Volta o cão arrependido? Quase isso! Descubra como usar o reengajamento em sua estratégia 

Você investiu tempo, criatividade e uma boa dose de estratégia para atrair pessoas para sua marca. Tudo parecia caminhar bem… até que elas somem. Nenhuma curtida, nenhuma visita, nenhum sinal de vida. 

Saiba que isso não significa que o interesse morreu. Quem já interagiu com sua marca uma vez tem muito mais chance de voltar, desde que você saiba como se reconectar. 

É exatamente aí que entra o reengajamento: uma estratégia de marketing que busca retomar o contato com quem já demonstrou interesse, aumentar as chances de conversão e manter sua marca viva na memória (e no radar) do público. 

Em vez de sair caçando novos leads a qualquer custo, que tal valorizar quem já te notou? 

Neste texto, você vai entender o que é reengajamento, por que ele funciona tão bem e como aplicar essa estratégia na prática. Fica, vai ter dica! 

Reengajamento é uma ação de marketing usada para retomar o contato com pessoas que já interagiram com a sua marca, mas deixaram de se engajar. 

O objetivo é reativar esse público e aumentar as chances de conversão, utilizando canais como e-mail, anúncios personalizados, redes sociais e notificações. 

Sabe aquele seguidor que curtia tudo e sumiu? O cliente que colocou produtos no carrinho e nunca mais voltou? Ou aquele lead que abriu seus e-mails por semanas e, de repente, parou de clicar? Todos eles são candidatos perfeitos para ações de reengajamento. 

A ideia é lembrar essas pessoas de que sua marca existe, tem valor e ainda pode ser útil pra elas. 

Mas vale um parêntese importante aqui: reengajamento não é a mesma coisa que retargeting ou reatribuição. 

• Retargeting é quando você impacta alguém que teve uma interação muito específica, como visitar uma página, e tenta trazê-lo de volta com um anúncio direto; 

• Reatribuição acontece quando um usuário converte, mas você precisa identificar qual canal (ou campanha) realmente gerou essa conversão, especialmente se ele já conhecia sua marca antes; 

• Já o reengajamento vai além: ele foca em recuperar o interesse de alguém que já teve uma conexão com a marca, mas esfriou. É mais estratégico, mais cuidadoso e, muitas vezes, mais eficaz. 

Em resumo: enquanto o retargeting dá um “psiu”, o reengajamento senta pra conversar. E isso faz toda a diferença. 

Trazer gente nova pra perto é importante, sim. Mas manter por perto quem já te conhece pode ser ainda mais valioso. E, na maioria das vezes, muito mais barato. 

O reengajamento ajuda a reduzir o custo de aquisição de clientes, porque você está falando com pessoas que já passaram da fase do “quem é essa marca?” e, em algum momento, demonstraram interesse. 

Esse caminho mais curto até a conversão costuma render resultados melhores com menos esforço. 

Além disso, quando bem-feita, essa estratégia aumenta o valor total que um cliente pode gerar ao longo do tempo e melhora o retorno sobre o investimento das suas ações de marketing. 

Em vez de apostar tudo na atração, você começa a equilibrar os pratos e a investir também em quem já deu sinais de que pode voltar. 

Outra vantagem está no uso mais inteligente dos seus recursos. Em vez de tentar alcançar públicos completamente frios, você foca em quem já teve alguma conexão real com a marca. É como retomar uma conversa que ficou no vácuo. 

Há ainda a questão da memória. O reengajamento ajuda a manter sua marca viva na cabeça das pessoas. 

Mesmo que elas não comprem na hora, você garante que, quando precisarem do que você oferece, sua marca seja a primeira lembrança. 

Se a pergunta é “onde dá pra reengajar?”, a resposta é simples: praticamente em todo lugar onde sua marca tem presença digital.  

Mas, pra facilitar a vida, organizamos os principais canais e como eles funcionam dentro de estratégias de reengajamento: 

O segredo aqui não é escolher todos os canais, mas saber onde seu público costuma engajar mais e reaparecer por lá com uma mensagem que faça sentido. 

Reengajar não é sair mandando mensagem desesperada para todo mundo. É entender quem são essas pessoas, por que elas se afastaram e o que pode fazê-las voltar. A seguir, os passos que tornam essa estratégia mais eficaz: 

Clientes que já compraram não têm o mesmo perfil de leads que só baixaram um material gratuito, nem de seguidores que curtiram um post e desapareceram. 

Separar esses grupos é essencial para criar abordagens mais certeiras, com a linguagem certa, no canal certo e no momento certo. 

As mensagens genéricas já não funcionam como antes. É preciso adaptar o conteúdo, o tom e até o momento do envio com base no comportamento anterior de cada segmento. 

Quanto mais relevante for a abordagem, maiores as chances de resposta. 

Às vezes, um simples lembrete já resolve. Em outros casos, vale oferecer um incentivo, como um desconto, frete grátis ou acesso antecipado a um lançamento. 

O importante é testar o que funciona melhor para cada perfil e não sair distribuindo brindes sem critério. 

Plataformas de automação e dados preditivos ajudam a identificar os melhores momentos para retomar o contato. 

Abordar alguém quando ela está mais propensa a ouvir pode transformar um “talvez depois” em um “quero agora”. 

Integrar diferentes plataformas e bases de dados é um dos jeitos mais eficientes de potencializar o reengajamento. 

Quando e-mail, CRM, analytics, mídia paga e redes sociais trabalham juntos, o resultado é uma jornada muito mais coerente para quem já teve algum contato com sua marca. 

Pense em alguém que abriu um e-mail da sua marca. Em vez de parar por aí, essa pessoa pode ser impactada pouco depois por um anúncio no feed da rede social que mais usa. 

O mesmo vale para quem visitou uma página específica do seu site e, em seguida, recebe um conteúdo relacionado ou uma condição especial em outro canal. 

Com os dados conectados, dá para montar sequências de reengajamento mais inteligentes, personalizadas e no ritmo certo. 

O reengajamento pode assumir várias formas, e o segredo está em escolher a abordagem certa para cada momento e perfil. 

A seguir, algumas estratégias que funcionam na prática. 

Os clássicos nunca saem de moda. Campanhas de win-back são ideais para retomar o contato com quem deixou de abrir ou interagir com seus e-mails. 

Um bom assunto, uma mensagem personalizada e um incentivo certeiro podem ser o suficiente para reacender o interesse. 

Também vale explorar e-mails pós-compra com foco em recompra, avaliações ou recomendações de produtos complementares. Mostrar que você lembra do cliente é uma forma sutil (e eficaz) de mantê-lo por perto. 

Sabe aquele produto que o usuário colocou no carrinho, mas nunca finalizou? 

Com os anúncios dinâmicos, dá pra exibir exatamente esse item para ele novamente. Funciona bem em e-commerces e apps, onde o histórico de navegação e de ações permite personalizar ao máximo a comunicação. 

É uma maneira prática de lembrar que a relação ficou pela metade, mas ainda dá tempo de concluir. 

Nem todo reengajamento precisa parecer uma campanha. Muitas vezes, um conteúdo bem pensado nas redes sociais pode trazer de volta quem andava sumido. 

Pode ser um vídeo com humor, uma enquete que aguça a curiosidade ou um post que conversa diretamente com quem já conhece a marca. 

O segredo está em criar conteúdo que não pareça um anúncio, mas que desperte aquela vontade de voltar a interagir. 

Clientes que já compraram uma vez têm boas chances de voltar, especialmente se forem lembrados dos benefícios que só eles têm.  

Programas de pontos, bônus por recorrência ou acesso antecipado a novidades são formas inteligentes de reengajar de maneira contínua. 

Mais do que um empurrãozinho, isso cria um senso de exclusividade que reforça o vínculo com a marca. 

Reengajar não é só tentar vender de novo. É retomar conversas, reforçar laços e lembrar o público de que sua marca ainda está por aqui, com algo relevante a oferecer. 

Em um cenário onde a atenção das pessoas dura menos que um stories, apostar em quem já demonstrou interesse pode ser o movimento mais inteligente da sua estratégia. 

E se você quer aplicar tudo isso com organização, agilidade e dados na mão, a mLabs pode te ajudar. 

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