o salário de um community manager. 
• Benefícios e Incentivos: Além do salário base, é comum que muitos community managers usufruam de benefícios como planos de saúde, vale-alimentação, vale-transporte e, em algumas situações, bônus vinculados ao desempenho. 

É fundamental ter em mente que as estimativas acima são gerais e que a remuneração pode variar consideravelmente.  

Portanto, é aconselhável conduzir uma pesquisa de mercado abrangente, levar em consideração sua própria experiência e habilidades, e negociar com potenciais empregadores para garantir uma remuneração justa como community manager. 

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