Quem nunca viu uma marca escorregar nas redes sociais e logo surgir aquele comentário clássico: “a culpa foi do estagiário”?
Pois é… mas a real é que o erro faz parte do jogo. O ponto não é se vai acontecer, mas como a marca reage quando acontece.
É aqui que entra a errata nas redes sociais: uma ferramenta simples, mas poderosa, para mostrar transparência, assumir a bronca e reforçar a credibilidade.
Em vez de empurrar o erro para baixo do tapete, dá para transformar a correção em oportunidade de ganhar respeito (e até engajamento) do público.
Neste artigo, você vai entender o que é uma errata, quando ela é necessária, como aplicá-la nas redes sociais e ainda ter acesso a um template pronto para adaptar. Vamos nessa?
O que é uma errata?
O termo “errata” vem do universo editorial. Sabe aquele papelzinho solto que às vezes aparece no início de um livro, corrigindo erros de impressão ou informações que escaparam na revisão? Pois bem, aquilo é uma errata.
Em jornais e revistas, a lógica é a mesma: uma nota oficial para corrigir o que saiu errado.
Nas redes sociais, a ideia é bem parecida, só que no formato digital. A errata é um comunicado público que reconhece e corrige uma informação equivocada já divulgada pela marca. Pode ser desde um card com preço trocado até uma data de evento publicada errada. Um pedido de desculpas, mas com uma retratação imediata.
Ou seja: a errata é a forma profissional e transparente de dizer “opa, erramos, mas aqui está a informação correta”. E acredite, o público valoriza mais quem assume a falha do que quem finge que nada aconteceu.
Qual é a importância da errata?
Em comunicação, não é o erro que define a imagem da marca, mas a forma como ela reage a ele. Fingir que nada aconteceu pode até parecer mais fácil, mas nas redes sociais tudo ganha proporções gigantescas (e rápido!).
A errata é importante porque demonstra transparência. Ao assumir o equívoco e corrigi-lo de forma clara, a marca mostra que respeita seu público e não tem medo de se responsabilizar. Isso fortalece a confiança e pode até transformar uma situação negativa em oportunidade de engajamento.
Outro ponto é a credibilidade. Quando uma empresa publica dados, informações de produto ou posicionamentos, o público espera que sejam confiáveis.
Admitir um erro e corrigi-lo publicamente preserva essa credibilidade, em vez de deixá-la corroer com rumores e desconfiança.
Resumindo: errar é humano, mas ser transparente é estratégico.
Em quais canais uma errata é publicada?
Tradicionalmente, a errata nasceu em jornais, revistas e livros, aquela notinha discreta que corrigia um erro já impresso.
Com a digitalização da comunicação, ela passou a aparecer também em sites e blogs corporativos, funcionando como registro oficial das correções.
Nas redes sociais, a lógica muda um pouco. A errata deve ser publicada no mesmo canal onde o erro aconteceu, para alcançar diretamente o público impactado.
Se o deslize foi em um post no Instagram, a correção pode ser feita em um novo post, nos comentários fixados ou até nos Stories. Se foi no LinkedIn, o ideal é publicar um comunicado no feed.
Vale lembrar que não existe uma única forma certa: o formato deve se adaptar ao alcance e à gravidade do erro. O que importa é garantir que a correção seja visível e acessível para quem recebeu a informação incorreta.
Quando a errata é necessária nas redes sociais?
Nem todo deslize pede um comunicado formal. Se foi um erro pequeno, como uma vírgula fora do lugar ou uma imagem levemente desalinhada, basta corrigir discretamente na edição do post, quando a plataforma permitir.
A errata pública se torna necessária quando o erro pode impactar a experiência, a confiança ou até o bolso do usuário. Alguns exemplos clássicos:
- Datas, horários ou locais incorretos em eventos, lançamentos ou promoções
- Preços trocados ou condições de compra equivocadas
- Dados e estatísticas mal-informados, que podem comprometer a credibilidade da marca
- Erros sensíveis, que envolvem contextos sociais, culturais ou políticos e exigem cuidado redobrado.
Ou seja: sempre que a informação errada pode gerar confusão, frustração ou prejuízo, a errata é o caminho mais seguro.
Melhor gastar alguns minutos preparando um comunicado claro do que dias tentando apagar incêndios de comentários indignados.
Quais são os tipos de errata nas redes sociais?
Embora o conceito seja simples, na prática a errata pode assumir diferentes formas dependendo do momento em que a marca decide agir.
Errata preventiva
É quando a correção acontece logo após a publicação, antes de o erro ganhar repercussão.
A marca identifica a falha rapidamente e já solta a errata, mostrando agilidade e preocupação em não deixar o problema crescer.
Errata reativa
Aqui o erro já viralizou, gerou comentários e até críticas. Nesse caso, a errata funciona como uma resposta oficial da marca, esclarecendo os fatos e mostrando que está atenta às conversas do público.
Errata contínua
Em situações mais complexas, como uma campanha inteira baseada em uma informação incorreta, a correção precisa ser reforçada em vários canais e formatos, garantindo que a mensagem certa circule mais do que a equivocada.
No fim das contas, a diferença está no timing. Quanto mais cedo a errata aparecer, menor o estrago e maior a chance de transformar o erro em ponto positivo de transparência.
Template de errata
Errata não precisa ser um bicho de sete cabeças. O importante é manter a comunicação simples, clara e direta. Uma estrutura básica pode ajudar bastante:
1. Reconhecimento do erro
Mostre que a marca está ciente da falha.
Exemplo: “No post anterior, publicamos uma informação incorreta sobre…”
2. Informação corrigida
Traga a versão correta de forma objetiva.
Exemplo: “O evento acontecerá no dia 15 de outubro, e não no dia 10, como divulgado.”
3. Pedido de desculpas (quando necessário)
Demonstre empatia, especialmente se o erro pode ter gerado confusão ou prejuízo.
Exemplo: “Pedimos desculpas a todos que foram impactados pela informação incorreta.”
4. Compromisso com a transparência
Mostre que a marca valoriza a confiança do público.
Exemplo: “Seguimos comprometidos em manter nossa comunicação clara e transparente.”
Exemplo pronto para adaptar:
“Errata: no post anterior informamos que nossa promoção terminaria em 20/08. A data correta é 25/08. Pedimos desculpas pelo erro e agradecemos pela compreensão. Seguimos comprometidos em trazer sempre informações corretas para você.”
Boas práticas para publicar uma errata
Publicar uma errata não é só “admitir erro”, é também mostrar maturidade na comunicação da marca.
Para que essa correção funcione bem e não vire mais uma dor de cabeça, algumas boas práticas fazem toda a diferença:
Seja claro e objetivo
Nada de rodeios. Vá direto ao ponto sobre qual foi o erro e qual é a informação correta.
Dê visibilidade
Não esconda a errata em um canto. Use o mesmo canal (ou canais) onde o erro aconteceu e, se for algo relevante, dê destaque com post fixado, stories ou card visual.
Não apague o post original sem explicação
Quando possível, mantenha o conteúdo no ar com a correção visível. Apagar pode parecer tentativa de “esconder a sujeira”.
Use a linguagem da marca, mas com seriedade
Pode ser descontraído, desde que não minimize o erro. A transparência deve vir em primeiro lugar.
Seja ágil
Quanto mais rápido a errata for publicada, menor a chance do erro se espalhar. Timing é tudo nas redes sociais.
Essas práticas ajudam a transformar a errata em um ato de responsabilidade, em vez de um problema de imagem.
O que não fazer ao publicar uma errata?
Se publicar uma errata já demonstra responsabilidade, alguns deslizes na hora de corrigi-la podem ter o efeito contrário. Veja o que evitar:
Minimizar o erro
Ironizar ou tratar o assunto como se fosse “sem importância” pode soar como descaso. Se a errata foi necessária, é porque impacta o público.
Transferir a culpa
Colocar a responsabilidade no “estagiário”, no fornecedor ou em terceiros enfraquece a marca. O público espera postura profissional, não justificativas.
Corrigir pela metade
Dar a informação correta sem explicar que houve um erro antes pode confundir ainda mais. A clareza é essencial.
Errar é inevitável, mas esconder o erro é opcional. Nas redes sociais, onde tudo é rápido e amplificado, a forma como a marca lida com suas falhas fala mais alto do que o deslize em si.
A errata é a prova de que transparência e responsabilidade são os melhores aliados para manter a confiança do público.
Ao reconhecer, corrigir e se comprometer com a clareza, a marca não apenas evita crises, como também pode sair fortalecida. Afinal, ninguém espera perfeição, mas todo mundo valoriza honestidade.
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