36 métricas de monitoramento nas redes sociais: os números não mentem, escute o que eles dizem!

Seu desempenho no Instagram tem sido satisfatório? Se você não sabe responder a essa pergunta, não se envergonhe. A maioria dos social media ainda tem dificuldades para fazer o monitoramento de métricas nas redes sociais!!

Lidar com dados e selecionar o quê e como analisar cada caso é um desafio, porque envolve saber quais são os indicadores de performance reais para cada estratégia. 

Muitos profissionais também ficam apegados às chamadas métricas da vaidade, que dizem muito pouco (ou quase nada) sobre o alcance real nas redes sociais. O fato é que, para tirar conclusões, é preciso acesso aos dados corretos e uma visão clara dos objetivos.

No post de hoje, entenda a importância de acompanhar as métricas de redes sociais e aprenda a analisar as principais na sua rotina de trabalho. Boa leitura!

Monitoramento de redes sociais é o processo contínuo de coleta e observação de dados e métricas de uma marca nas mídias sociais. 

É a melhor forma de acompanhar em tempo real o que está sendo dito sobre a empresa, seus produtos ou serviços. Pode envolver a coleta de informações sobre menções, interações, reações, hashtags e citações, tanto diretas quanto indiretas.

Uma coisa precisa ficar clara para você que trabalha com mídias sociais: dentro da gestão de performance, o monitoramento, a análise e a mensuração são etapas distintas:

As métricas de monitoramento de redes sociais são dados mensuráveis que fornecem inteligência sobre como a marca, sua comunicação e seus produtos estão performando no ambiente digital.

Entenda por que essas métricas são uma arma para quem leva as redes sociais a sério e o que acontece quando você começa a usá-las do jeito certo.

As métricas mostram, com clareza, se um conteúdo alcançou o público certo, se gerou engajamento e se contribuiu para os objetivos da campanha. Curtidas, comentários, compartilhamentos e cliques são sinais do quanto a mensagem foi eficaz. 

Indicadores como horário de maior atividade, tipos de post com mais salvamentos, comentários com perguntas frequentes e taxa de retenção de vídeo ajudam a decifrar padrões de uso, interesses e preferências da audiência.

A análise do comportamento do público ajuda a criar publicações mais relevantes, a escolher melhor os formatos e até a prever tendências. 

Monitorar menções, volume de hashtags e sentimentos negativos ajuda a detectar crises, falhas e oportunidades de engajamento.

O acompanhamento de oportunidades e ameaças pode prevenir crises, proteger reputações e revelar tendências que estão emergindo.

As decisões mais importantes não podem se basear em achismos. As métricas têm papel decisivo na definição de orçamento, canais prioritários e temas a serem explorados.

A partir dos dados brutos sobre a performance da marca, podemos analisar indicadores de desempenho e tomar decisões sobre os objetivos com a gestão de mídias sociais.

Veja o que diz Rafael Kiso, CMO e fundador da mLabs:

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Uma publicação compartilhada por Rafael Kiso (@rafaelkiso)

A entrega de resultados periódicos (semanais, mensais ou trimestrais) facilita o alinhamento entre equipes e áreas da empresa. Eles oferecem clareza sobre o desempenho de ações, metas e retornos alcançados. 

Para monitorar redes sociais de forma estratégica, precisamos acompanhar métricas que realmente revelam o desempenho da marca.

Entre as principais categorias desses dados, estão:

As métricas de alcance medem quantas pessoas foram expostas ao conteúdo de uma marca nas redes sociais e de que forma essa exposição ocorreu. 

Abaixo, listamos as principais métricas usadas para avaliar esse tipo de desempenho:

Quantidade de usuários únicos que visualizaram um conteúdo. Mede a difusão real da publicação e é essencial para avaliar a eficiência da distribuição orgânica ou paga.

Total de vezes que o conteúdo foi exibido na tela, incluindo repetições para o mesmo usuário. Indica o volume bruto de exposição e auxilia no cálculo de frequência.

Número de vezes que o vídeo foi iniciado, considerando critérios mínimos da plataforma (geralmente a partir de 3 segundos). Serve para avaliar a taxa de atratividade do conteúdo audiovisual.

Soma de todos os segundos assistidos por todos os usuários. Indica retenção e profundidade de consumo, sendo útil para analisar a performance narrativa e de formato.

Total de cliques em URLs incorporadas ao conteúdo. Avalia a capacidade de conversão do post e a eficiência das chamadas para ação.

Volume de sessões no site geradas por acessos vindos das redes sociais. É mensurado via ferramentas de analytics e representa o impacto direto da estratégia social nos ativos digitais da marca.

As métricas de engajamento medem o nível das várias formas de interação do público com os conteúdos publicados nas redes sociais.

As principais métricas utilizadas para monitorar o engajamento são:

Soma de todas as interações geradas pelos usuários em determinado período: curtidas, comentários, compartilhamentos, cliques e reações. Indica o volume total de envolvimento com os conteúdos da marca.

Mede o desempenho das interações com base no tipo de mídia publicada (imagem, vídeo, carrossel etc.). Permite identificar quais formatos geram mais engajamento e orientar a produção de conteúdo com foco na performance.

Avalia a taxa de interação por categoria de assunto abordado (exemplo: institucional, educativo, promocional). Ajuda a entender quais temas despertam maior interesse e resposta do público.

Compara o volume de interações entre diferentes canais (Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn etc.). 

Serve para identificar onde a audiência é mais ativa e otimizar o uso de cada rede.

Calcula a quantidade média de interações por publicação, considerando o total de posts em um período. Permite avaliar a consistência do desempenho das postagens.

Conjunto de reações disponíveis nas plataformas. É uma fonte para analisar o tom emocional da resposta do público ao conteúdo.

Total de mensagens deixadas pelos usuários em uma publicação. Indica o nível de envolvimento verbal e pode revelar percepções, dúvidas ou feedbacks diretos sobre o conteúdo.

Número de vezes que o conteúdo foi replicado por usuários em seus próprios perfis. Representa o grau de relevância percebida e o potencial de alcance orgânico via rede de contatos.

As curtidas expressam aprovação imediata, enquanto os salvamentos indicam valor percebido a ponto de o conteúdo ser guardado para referência futura. Juntas, revelam o impacto direto e duradouro da publicação.

Nesse caso, as métricas analisam os padrões de postagem de uma marca nas redes sociais para mostrar a cadência, o ritmo e os momentos escolhidos para distribuir conteúdo.

Abaixo, estão os principais indicadores usados para esse controle:

Número de publicações feitas em determinado período (dia, semana ou mês). É usada para avaliar consistência, volume de produção e impacto da regularidade no engajamento.

Faixa de horário em que os conteúdos são postados. Essa métrica permite cruzar dados de performance com os horários de maior atividade da audiência, otimizando a entrega orgânica.

Registro das datas exatas em que os conteúdos foram publicados. É utilizada para identificar sazonalidades, tendências de consumo e o efeito de eventos ou datas específicas na performance das postagens.

Essas métricas avaliam a expansão do alcance orgânico da marca, o volume de interações diretas com o público e a percepção geral da empresa nas redes sociais. 

São formas de saber exatamente quantas pessoas estão chegando e como estão reagindo ao relacionamento com a marca. 

Os principais indicadores usados para esse monitoramento são:

Variação no número de seguidores em um período específico. Mede a evolução da base de audiência e indica se a estratégia está atraindo novos públicos de forma consistente.

Aumento no número de vezes em que a marca é citada nas redes, com ou sem marcação direta. Reflete o nível de presença social e o grau de inserção da marca nas conversas públicas.

Quantidade de interações diretas recebidas, como mensagens privadas e comentários. Avalia o nível de abertura do canal e o grau de envolvimento espontâneo do público com a marca.

Conjunto de indicadores que monitoram a qualidade do relacionamento com o usuário, incluindo eficiência no atendimento e resposta às demandas recebidas via redes sociais.

Intervalo médio entre a entrada de uma mensagem e a resposta enviada pela marca. É um indicador de agilidade operacional e influencia diretamente na experiência do cliente.

Pontuação atribuída pelos usuários após interações com a marca (geralmente via pesquisa pós-atendimento). Mede a percepção imediata da qualidade do atendimento prestado.

Classificação automatizada ou manual das menções como positivas, neutras ou negativas. Ajuda a entender o tom das interações e a reputação digital da marca ao longo do tempo.

Métrica de lealdade que identifica a probabilidade de um usuário recomendar a marca. Calculado com base na pergunta “De 0 a 10, quanto você indicaria nossa marca?”, é usado para avaliar a percepção geral e a fidelidade do público.

Existem métricas para medir a eficácia dos anúncios nas redes sociais e o impacto da presença da marca em relação aos concorrentes. 

Abaixo, estão os principais indicadores monitorados nesse contexto:

Taxa que mostra a proporção de usuários que clicaram no anúncio em relação ao número de vezes que ele foi exibido. Por exemplo, se um anúncio teve 10.000 impressões e 300 cliques, o CTR será de 3%. Esse índice revela o poder de atração do criativo e da chamada.

Valor médio pago por cada clique recebido em um anúncio. Se uma campanha investe R$ 500 e gera 1.000 cliques, o CPC é de R$ 0,50. Essa métrica ajuda a entender se os cliques estão custando dentro do limite esperado para o ROI da empresa.

Número de ações desejadas concluídas após a visualização ou o clique em um anúncio, como uma compra ou preenchimento de formulário. 

Por exemplo: se 50 pessoas compram um produto após clicarem em um post patrocinado, essas 50 são contabilizadas como conversões.

Calcula quanto de receita foi gerada para cada real investido em mídia. Se você investiu R$ 1.000 e vendeu R$ 4.000, seu ROAS é 4. Um valor alto indica que a campanha está gerando retorno financeiro positivo.

As métricas de participação de marca medem o espaço que uma empresa ocupa nas conversas, interações e lembrança do público em comparação com os concorrentes diretos.

Os melhores indicadores usados para essa análise são:

Mede a porcentagem de menções que sua marca recebe em relação ao total de menções do setor ou de um grupo de concorrentes. Por exemplo, se três marcas somadas tiveram 10 mil menções e a sua teve 2.500, seu Share of Voice é de 25%. 

Consiste em analisar lado a lado indicadores como número de seguidores, engajamento, alcance e frequência de menções entre sua marca e concorrentes diretos. 

Se a marca gera em média 1.000 comentários por semana no Instagram e a principal concorrente gera 400, por exemplo, isso sinaliza uma vantagem competitiva em nível de engajamento.

As menções diretas são aquelas em que o nome ou @ da marca é citado explicitamente, como “Adorei o serviço da @sualoja”. 

As indiretas se referem à marca de forma genérica, como “Aquela empresa de móveis entregou super rápido”. 

Monitorar ambas permite medir não só o volume de atenção, mas também o grau de espontaneidade e reconhecimento da marca no discurso do público.

Métricas demográficas e de público explicam o perfil e as características de quem está interagindo com a marca nas redes sociais. 

Na lista abaixo, as principais métricas usadas nesse contexto:

Dados que mostram a distribuição do público por faixa etária, identidade de gênero e região geográfica. Por exemplo, se 60% da audiência tem entre 25 e 34 anos, é possível adaptar a linguagem e os temas para esse grupo. 

Agrupamento do público com base em temas que consomem ou seguem, como esportes, moda, tecnologia ou gastronomia. 

Por exemplo, se uma parte da audiência interage com conteúdos de bem-estar, a marca pode explorar esse assunto nas pautas para aumentar a afinidade.

Dados sobre o tipo de dispositivo utilizado (mobile, desktop, tablet) e padrões de navegação e interação (tempo de permanência, frequência de acesso, horários de atividade). 

Se a maioria do público acessa via smartphone e interage mais no horário do almoço, os formatos e horários de publicação podem ser otimizados para esse contexto.

Plataformas de gerenciamento de mídias sociais são as mais completas para o monitoramento de métricas de redes sociais. Os melhores profissionais de social media, empreendedores e influenciadores usam esse tipo de tecnologia em suas operações.

As ferramentas de gestão reúnem em um só ambiente funcionalidades de agendamento de posts, monitoramento, criação de relatórios e, principalmente, dashboards de performance.

Um grande exemplo desse tipo de solução no Brasil é a mLabs. Presente na rotina de + de 150 mil marcas, a mLabs integra suporte a redes como Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok, YouTube, Twitter, Pinterest e Perfil de Empresa.

Com a mLabs, é possível:

• Acompanhar alcance, impressões, engajamento e visualizações, em relatórios que cruzam dados orgânicos e pagos;
• Gerar relatórios recorrentes (em PDF, PPT ou link) e enviar automaticamente para clientes ou gestores;
• Usar dashboards personalizáveis, que integrarão dados de diferentes redes em um painel único;
• Ter comparativos com concorrentes, permitindo análises de share of voice, desempenho de formatos e engajamento;
• Receber suporte humano para configurar metas, segmentar relatórios certos e interpretar os dados de forma eficaz.

O monitoramento de métricas nas redes sociais depende de conhecer os parâmetros certos, mas também exige uma boa ferramenta para transformar dados em decisões. Faça aqui o teste gratuito da mLabs e comece já a simplificar a gestão das suas redes!