Instagram Direct Message: como usar para interagir com o público?

Você já reparou como o Instagram é como uma reunião de amigos da escola nas redes sociais? Todo mundo trocando ideias, comentando posts e mandando aquele famoso “oi sumido” no direct. 

Mas a pergunta que fica é: você sabe mesmo como usar o direct do Instagram para o marketing?

Se você achava que o direct era só para trocar memes e marcar rolês, saiba que o recurso vai muito além disso.

Ele é o queridinho de várias marcas que já entenderam o poder desse canal para conquistar visibilidade, engajar seguidores e, claro, fechar negócios de uma forma superpróxima e autêntica. Para algumas empresas, o DM se tornou a mina de ouro das vendas!

Agora, como em todo universo do marketing, não basta sair por aí enviando mensagens aleatórias. Para ter sucesso, é preciso estratégia, meu amigo. É exatamente por isso que estamos aqui.

Neste post, você vai descobrir como usar as mensagens diretas do Instagram no marketing para:

• Se conectar com as pessoas certas;
• Ganhar visibilidade como quem não quer nada;
• Construir relacionamentos com seus seguidores que vão além das curtidas;
• Identificar e fidelizar clientes como um verdadeiro guru das vendas;
• E, claro, dar aquele up no engajamento.

Prepare-se, pois vamos mostrar como transformar o direct em uma verdadeira máquina de oportunidades. Então, pegue o seu café e um bloquinho para anotar, porque as ideias vão fluir como nunca!

O direct do Instagram, ou simplesmente DM (Direct Message), é a ferramenta de mensagens privadas da plataforma que permite a troca de mensagens entre usuários. Pode ser um bate-papo individual, em grupo, com envio de textos, fotos, vídeos, áudios e até reações às mensagens. 

Além disso, ele permite que empresas e marcas criem um canal direto com seus seguidores, abrindo espaço para conversas mais próximas, rápidas e personalizadas.

Esse formato de comunicação pertence ao grupo de SMSs (Short Message Services), assim como as mensagens pelo celular, WhatsApp ou Messenger. Só para te deixar um pouquinho em choque, saiba que a taxa de abertura desse tipo de texto é de 98% (Luiza Zhou, 2024). E olha que são mais de 23 bilhões enviadas todos os dias (Sell Cell, 2023).

Calma que tem mais. Segundo a Tech Crunch (2020), 75% dos consumidores preferem interagir com marcas pelas mensagens diretas. Pois é, a era da espera ao telefone acabou. O inbox é assíncrono e, portanto, as pessoas respondem quando podem.

O usuário tem pressa em solucionar seus problemas. E a forma mais ágil de atendê-lo é encontrá-lo em seu habitat natural. Pois bem, sabe onde as pessoas passam mais tempo? Nas redes sociais. Para ter uma noção, o brasileiro passa cerca de 9 horas diárias nessas plataformas (g1, 2023).

É por isso que não dá para deixar passar essa oportunidade. Como uma das redes sociais mais usadas no Brasil, com mais de 134 milhões de usuários, (Data Reportal, 2024), o direct do Instagram é ferramenta fundamental para negócios.

Sabe o balãozinho que aparece lá no canto superior direito da tela inicial? Pois é, é ali que a magia acontece! 

Esse ícone é o seu portal para todas as mensagens que você recebe. No PC, não tem mistério: basta clicar no mesmo ícone (onde está escrito “mensagens”) e pronto, você está dentro do seu inbox.

Para enviar e receber mensagens privadas no Instagram é super fácil:

• No app: Clique no direct (o balãozinho do canto superior direito), toque no ícone de lápis e papel para iniciar uma nova conversa ou escolha uma que já está rolando. Agora é só soltar o dedo e mandar sua mensagem.
• No PC: Clique em “mensagens” no menu à esquerda. Depois, selecione “enviar mensagem” e escolha quem será o sortudo que receberá o seu recado.

Em ambos os casos, para verificar mensagens recebidas, o caminho é o mesmo. Elas estarão no seu inbox destacadas em negrito.

As solicitações no direct são mensagens que chegam de pessoas que não te seguem ou que você ainda não segue de volta. 

Elas não ativam notificações e ficam numa aba separada, esperando que você decida se quer abrir ou deixar no vácuo eterno. A escolha é toda sua!

Você está recebendo mensagens de quem não gostaria? Sem estresse! É só abrir a conversa, tocar no nome da pessoa no topo da tela e escolher a opção “Bloquear”. Pronto, adeus aborrecimento! 

Agora, se você decidir dar uma segunda chance, o caminho é o mesmo: vai lá no perfil, clica em “Desbloquear” e tá tudo certo, como se nada tivesse acontecido.

E quem nunca mandou uma mensagem e se arrependeu logo depois, né? A boa notícia é que dá para se livrar disso. No direct, é só pressionar a mensagem que você quer apagar e selecionar “Cancelar envio”.

O direct do Instagram permite que você envie mensagens de texto, áudios, fotos, vídeos e até faça ligações – sim, dá pra bater aquele papo por voz ou vídeo sem sair do Insta! E o melhor de tudo é que você pode criar conversas em grupo para colocar toda a galera no mesmo bate-papo.

Agora que você já entendeu o básico, bora explorar os principais recursos do direct que vão transformar suas interações em verdadeiras experiências:

Quer mandar uma mensagem rápida, responder stories ou dar aquela “indireta” direta? Com o envio de texto, você pode escrever o que quiser, seja para elogiar, tirar dúvidas ou engajar seus seguidores. Só cuidado com os famosos “textões”, a menos que você queira bancar o filósofo do Instagram!

Às vezes, escrever dá preguiça, né? É aí que o recurso de áudio salva o dia! Basta segurar o ícone de microfone e soltar a voz. Pode ser um recado rápido, um desabafo ou até um jingle improvisado para sua marca. A criatividade é o limite!

Tá afim de mandar um meme, foto do produto, ou aquele tutorial em vídeo? O direct deixa você compartilhar imagens e vídeos diretamente nas mensagens. 

E o melhor: dá até para adicionar filtros, desenhos e textos antes de enviar. É como se fosse um mini estúdio de edição à sua disposição!

Sim, o Instagram também tem suas próprias figurinhas e emojis para deixar as conversas ainda mais animadas! 

Seja para expressar emoções, reforçar uma ideia ou simplesmente para dar um toque de humor, as figurinhas são um recurso que não pode faltar no seu arsenal de mensagens.

Se você está organizando um evento, marcando um encontro ou quer que seu seguidor saiba exatamente onde encontrar sua loja física, o direct permite o envio de localização.

Precisando de um papo mais íntimo e sem distrações? Use a ligação direta do Instagram. Com apenas um toque, você consegue falar com seus seguidores, clientes ou amigos. Perfeito para dar aquele atendimento personalizado ou resolver questões mais complexas!

Quer ver a carinha do seu cliente enquanto fala com ele? Ou quem sabe fazer uma reunião rápida sem precisar abrir o Zoom? A ligação por vídeo do direct é a solução. Basta clicar no ícone de câmera e pronto!

Às vezes, um só contato não é suficiente, né? Que tal reunir todo mundo num único lugar? Com o recurso de bate-papo em grupo, você pode criar uma conversa com várias pessoas, seja para falar de trabalho, organizar eventos ou enviar mensagens para o seus seguidores mais fiéis.

O Instagram Direct se tornou uma ferramenta poderosa para empresas que desejam se aproximar dos seus clientes e oferecer um atendimento personalizado. 

A seguir, vamos explorar as principais formas como as empresas utilizam essa funcionalidade.

O direct é uma maneira eficiente de fornecer atendimento ao cliente em tempo real. As empresas podem responder dúvidas, esclarecer informações sobre produtos ou serviços e até resolver problemas que os clientes possam estar enfrentando. 

Isso permite que a comunicação seja mais rápida e direta, melhorando a experiência do cliente.

O direct também é uma ótima ferramenta para fornecer suporte técnico ou orientações mais específicas. 

Por exemplo, se um cliente está com dificuldade para utilizar um produto, a empresa pode enviar instruções detalhadas, vídeos ou até mesmo realizar uma ligação por vídeo para resolver a questão.

O direct é uma forma de interação mais pessoal, que possibilita às empresas criar um vínculo mais próximo com seus seguidores. 

Responder mensagens de clientes, agradecer feedbacks e enviar mensagens personalizadas são estratégias que fortalecem o relacionamento e mostram que a marca se importa com seu público.

Empresas podem usar o direct para realizar pesquisas rápidas com seus clientes e seguidores. 

Perguntar sobre preferências, hábitos de consumo ou até mesmo solicitar sugestões para novos produtos são ações que ajudam a entender melhor o público e aprimorar a oferta de produtos ou serviços.

O direct também é um canal importante para fechar vendas. Muitas empresas utilizam mensagens diretas para enviar ofertas exclusivas, cupons de desconto, apresentar produtos personalizados e até mesmo negociar diretamente com o cliente. 

É uma maneira eficiente de conduzir o cliente ao final do funil de vendas e converter a conversa em uma transação.

As mensagens diretas são mais do que apenas um canal para trocar mensagens, trata-se de uma ferramenta poderosa para quem quer fazer marketing. 

Quando utilizado estrategicamente, pode se tornar um verdadeiro aliado na hora de engajar seu público, aumentar as vendas e construir relacionamentos sólidos com seus clientes. 

Quer descobrir como tirar o máximo proveito desse recurso? Então veja 10 formas incríveis de utilizar o Direct do Instagram para alavancar sua estratégia de marketing!

É fato que o Instagram é a rede social do momento. Com recordes em número de usuários ativos, acessos diários e tempo gasto no aplicativo, é uma ótima forma de se conectar com a audiência da marca.

Por lá, há perfis voltados aos mais diversos nichos, com pessoas que sabem exatamente como se comunicar com cada público: desde celebridades dos mundos dos games e YouTubers até políticos e referências acadêmicas.

Muitas marcas já descobriram isso e entenderam que utilizar influenciadores digitais nessa rede é um ótimo meio para conquistar alguns dos seus objetivos de marketing.

Inclusive, um estudo da Mediakix mostra o expressivo crescimento do número de marcas que investem em posts de influenciadores na rede:

O Direct do Instagram é um excelente caminho de contato e relacionamento com esses influenciadores!

O recurso de buscas do APP ajuda a encontrar o influenciador digital perfeito para a marca, enquanto o Direct facilita o contato com ele de maneira simples e direta.

Assim, é possível solicitar media kits e negociar termos de divulgação de produtos e serviços para dar um boost nos negócios sem precisar sair do canal.

Em qualquer perfil comercial, há sempre alguns usuários que são mais engajados do que outros.

Esses, é claro, devem ser tratados com atenção especial, pois são os chamados “advogados da marca”, seguidores fiéis que fazem questão de estar sempre em contato com a empresa.

Nesse caso, uma boa ideia é enviar conteúdo exclusivo para eles, como notícias em primeira mão, imagens e vídeos sobre o que acontece no dia a dia da empresa, oportunidades de parceria, etc.

Acredite, essa é uma ótima maneira de estreitar os laços com aqueles que vão falar bem da empresa para outros usuários. Enviar mensagens diretas traz uma aproximação muito maior do que um comentário aberto, por exemplo.

Imagine só um exemplo contrário. Você é um superfã de uma marca e ela te envia um Direct no Insta… Você vai ou não surtar de felicidade com as possibilidades daquele contato?

Se for para receber algo exclusivo, então, vai se sentir mega especial. Certamente seu carinho pela marca só vai aumentar. ♥

Continuando na mesma linha de raciocínio do tópico anterior, outra forma de usar o Direct do Instagram a seu favor é para reconhecer os seguidores mais leais e premiá-los.

Pense bem: se eles já curtem, compartilham e comentam os seus posts gratuitamente, aumentando assim a efetividade das campanhas, imagine quais serão os efeitos se você passa a reconhecê-los com prêmios.

As recompensas não precisam ser necessariamente físicas, embora enviar brindes da marca ou até mesmo produtos comercializados também sejam boas ideias.

Você pode, por exemplo, enviar cupons de desconto, convites para visitar a empresa ou participar de um Webinar, usar a gamificação para enaltecer os mais ativos, entre diversas outras ações. Tudo isso pelo Direct do Instagram! Bem legal, né?

Isso ajuda até mesmo na divulgação da empresa, pois certamente o usuário vai querer mostrar para o mundo tooodo que ele recebeu um mimo da marca que ama.

Muitas pessoas utilizam o Instagram Direct para divulgar produtos, mas esquecem que essa também pode ser uma ótima ferramenta para fazer testes e pesquisas.

É possível, por exemplo, enviar as postagens a um grupo de seguidores e pedir opinião para ter uma estimativa de validação do conteúdo. Assim, você pode ter um feedback honesto para decidir por uma ou outra postagem.

Inclusive, a própria enquete do Instagram é uma boa maneira de solicitar feedback (ou apenas acariciar seu ego),  e você pode usá-la sem a obrigação de compartilhar os resultados com absolutamente todos os seus seguidores.

Os adesivos de enquete estão disponíveis também para mensagens diretas, tornando mais fácil entender a opinião de seus seguidores sem transmiti-lo como um Story. Você pode pedir o feedback sobre o um produto, serviço e até mesmo uma publicação!

O Direct do Instagram também pode ser utilizado para apoiar sorteios.

Esse tipo de ação é superinteressante para aumentar a interação dos seguidores com a marca, mas também é um ótimo recurso para coletar leads, divulgar produtos e até mesmo realizar vendas diretas.

Um bom exemplo de uso das mensagens diretas é o seguinte: você pode fazer alguma pergunta no Instagram Stories da marca, como “qual foi o último lançamento que fizemos?”. Assim, as primeiras X pessoas que enviarem a resposta correta pelo Direct ganham um prêmio — que pode ser um desconto, uma amostra grátis ou o que for mais conveniente para a estratégia.

Bom, mas isso não é tudo. Também é possível enviar mensagens privadas para usuários informando de uma promoção relâmpago no site, por exemplo.

Ou, mais uma vez citando a gamificação, criar campanhas em que os primeiros a encontrarem determinados itens no site ganham algumas vantagens.

Os recursos estão aí. Agora, cabe a você utilizar a criatividade para extrair o máximo potencial dessa ferramenta. Dá pra fazer muuuiita coisa legal, né?

Como sabemos, o Instagram é uma rede social caracterizada pela alegria dos momentos. Pessoas em viagens, festas, restaurantes, histórias curtas de reuniões em família, pratos deliciosos, belas paisagens, enfim, tudo aquilo que nos remete a boas experiências.

Toda marca deseja ser associada a essas ocasiões e divulgada, gratuitamente, não é mesmo? Além disso, o UGC (conteúdo gerado pelo usuário) é, certamente, um dos tipos de conteúdo mais importantes para a sua estratégia.

Ele é, na verdade, um endorso de satisfação, segurança e qualidade para as marcas, considerado uma prova social que possui forte influência na tomada de decisão de compra dos consumidores.

A geração de conteúdo e sua divulgação no perfil dos clientes pode acontecer espontaneamente, quando o usuário posta uma foto utilizando um produto, por exemplo. Porém, nada impede que você estimule essa atitude.

Uma dica MARA é criar uma hashtag da marca para que os clientes utilizem ao publicar a foto no feed. Isso salva a vida, já que a função da # é agrupar imagens.

Já no Instagram Stories, o melhor mesmo é estimular seu cliente a utilizar o @ do perfil corporativo da marca, pois facilita demaaais o compartilhamento!

Ah! Só não vai se esquecer de solicitar a permissão, por meio do Direct, para o repost nos canais oficiais da marca, tá? Assim você evita qualquer confusão judicial no futuro.

Esse recurso também pode ser utilizado para sugerir postagens relacionadas a lançamentos e novidades, aumentando assim a exposição daquilo que é vendido pela empresa.

Talvez a função mais valiosa do Direct do Instagram seja o suporte ao consumidor.

Tradicionalmente, muitas empresas optam pelos serviços de atendimento pelo telefone. Apesar disso, na atualidade, a preferência é pelos canais digitais. Não por acaso, pois é onde os usuários passam a maior parte do tempo.

Sendo assim, é muito importante abrir esse canal para responder as dúvidas, solucionar problemas e fidelizar aqueles que já são clientes. É claro que, ao abrir essas portas, deve-se priorizar a agilidade e confiança do canal.

Além disso, hoje já existe o recurso de respostas rápidas na plataforma. Aquelas mensagens rotineiras que você precisa digitar sempre para responder dúvidas frequentes de seus clientes, sabe?

Agora você pode deixá-las salvas em um recurso do Direct do Instagram e enviar aos seus clientes rapidamente, sempre que necessário. Isso ajuda a diminuir o tempo com as respostas e torna o processo mais ágil.

Para utilizá-las, é preciso ter um perfil empresarial.

Vale ressaltar que essas mensagens não são automáticas, tipo aquelas que vemos nos chatbots. Elas apenas ficam salvas para que, manualmente, você possa selecioná-las para o envio

O diálogo é a melhor maneira para chegar até a perfeição (frase bonita, né? :P). Por isso, o Direct do Instagram também pode ser uma poderosa ferramenta de pesquisa, principalmente qualitativa.

As reclamações e sugestões que chegam por meio das mensagens diretas podem (e devem) ser consideradas na hora de fazer ajustes no produto ou em processos.

Ninguém saberá melhor sobre as dores dos consumidores do que eles mesmos. Afinal, eles tiveram experiências com o que a marca vende, então podem falar sobre o tema com propriedade.

A entrega do produto ultrapassou o prazo? Então é hora de rever o processo. Um item quebrou depois de um mês de uso? Observe quais foram as causas disso. Um cliente reclamou do preço? Bom, talvez seja o momento de reconsiderar esse valor, né?

E esses são apenas alguns exemplos. Existem diversas outras formas para compreender as mudanças necessárias e conhecer o comportamento da persona.

Você não precisa ser um agente passivo. Se você quer conhecer melhor os seus seguidores, que tal perguntar aos mais engajados quais seriam as suas sugestões de melhoria?

Assim, a marca ganha em interação, relacionamento e desenvolvimento do produto ou serviço. E acredite: as duas partes saem satisfeitas.

Em qualquer perfil comercial, há sempre alguns usuários que são mais engajados do que outros.

Esses, é claro, devem ser tratados com atenção especial, pois são os chamados “advogados da marca”, seguidores fiéis que fazem questão de estar sempre em contato com a empresa.

Nesse caso, uma boa ideia é enviar conteúdo exclusivo para eles, como notícias em primeira mão, imagens e vídeos sobre o que acontece no dia a dia da empresa, oportunidades de parceria, etc.

Acredite, essa é uma ótima maneira de estreitar os laços com aqueles que vão falar bem da empresa para outros usuários. Enviar mensagens diretas traz uma aproximação muito maior do que um comentário aberto, por exemplo.

Imagine só um exemplo contrário. Você é um superfã de uma marca e ela te envia um Direct no Insta… Você vai ou não surtar de felicidade com as possibilidades daquele contato?

Se for para receber algo exclusivo, então, vai se sentir mega especial. Certamente seu carinho pela marca só vai aumentar. .

Fala sério, ninguém merece cuidar de uma conta gigante e ter que ficar no celular respondendo as mensagens e comentários pela telinha, ou pulando de um aplicativo para outro para conseguir dar conta de todas as mensagens, não é mesmo?

Mas você sabia que dá pra responder o Instagram Direct Message direto do seu PC? E se você quiser otimizar a gestão das suas mensagens privadas, dá para ficar melhor ainda!

Pela mLabs você consegue integrar o atendimento das suas mídias sociais em um lugar só, essa funcionalidade é uma das que a gente mais ama por aqui! 

Funciona assim: você conecta as suas redes sociais na nossa plataforma e visualiza na telona do seu computador as mensagens privadas que o seu público te manda das principais redes sociais Facebook e Instagram.

Isso faz com que você tenha MUITO mais agilidade na resposta e ganhe MUITO mais tempo para realizar outras atividades de marketing que demandam mais esforço. Além disso, também é possível integrar com plataformas como RD Station e Stone.

Com a mLabs você também consegue taguear conversas e organizar o atendimento nas mídias sociais, identificando-os muito mais facilmente depois.

Além de poder marcar conversas utilizando tags como “pendentes”, “concluídas”, “favoritas” ou “spam”, você também consegue atribuir uma conversa a outro atendente, isso não é incrível?

Outra funcionalidade que é um diferencial da mLabs é poder salvar as respostas que você usa o tempo todo. A intenção é agilizar o atendimento, mas também uniformizar a linguagem e as informações transmitidas.

E, por fim, você também pode atribuir conversas a outros membros da sua equipe (sem que o cliente saiba, é claro), permitindo direcionar a mensagem para a pessoa certa.

Assim, sua comunicação se torna mais eficiente e você garante que qualquer pessoa que esteja à frente do atendimento passe as informações certas e com o mesmo tom.

Legal, né? E para completar, a gente desafia você a fazer um teste grátis e nos contar o que achou da ferramenta. Você não precisa nem cadastrar o cartão de crédito para usar todas essas funcionalidades durante o período de teste. E, de agora em diante, o céu será o limite paras as suas interações nas redes sociais! 

Prontinho! Agora você está preparado para usar o direct no Instagram para cativar os seus seguidores e transformar o seu negócio! Esperamos que este conteúdo seja muito valioso para a sua empresa! 

Se você quer facilitar os processos que envolvem o Instagram Direct Message, saiba que a  mLabs oferece uma ferramenta que torna possível responder as mensagens pelo computador, sem precisar ficar de olho no smartphone!  

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