Taxa de engajamento: o que é e como calcular a sua nas redes sociais

taxa de engajamento nas redes sociais

Muito mais do que simples curtidas, comentários e compartilhamentos, boas taxas de engajamento refletem, acima de tudo, na existência de um relacionamento real com o público.

Isso porque o engajamento nas redes sociais é fruto da verdadeira interação entre a marca e os usuários.

Quando eles se envolvem com o post a ponto de indicá-lo para outras pessoas, seja por compartilhamentos ou comentários, é sinal de que a marca está passando credibilidade.

Mas, para saber se o seu conteúdo está passando credibilidade mesmo, é preciso aprender a calcular a taxa de engajamento – uma das métricas de marketing mais importantes que avalia o grau de envolvimento do público com a marca.

O que significa engajamento nas redes sociais

Antes de explicar como calcular a taxa de engajamento, você precisa saber o que significa engajamento nas redes sociais e o porquê isso é importante.

O engajamento nas redes sociais é uma métrica que mostra como as pessoas estão interagindo com os perfis e publicações da marca. O termo é amplo e inclui uma série de interações nas mais diversas plataformas sociais. Confira algumas delas!

  • Cliques;
  • Curtidas;
  • Comentários;
  • Compartilhamentos;
  • Menções;
  • Salvos;
  • Mensagens diretas etc.

Como você pode perceber, cada interação demonstra um grau de envolvimento diferente. Um clique em uma publicação, por exemplo, tem menor peso do que um compartilhamento.

Mas no geral, todo envolvimento representa uma maneira de medir se o conteúdo que você criou está atendendo as expectativas, despertando interesse ou sondando as dores do seu público.

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Qual é a importância do engajamento nas redes sociais

As interações conquistadas pela marca nas redes sociais podem ser comparadas ao relacionamento entre dois amigos. Para que permaneçam próximos, eles precisam se encontrar com regularidade, conversar bastante e manter contato.

O mesmo conceito se aplica à marca. Ela conseguirá aproveitar diversos benefícios ao ter um bom engajamento nas redes sociais, como ganhar mais visibilidade, conquistar a confiança do público, aumentar as conversões, entre outros.

Pense bem: assistir a um comercial de TV é uma atividade passiva. A marca não tem acesso à repercussão das pessoas, a não ser que realize uma pesquisa. Nas redes sociais, pode acompanhar de forma instantânea o feedback dos clientes.

Além disso, plataformas como Facebook e Instagram costumam aumentar o alcance orgânico do conteúdo que tem bom engajamento.

O engajamento nas publicações é um dos melhores fatores para viralizar o conteúdo, fazendo com que ele alcance até quem ainda não segue o perfil da marca, graças às interações.

O que é a taxa de engajamento

Antes de dar nossas dicas, queremos que você tenha clareza do que é a taxa de engajamento como esse cálculo é feito. Se você já tem esse assunto claro na cabeça, pula dois tópicos e segue a leitura!

A taxa de engajamento representa o nível de interação dos usuários alcançados por um post ou página. Por isso, inclui reações, compartilhamentos, comentários, cliques entre outros.

Obviamente, algumas redes sociais possuem interações específicas, como o “salvar” do Instagram, que também é contabilizada como uma interação para o cálculo da taxa de engajamento.

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Diferença entre engajamento e taxa de engajamento

Engajamento nas redes sociais é o envolvimento do público com as suas publicações (reações, comentários, compartilhamentos, cliques, menções etc). Ele é um termômetro que mostra se você está fazendo um bom trabalho em termos de conteúdo e como o público está respondendo a isso.

Já a taxa de engajamento é uma unidade de medida que serve para avaliar o grau de envolvimento do público com os seus posts ou com a sua página.

Como calcular a taxa de engajamento nas redes sociais

Existe uma fórmula geral para fazer esse cálculo, que é: total de interações sobre o alcance do post. No entanto, essa fórmula é superficial, porque coloca todas as interações dentro de um mesmo pacote.

O ideal é fazer uma separação em dois grupos:

Taxa de engajamento (pública)

As taxas públicas são aquelas que não levam em consideração o alcance do post. Como, por exemplo, o engajamento apresentado nos “Stories anteriores”, ele é calculado com base no número de seguidores e não no alcance do post.

Taxa de engajamento (real)

São as fórmulas que levam em consideração o alcance do post. Então, ao calcular a sua taxa de engajamento real, faça a conta do número de interações divido pelo alcance, e não pelo número de seguidores.

Interações (reações + compartilhamentos + comentários + cliques) / Alcance.

Imagine um total de 184 reações em um post, com alcance de 8.774 pessoas, em um perfil que tem 3.100 seguidores. A taxa real de engajamento é: 184 / 8.774 = 0,0209 x 100 = 2,09%.

Agora, se você considerar apenas os seguidores, em vez do alcance, o seu engajamento aumenta, porém ele não é real: 184 / 3.100 = 0,059 x 100 = 5,93%. Percebe a diferença?

Em resumo, você pode usar diferentes maneiras de avaliar a taxa de engajamento. O importante é obter Insights que ajudem a definir a sua estratégia para obter os melhores resultados.

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7 dicas para aumentar o engajamento nas redes sociais

Estimular a interação dos seguidores com a marca nem sempre é uma tarefa fácil. Para te ajudar, selecionamos 7 dicas que funcionam para aumentar o engajamento nas redes sociais. Confira!

1. Conheça o seu público

Você nunca será capaz de produzir um conteúdo altamente engajador sem saber exatamente quem é o seu público ou a sua persona. E, aqui, não estamos falando apenas de idade média, gênero ou localização – dados que você encontra no Social Analytics.

É preciso saberquais são as preferências dessas pessoas, seus hobbies, seus desafios pessoais e profissionais, o que faz seus olhos brilhar.

São esses “detalhes” que te permitirão escolher a linguagem certa nas redes sociais, bem como o formato e os temas dos seus posts, até mesmo a sua interação nos comentários será mais assertiva.

Para descobrir essas informações, você pode aplicar pesquisas de opinião para a sua base de clientes, ou aproveitar os recursos das próprias redes sociais.

Essas plataformas possuem opções de stickers interativos – como as perguntas do Instagram Stories – que ajudam a conhecer melhor o público.

2. Experimente diversos formatos de conteúdo

Você está insistindo apenas na publicação de fotos? Que tal tentar vídeos? Ou fazer transmissões ao vivo?

As redes sociais contam com vários tipos de conteúdo que você pode explorar, basta experimentá-los. Para ter certeza de qual escolha é a correta, analise os resultados obtidos com suas tentativas.

No Instagram, por exemplo, tem alguns formatos que geram mais alcance e engajamento e isso não somos nós que estamos dizendo, segundo uma pesquisa da Social Insider, posts em carrossel representam apenas 17.95% dos posts publicados no feed, mas engajam mais que imagens e vídeos.

taxa de engajamento: imagem de um gráfico indicando o a média de engajamento por tipos de post

Além disso, intercalar imagens e vídeos no carrossel é outra boa prática. Ainda que a maioria dos usuários (88.8%) use apenas imagens, os posts mistos possuem a melhor taxa de engajamento no Instagram.

taxa de engajamento: imagem de um gráfico indicando a média de engajamento em post carrossel com imagem e vídeo

3. Agregue valor com o seu conteúdo

Sejamos sinceros, o seu público não quer ouvir falar do seu produto o tempo inteiro. As pessoas já estão sobrecarregadas de mensagens publicitárias na internet.

O caminho para o engajamento nas redes sociais está em oferecer conteúdo de qualidade e que resolva os problemas delas ou consiga entretê-las.Dê a elas razões fortes para interagir com seus posts.

Qualidade é melhor do que quantidade. Tenha sempre isso em mente quando produzir seu conteúdo para as redes sociais.

Há marcas que apenas priorizam a grande quantidade de postagens nas mídias, mas esquecem de enriquecer o conteúdo e, o mais importante, deixam de personalizá-lo.

O conteúdo precisa ser adaptado ao perfil do seu público, sendo sempre um reflexo da qualidade da sua marca.

👉  Veja o nosso artigo sobre conteúdo Hero, Hub e Help, e aprenda como criar o conteúdo certo para cada etapa da jornada de compra.

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 4. Use os gatilhos mentais

Melhores taxas de engajamento nas redes sociais dependerão da sua capacidade de ativar os chamados gatilhos mentais dos usuários.

Eles são estímulos que o cérebro recebe, processa e considera no processo decisório.

Essa informação parece menor, mas tem grande relevância, já que todos os dias, tomamos aproximadamente 35 mil decisões. #wow 😱

Algumas delas são sobre o que vamos comer, que horas faremos exercício, que roupa vestiremos e como usaremos nosso tempo livre.

No entanto, essas decisões também determinam o que vamos consumir. É aí que entram os gatilhos mentais.

Eles ajudam a definir o próximo passo de maneira automática e estimulam o cliente a comprar determinado produto ou serviço.

Para alcançar esse patamar, os gatilhos mentais são divididos em categorias:

Escassez

É a percepção de valor em algo que já foi perdida – ou está prestes a ser. Nas redes sociais, é a ideia de oferecer algo exclusivo, como um evento com vagas limitadas ou um produto fabricado em quantidade mínima. O objetivo é agregar valor pela exclusividade;

Urgência

É similar à escassez, mas está mais direcionado para a necessidade de tomar uma ação imediata. Alguns exemplos são as promoções de black friday (que são limitadas) e os posts que têm os termos “ainda hoje” ou “agora mesmo” (e semelhantes);

Novidade

É um gatilho despertado quando um produto ou serviço é lançado e gera a demanda pela compra. O objetivo é focar o que é novo, seja um conteúdo, um item ou qualquer aspecto que gere e agregue valor para aumentar o encantamento do consumidor;

Prova social

Surge quando todo mundo faz ou compra algo – e você também precisa daquilo. A melhor forma de ativar esse gatilho é colocar o número de pessoas que já agiu daquela maneira. Por exemplo: quantos usuários baixaram seu e-book, conquistou o certificado do seu curso ou é seu cliente.

👉 Temos um artigo específico sobre prova social para você tirar todas as dúvidas!

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5. Mantenha frequência de postagem

Os sentimentos sempre são compartilhados pelos usuários de redes sociais.

Como as pessoas se reconhecem nos sentimentos dos outros, a taxa de engajamento aumenta se você souber explorá-los. Você pode explorar qualquer emoção, mas a melhor delas é a felicidade.

É por isso que posts positivos têm, em média, 1,75 mais respostas positivas, enquanto os negativos fomentam 1,29 posts desse tipo.

Quer um exemplo que comprova essa situação?

Se você deseja comprar um modelo de carro específico, verá mais dele nas ruas. Isso também acontece com roupas, livros e outros objetos. Isso sempre acontece comigo, sempre achei muito misterioso!

A questão é: como criar essa ilusão de frequência?

A resposta está em mostrar sua mensagem de maneira repetida para potenciais consumidores de forma extremamente segmentada. Com o tempo, o conteúdo se tornará familiar e ajudará a construir uma relação de confiança.

Outra possibilidade é segmentar os visitantes que abandonaram o site e lançar campanhas de remarketing. Elas têm até 3 x mais engajamento que os outros tipos de anúncios.

6. Mostre o que o público está perdendo

As fotos de viagens e passeios dos seus amigos deixam você com aquele sentimento de que precisa viver mais e está perdendo tempo?

Acredite, isso acontece com todo mundo e se chama Medo de Ficar por Fora ou Fear of Missing Out (FOMO).

Esse é um verdadeiro combustível para impulsionar as suas redes sociais. Enquanto as pessoas têm receio de perder alguma novidade ou experiência, você tem a oportunidade de explorar esse sentimento com cuidado.

Para isso, prometa apenas o que é capaz de cumprir e evite manipular a audiência. Alguns exemplos são:

  • 25 coisas para fazer antes dos 30 anos;
  • 1000 lugares para conhecer antes de morrer;
  • 10 coisas mais importantes para sua vida;
  • 20 vídeos para assistir que vão mudar a forma de enxergar seu futuro.
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7. Instigue a curiosidade das pessoas

Os seres humanos são curiosos por excelência. Então, por que não explorar essa característica?

Crie empolgação com os gaps de curiosidade, ou seja, crie posts com informações limitadas para provocar a audiência. Por exemplo: como aumentar o engajamento nas redes sociais? Assista a este vídeo e veja a resposta.

A ideia aqui é preencher o espaço vazio criado pela falta de informação. Contudo, os conteúdos devem ser relevantes. Por isso, vale a pena pesquisar sobre eles em sites de perguntas e respostas.

Aproveite para usar as palavras porque, como, o que, onde, qual, quem e quando para ativar os gatilhos e engajar ainda mais os usuários. Assim, você trabalha mais de um aspecto para instigar a curiosidade.

Como você pôde perceber, existem várias formas de estimular o engajamento nas redes sociais. E, também, existem diferentes maneiras de fazer esse cálculo.

Agora que você já entende sobre taxa de engajamento e já conhece alguns macetes para estimular comentários e reações nas redes sociais, veja como uma ferramenta de gerenciamento de redes sociais pode te ajudar na interação com o público nos diversos canais!

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