Redes sociais para franquias: o manual para dominar a gestão de perfis!

Não é mais questão de escolha. As redes sociais para franquias se tornaram inevitáveis na comunicação dessas empresas. O consumidor final já não olha para folders ou comerciais de TV para decidir onde comprar, ele abre o Instagram, desliza no TikTok, busca avaliações no Google e só então bate o martelo.

E nesse campo de batalha, ou a franquia aparece com força ou será engolida pela concorrência. 

O problema é que franquias não lidam apenas com um perfil. Estamos falando de dezenas ou até centenas de contas espalhadas por diferentes cidades. O dilema central então para as franquias é: como controlar os perfis das unidades da mesma marca? 

Fugir dessa pergunta custa caro: confusão de mensagens, clientes perdidos e uma marca cada vez mais frágil no mercado. Quer estar do lado de quem cresce? Então confira o guia e descubra como usar as redes sociais para levar sua franquia ao próximo nível.

O modelo de franchising depende de uma interdependência entre o franqueador (a marca central) e o franqueado (o negócio local), inclusive nas estratégias de marketing da empresa.

Essa interdependência se sustenta financeiramente a partir de taxas previstas em contrato. As mais comuns são:

• Taxa de marketing nacional/institucional, que varia em média de 2% a 5% do faturamento bruto da unidade. Esse valor vai para um fundo administrado pelo franqueador, que financia campanhas de alcance nacional ou regional;
• Taxa de propaganda local, em que o franqueado destina um percentual adicional (ou um valor fixo mensal) para ações específicas da sua unidade, como anúncios em rádio local, mídia geolocalizada ou eventos na comunidade.

Mas não é apenas o dinheiro que mantém essa engrenagem funcionando. Também existe um conjunto de normas contratuais e operacionais que garantem que a marca seja utilizada e que as campanhas nacionais sejam aplicadas em cada unidade. 

As normas estão geralmente descritas no Franchise Disclosure Document (FDD) ou em manuais de marketing, e incluem desde regras sobre uso da identidade visual a limites de autonomia para campanhas locais.

O principal elo de uma franquia sempre foi, e continuará sendo, a comunicação com as pessoas. Mas, se antes bastava estar presente em mídia tradicional ou em pontos físicos, hoje o contato acontece de maneira muito mais imediata nas redes sociais.

E se ainda restam dúvidas, basta conferir os números que comprovam por que as redes sociais são indispensáveis para qualquer franquia que queira crescer:

Uma pesquisa da IZEA, divulgada pela eMarketer, revelou que 67% dos usuários de redes sociais nos EUA têm ao menos alguma probabilidade de pesquisar produtos nessas plataformas antes de efetuar uma compra. 

Para franquias, isso significa que uma presença ativa nas redes pode levar clientes em potencial a conhecerem a marca, facilitando a atração de tráfego para as unidades.

De acordo com a pesquisa “Forrester’s Consumer Technographics Benchmark Survey”, 63% dos consumidores com menos de 25 anos afirmam que descobrem produtos ou marcas novas nas redes sociais pelo menos uma vez por semana, enquanto 57% do público entre 25 e 34 anos também tem esse comportamento. 

Em outras palavras, para as novas gerações, as redes sociais substituíram os canais tradicionais de descoberta, como televisão, rádio e até mesmo o Google em alguns casos.

No universo das franquias, esse dado aponta para uma necessidade clara: ser encontrado pelo público certo no lugar certo. 

Franquias de moda, beleza, alimentação ou serviços que têm os jovens como público-alvo precisam estar fortemente presentes em redes como TikTok e Instagram, investindo em conteúdos curtos, visuais e com alto potencial de compartilhamento. 

Um estudo publicado em março de 2025 mostrou que empresas que administram uma estratégia diversificada por múltiplas plataformas sociais obtêm um aumento nas vendas de 2% a 5%, em comparação com aquelas que concentram os esforços em poucas redes. Para franquias, essa multiplicidade garante maior penetração e frequência de exposição.

Uma pesquisa da Coveo com consumidores dos EUA e Reino Unido apontou que 73% dizem encontrar produtos enquanto navegam nas redes sociais, mas apenas 10% chegam a efetuar a compra dentro da plataforma.

Isso demonstra que, embora as redes sejam poderosos canais de descoberta e influência, a conversão muitas vezes ocorre fora delas, reforçando a necessidade de bom direcionamento local para unidades.

A Deloitte Digital, em parceria com o Wall Street Journal, divulgou um levantamento com 450 empresas B2C nos EUA mostrando que marcas que adotam uma estratégia social-first, ou seja, que colocam as redes sociais no centro de sua comunicação, tiveram um crescimento anual de receita 10,2% maior do que as concorrentes tradicionais.

No caso de franquias, essa abordagem pode ser determinante para expandir market share em setores altamente competitivos, como alimentação, varejo ou beleza. 

Franquias que tentam crescer nas redes sociais batem de frente com algumas barreiras. Não é exagero: há problemas que parecem insolúveis e que, se não forem enfrentados de frente, podem minar a reputação da marca e travar o crescimento de toda a rede.

O primeiro grande desafio está na quantidade de perfis. Muitas vezes, cada franqueado cria sua própria conta no Instagram, Facebook ou TikTok, e o resultado é uma rede fragmentada, sem identidade clara. 

O cliente que busca a marca pode encontrar páginas com logotipos diferentes, fotos de baixa qualidade ou até informações desatualizadas. 

A multiplicidade mina a consistência, prejudica o reconhecimento da marca e gera dúvidas no consumidor. O ideal seria que houvesse governança: ou uma gestão centralizada, ou uma padronização com suporte para evitar esse ruído digital.

Outro problema surge dentro da própria rede. O franqueador cria diretrizes de comunicação, mas nem sempre os franqueados as seguem por falta de capacitação, por desconhecimento ou até por discordância. 

A falta de coerência gera atritos internos e compromete a imagem coletiva da franquia. O desafio, portanto, é criar um canal de comunicação que garanta cooperação sem engessar o franqueado.

Muitas vezes, o franqueado não tem estrutura ou preparo para lidar com comentários, mensagens privadas ou crises de reputação. A falta de preparo prejudica a experiência do consumidor e afeta a confiança na marca. 

O desafio está em criar fluxos rápidos, onde cada parte sabe exatamente sua função, sem que isso afete a consistência na identidade da marca entre as unidades.

Reunimos aqui o que realmente funciona na gestão de mídias sociais para franquias. Estratégias testadas e práticas que dão resultado!

A parceria com o franqueado se dá na ponta operacional. O franqueado é quem administra o perfil local (quando autorizado) e adapta os conteúdos às particularidades da sua região, sempre dentro dos parâmetros definidos pelo franqueador. 

Por exemplo, se a rede lança uma campanha nacional para um produto específico, o franqueador distribui os materiais oficiais e o franqueado pode inserir informações locais, como endereço, telefone, promoções exclusivas ou horários diferenciados. 

Esse é o modelo conhecido como glocal strategy (“global + local”), muito comum em redes multilocalizadas.

Para evitar desencontros visuais, multiplicidade de estilos e ausência de diretrizes, o segredo é contar com uma plataforma capaz de centralizar tudo, desde o agendamento até os relatórios. 

A mLabs é uma plataforma de gestão que fornece isso: empresas chegaram a centralizar 650 contas de franqueados, mantendo uma comunicação coesa em centenas de perfis, publicando mais de 1.000 posts diários, e reduzindo o tempo de postagem para todos os envolvidos. 

É a melhor forma para que o franqueador e franqueados ganhem controle, sem sacrificar o alinhamento da marca.

Uma franquia não pode depender da improvisação de cada unidade. Por isso, o ideal é implementar um calendário editorial corporativo hospedado em uma ferramenta de gestão compartilhada.

Nele, o franqueador define as campanhas institucionais, como lançamentos, datas comemorativas nacionais ou ações de branding, e abre espaço para os franqueados incluírem campanhas locais, como parcerias regionais ou promoções sazonais.

Esse sistema cria um mapeamento de campanhas em duas camadas:

• Macro (nacional): campanhas que reforçam a unidade da marca;
• Micro (local): ativações específicas para o mercado da unidade.

Tecnicamente, o calendário facilita planejamento de mídia paga distribuída, evita sobreposição de mensagens e assegura consistência na cadência de publicação em todas as contas.

A identidade de marca não pode ser negociada, mas precisa ser traduzida para o contexto local. Para isso, a rede deve desenvolver um manual de brand voice (tom de voz, expressões aprovadas, regras de atendimento em comentários) e um brand book visual (cores, fontes, padrões de templates, logos em diferentes formatos).

A execução técnica passa por disponibilizar kits digitais para franqueados, com:

• Templates em PSD, Canva ou no próprio editor da mLabs, com áreas editáveis limitadas (ex.: apenas endereço, telefone, preço);
• Banco de imagens corporativas atualizado em cloud/DAM (Digital Asset Management);
• Políticas claras sobre uso de hashtags oficiais e menções à marca.

Assim, garante-se governança criativa: o franqueado consegue adaptar conteúdos para seu mercado sem comprometer a unidade da comunicação.

Sem métricas, não há bons resultados. Em uma rede de franquias, o erro comum é olhar apenas para resultados nacionais, ignorando as variações entre unidades. O caminho correto é criar dashboards integrados, cruzando dados de:

• Mídia paga (CTR, CPC, ROAS por localização);
• Perfis em redes sociais (engajamento, taxa de resposta e reviews);
• Atendimento ao cliente (tempo médio de resposta em inbox/comentários);
• Resultados comerciais (tráfego físico, vendas no delivery e leads gerados).

Com essa granularidade, o franqueador consegue identificar outliers positivos (unidades que estão performando acima da média) e transformar suas práticas em playbooks replicáveis para toda a rede. 

Como afirma Rafael Kiso, CMO e fundador da mLabs, no episódio especial do podcast Papo Social Media sobre redes sociais para franquias:

“É sempre interessante você, como Master principalmente, ter uma noção de todas as unidades e o que elas estão criando. Supondo que todo mundo já esteja criando conteúdo autêntico, é legal que a Master passe a olhar a taxa de engajamento, o alcance dos posts das suas unidades em comparação com o número de seguidores, e começar a criar rankings de melhores posts. Porque a partir daí a Master terá o papel de compartilhar as boas práticas com todos. Aquilo que tá funcionando para um pode funcionar para outros.”

Ao mesmo tempo, é possível detectar gargalos locais e oferecer suporte direcionado. É uma abordagem que cria um ciclo de benchmarking interno contínuo, transformando dados em vantagem competitiva.

A mLabs Analytics oferece o Relatório de Grupos, desenvolvido exatamente para cenários como redes de franquias, agências ou empresas com múltiplas marcas. A funcionalidade serve para consolidar dados de múltiplos perfis ou marcas em um único relatório. Você obtém uma visão macro da performance digital da rede como um todo.

A mLabs Analytics é uma plataforma integrada à mLabs, desenvolvida para automatizar a criação de relatórios, dashboards e análises de performance em redes sociais orgânicas e mídia paga, com base em inteligência artificial e integrações robustas.

Para acessar a funcionalidade Relatórios do Grupo, basta ter uma assinatura da mLabs Analytics. Depois de logar na plataforma (há opção de teste gratuito por 14 dias disponível), é possível entrar no módulo de Relatórios, escolher o modelo “Relatório de Grupos”, selecionar os perfis desejados e gerar o relatório automaticamente. 

O relatório gerado pode ser personalizado com filtros, exportado em PDF ou compartilhado via link seguro com a equipe ou parceiros.

Que tal planejar uma campanha nacional para sua franquia e, com um clique, replicá-la em centenas de perfis locais? Ou ver, em um único painel, quais franqueados mais engajaram, quem precisa de reforço e quais conteúdos geraram maior alcance? Tudo isso a plataforma mLabs oferece a partir de um dashboard completo.

A mLabs é uma plataforma brasileira de gestão de mídias sociais que reúne tudo o que você precisa em um só lugar: agendamento de posts, mapas visuais com calendário editorial, relatórios automáticos, gerenciamento de fluxo de criação/aprovação e até inteligência artificial para legendas.

Usada por mais de 150 mil agências, empresas e franquias, ela entrega uma experiência poderosa com controles centralizados, colaborações rápidas e automação inteligente.

A mLabs permite criar e agendar publicações para diversas redes sociais — incluindo Instagram (Feed, Stories, Reels, Carrossel), Facebook, TikTok, LinkedIn, YouTube, Pinterest e Google Meu Negócio — com poucos cliques.

É possível programar o mesmo post para múltiplos perfis simultaneamente, ideal para campanhas nacionais replicadas em unidades da rede.

Com o recurso Calendar, você visualiza todos os posts agendados e publicados em uma só tela, registra ideias, e define datas importantes para toda a rede. 

É possível filtrar por perfil ou canal, clonar postagens, editar, pausar ou excluir conteúdos agendados. Esse nível de transparência é essencial para garantir a cadência de conteúdo em unidades locais sem conflito com campanhas nacionais.

A plataforma oferece geração de legendas com variações adaptadas a cada rede social, e ainda sugere hashtags, tudo com base no tom da marca. Esse recurso acelera a produção de conteúdo e garante que cada publicação esteja afinada com a comunicação corporativa, mesmo quando executada localmente.

A mLabs dá suporte a equipes distribuídas (franqueador, agência e franqueados) com recursos de fluxo de trabalho estruturado. É possível enviar posts para aprovação via link (inclusive por WhatsApp), acompanhar histórico de ajustes e centralizar demandas, sem custo adicional por usuário.

Pode parecer um luxo, mas com a mLabs você pode agendar e impulsionar posts no Facebook e Instagram diretamente pela plataforma, criando públicos, definindo orçamento e visualizando desempenho sem sair do ambiente único.

O recurso de competitor analysis permite acompanhar até cinco concorrentes, comparando métricas como frequência de postagem, melhores horários, formatos, engajamento e hashtags utilizadas. 

As informações desses indicadores facilitam insights que podem diferenciar sua rede e melhorar seu conhecimento de mercado. Foi isso que aconteceu com a franquia Casa do Construtor após adotar a mLabs!

A empresa teve um aumento de 188% na quantidade de seguidores no Instagram e 107% no Facebook. Além disso, o engajamento dos franqueados na plataforma cresceu em 85%. 

Com tantos desafios na gestão de redes sociais para franquias, fica claro que a ferramenta certa faz toda a diferença. A mLabs reúne em um só lugar tudo o que uma rede precisa!

Pronto para ver isso funcionando na prática? Experimente agora o teste grátis da mLabs!