Presença digital: não adianta ser bom, tem que ser visto

A primeira impressão da maioria dos clientes já acontece na internet! Mas não são todas as marcas que estão construindo uma presença digital capaz de colocar os seus maiores clientes frente à possibilidade de compra.

No mundo real, ter um bom produto pode ser suficiente para vender, mas no digital quem não é visto não é lembrado. E quem não é lembrado, não vende. 

Se você ainda está tentando “aparecer na internet” ou se sua presença digital hoje é só um perfil desatualizado no Instagram, este artigo é para você.  

A equipe da mLabs separou tudo que você precisa saber como construir uma presença digital com as estratégias validadas no mercado atual. Confira e tire suas dúvidas!

Presença digital é a soma de todas as formas pelas quais uma empresa ou um profissional se manifesta, interage e é encontrado na internet. 

Para entender melhor, pense na presença física de um negócio…

Ela é composta pela localização do ponto de venda, fachada, disposição dos produtos, atendimento, sinalização e a experiência sensorial que o cliente tem ao visitar o espaço.

No mundo digital, funciona a mesma lógica. A presença digital é o modo como o público encontra, percebe e interage com a empresa por meios digitais: conteúdos publicados em redes sociais, site, blog, canais de atendimento, etc.

A diferença entre as duas formas está na escala…

Enquanto a presença física do negócio depende do espaço, do horário de funcionamento e da limitação geográfica, a presença digital permite que a empresa fique acessível o tempo todo, 20 horas por dia, para qualquer pessoa com conexão à internet. 

Segundo Rafael Kiso, CEO e CMO da mLabs, a presença digital de um profissional ou uma empresa depende de três dimensões de mídia:

• Mídia própria: seu site, blog, e-commerce. Aqui, você tem controle total sobre seus dados;
• Mídia paga: anúncios no Facebook, Instagram, TikTok, Google, entre outros. Você paga para aparecer, alcançando um público maior e direcionado;
• Mídia ganha: envolve influenciadores digitais, assessoria de imprensa e o que os clientes dizem sobre você online. 

O Kiso considera que investir nessas três dimensões é a melhor forma de reduzir a dependência exclusiva da marca de um único canal.

Aqui na mLabs, gostamos de dividir a atuação online de uma marca entre dois extremos: a presença digital tímida e a presença digital sólida. 

• Presença digital tímida é quando a empresa até está online de forma superficial. Pode ter um perfil no Instagram, mas com posts esporádicos e sem estratégia;
• Presença digital sólida é quando a marca está bem posicionada, aparece nos resultados de busca e tem redes sociais ativas com produção de conteúdo.

Agora que você entendeu essa diferença, vale a pena olhar para os motivos que mostram por que investir em uma presença digital sólida se tornou uma base para qualquer negócio:

Até o início de 2025, cerca de 5,64 bilhões de pessoas já estavam conectadas à internet, cerca de 68,7% da população global (Data Reportal, 2025). Dessas, 5,31 bilhões também são ativas em redes sociais, representando 63,9% da população mundial . 

Os números mostram que estar presente no ambiente online é o mesmo que abrir a porta de seu negócio para bilhões de pessoas, todos os dias.

A estimativa é que 83% dos compradores fazem pesquisas online antes de realizar a compra (Think with Google, 2025). 

Mesmo quem compra no ponto de vendas verifica produtos digitalmente: o efeito ROPO (“Research Online, Purchase Offline”) indica que consumidores investigam online antes de ir à loja. 

Ou seja, uma presença digital consistente assegura que sua marca esteja presente quando o cliente decide.

As avaliações online são um dos pilares da credibilidade digital. 71% dos consumidores leem opiniões de outros antes de escolher, enquanto 93% dos compradores online lêem avaliações antes da compra (Backlinko, 2020).

92% afirmam consultar resenhas ao considerar comprar (FareWall, 2025). Uma presença com boas avaliações, respostas e gestão ativa de reputação transmite segurança e gera preferência.

Redes sociais são território fértil para construção de comunidade, autoridade e vendas. Dados do McKinsey, de 2025, mostram que cerca de 29% dos consumidores em mercados desenvolvidos pesquisam produtos em redes sociais antes de comprar.

Nos EUA, um estudo indicou que 68% das pessoas já fizeram compras pelas redes (FareWall, 2025). Esse comportamento reforça que estar presente, respondendo e interagindo, gera conversão.

Existem estratégias validadas no mercado digital que funcionam todos os dias, para marcas grandes e pequenas. Abaixo, você confere os pilares que sustentam essa base:

Um site é o ativo digital próprio da marca, que centraliza informações, conteúdos e conversões. Ele deve ser rápido, seguro, responsivo e orientado à experiência do usuário, funcionando como a “sede oficial” do seu negócio na internet.

Veja o que é necessário para estruturar seu site com qualidade:

• Registrar um domínio próprio (.com ou .com.br) e contratar uma hospedagem estável;
• Instalar certificado SSL e garantir design responsivo para celular;
• Criar páginas essenciais: Home, Sobre, Produtos/Serviços, Blog, Contato;
• Incluir formulários de captação integrados a ferramentas de CRM;
• Configurar Google Analytics e Search Console para acompanhamento técnico.

Marketing de conteúdo é o processo de criação e distribuição de materiais relevantes para informar, engajar e construir autoridade sobre um público-alvo. É uma forma de alimentar o funil de vendas e amplia a visibilidade da marca de forma orgânica.

Confira como iniciar sua estratégia de conteúdo com eficiência:

• Identificar dúvidas e interesses do público-alvo em diferentes estágios da jornada;
• Criar um calendário editorial com foco em palavras-chave estratégicas;
• Produzir conteúdos em diversos formatos: blog posts, vídeos, carrosséis e e-books;
• Publicar com frequência mínima semanal;
• Distribuir conteúdo nos canais certos (site, redes sociais e e-mail marketing).

O SEO (Search Engine Optimization) é o conjunto de técnicas que posiciona seu conteúdo de forma orgânica no Google. Envolve escolha de palavras-chave, estrutura de título, linkagem interna, meta descrições e performance técnica. 

Implemente essas ações para começar a rankear sua marca:

• Fazer pesquisa de palavras-chave com volume e intenção compatíveis;
• Otimizar títulos, meta descriptions, URLs e estrutura de headings (H1, H2…);
• Melhorar velocidade de carregamento e responsividade do site;
• Produzir conteúdo de valor com linguagem clara e escaneável;
• Construir autoridade por meio de backlinks de sites confiáveis.

As redes sociais funcionam como canais de relacionamento direto com o público. Uma presença ativa envolve frequência de postagens, identidade visual bem definida, linguagem alinhada com o público e interação. 

Aplique estas ações para fortalecer sua presença nas redes sociais:

• Escolher as plataformas mais usadas pelo seu público (Instagram, TikTok, LinkedIn…);
• Criar uma identidade visual alinhada ao posicionamento da marca;
• Planejar conteúdos equilibrando valor, leveza, engajamento e vendas;
• Interagir com frequência: responder comentários, directs, usar enquetes e lives;
• Monitorar métricas de alcance, engajamento e crescimento semanal.

WhatsApp Business, e-mail, chat e inbox são pontos de contato que as empresas de maior sucesso no digital estão usando. 

Ter esses canais funcionando com respostas rápidas, automações e integração com CRM, melhora a experiência do cliente e aumenta a taxa de conversão em vendas.

Confira essas dicas de como estruturar um atendimento digital:

• Criar um perfil profissional no WhatsApp Business com catálogo e mensagens automáticas;
• Usar ferramentas de chat integradas ao site (ex: JivoChat, Tawk.to);
• Desenvolver fluxos de atendimento e respostas prontas para as principais dúvidas;
• Integrar os canais ao CRM da empresa para histórico e segmentação;
• Estabelecer indicadores: tempo médio de resposta, taxa de resolução, satisfação.

Avaliações no Google, comentários em redes sociais e reviews em marketplaces precisam ser acompanhados, respondidos e estimulados. Marcas que cuidam da própria reputação inspiram confiança, e essa confiança se traduz em resultado.

Siga essas práticas para gerenciar sua reputação com consistência:

• Estimular avaliações em canais como Perfil de Empresa, marketplaces e redes sociais;
• Monitorar menções à marca usando ferramentas como Google Alerts;
• Responder todas as avaliações com postura profissional, mesmo as negativas;
• Estabelecer protocolos para lidar com crises ou feedbacks delicados;
• Compartilhar provas sociais positivas nos canais oficiais da marca.

Cada canal tem sua função no funil de marketing digital, e juntos eles garantem que sua marca seja encontrada, lembrada e desejada..

Na lista abaixo, estão os maiores canais para a presença digital de profissionais e marcas:

São canais de exposição, relacionamento e tráfego. As mais usadas no Brasil são Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn e YouTube. 

Cada plataforma exige formatos específicos: carrossel e reels no Instagram, vídeos curtos no TikTok, textos com links no LinkedIn, lives e shorts no YouTube. 

A gestão pode ser feita com ferramentas como mLabs ou Meta Business Suite, que ajudam a programar, analisar e integrar campanhas.

É a base fixa da sua estrutura digital. Deve ter domínio próprio (ex: suaempresa.com.br), hospedagem estável e certificado SSL. 

A arquitetura precisa ser responsiva (funcionar em dispositivos móveis), com carregamento rápido (<3s) e estrutura técnica otimizada para SEO (URLs amigáveis, sitemap.xml, headings corretos). 

Plataformas como WordPress, Wix, Nuvemshop ou Shopify são as mais usadas para sites institucionais e e-commerces.

Funciona como um motor de tráfego orgânico. Integrado ao site, o blog deve usar palavras-chave com alto volume e baixa concorrência, headings estruturados (H1 a H3), imagens com alt text e links internos. 

Os formatos mais eficientes incluem posts de listas, guias completos e artigos comparativos. Ferramentas como SEMRush, Ubersuggest e Yoast SEO ajudam a planejar e otimizar o conteúdo.

O e-mail é um canal direto e de alta conversão. Ideal para nutrição de leads, promoções, recuperação de carrinho e fluxos automatizados. Deve usar segmentação por interesse e comportamento, personalização por nome e horários testados por A/B test. 

Ferramentas como RD Station, Mailchimp, LeadLovers e Klaviyo permitem automação, rastreamento de abertura e integração com CRMs.

Canal de aceleração. Permite atingir públicos por interesse, comportamento ou intenção de compra. No Google Ads, é possível criar campanhas de pesquisa, display, YouTube e Performance Max. 

Nas redes sociais, o Meta Ads Manager (Facebook/Instagram) oferece segmentações avançadas e formatos como carrossel, vídeo, coleções e anúncios com botão de WhatsApp. 

Existem armadilhas que quase todo mundo que está começando no digital acaba caindo. E o pior? Parecem inofensivas no começo, mas podem atrasar (e muito) os resultados.

Esse é o clássico. O negócio mal começou a divulgar e já quer marcar presença no Instagram, TikTok, Facebook, Pinterest, YouTube, LinkedIn… Resultado? Tudo pela metade.

Como evitar: escolha 1 ou 2 redes sociais onde seu público realmente está. Foque em criar uma linguagem compatível com o canal e mantenha uma frequência de publicação.

Se cada post parece ter vindo de um lugar diferente, fica difícil criar reconhecimento. As pessoas não lembram de você só pelo que você vende, mas pela sensação que seu conteúdo transmite.

Como evitar: defina uma paleta de cores, fontes e uma forma clara de se comunicar. Seja informal, técnico, descontraído ou direto, mas seja coerente. 

Publicar qualquer coisa só pra manter o feed ativo pode parecer uma boa ideia… mas, no fundo, é só ruído. Postagens sem objetivo enfraquecem sua presença.

Como evitar: tenha um calendário de conteúdo, defina temas e objetivos claros para cada postagem. Nem todo post precisa vender, mas todo post precisa ter um porquê.

Presença digital não é monólogo. Se você ignora quem interage, você passa a impressão de que está ali só pra falar, não pra conversar.

Como evitar: reserve tempo diário para responder mensagens e comentários. Isso constrói relacionamento, gera confiança e mostra que tem alguém real por trás da tela.

Existem estratégias avançadas que afinam o que já funciona e transformam dados em crescimento real. Confira como fazer isso na prática:

A análise de desempenho por canal consiste em acompanhar métricas de cada ambiente digital, como site, redes sociais, anúncios e e-mail marketing, para entender o comportamento dos usuários e a eficiência das ações. 

O ideal é que a análise inclui dados de tráfego, engajamento, conversão e retenção. Sem esse monitoramento, é impossível saber se sua presença cresce ou apenas ocupa espaço.

Confira as ações para aplicar essa estratégia:

• Configurar e usar o Google Analytics 4 para monitorar tráfego e comportamento no site;
• Acompanhar os relatórios do Meta Business Suite para avaliar performance nas redes sociais;
• Monitorar taxas de abertura e cliques em plataformas de e-mail como Mailchimp;
• Analisar dados de anúncios em plataformas como Google Ads, Meta Ads ou TikTok Ads.

A técnica de A/B testing permite testar duas (ou mais) versões de um mesmo conteúdo, criativo ou página para entender qual entrega melhor performance. 

Essa prática é interessante para otimizar títulos, formatos, chamadas e abordagens com base em resultados reais, e não em suposições.

Veja como aplicar testes e melhorar seu conteúdo de forma contínua:

• Testar variações de títulos em postagens, e-mails e páginas de venda;
• Criar dois criativos diferentes para um mesmo anúncio e comparar taxa de cliques (CTR);
• Publicar carrosséis com layouts diferentes e medir alcance e salvamentos;
• Medir tempo de permanência em páginas com variações de estrutura ou CTA;
• Usar ferramentas como Google Optimize, Unbounce ou o próprio Meta Ads Manager para conduzir testes A/B com controle.

Ferramentas de gestão de mídias sociais centralizam agendamento, monitoramento, relatórios e gestão de interações em um só lugar. 

Elas são úteis para ganhar produtividade, manter a consistência e gerar insights com base em dados. Mais do que automatizar postagens, essas plataformas ajudam a medir e ajustar a performance com precisão.

Na mLabs, você pode otimizar a presença digital com as seguintes funcionalidades:

• Criar um calendário editorial com base em dados históricos de melhor desempenho;
• Agendar postagens com antecedência para manter constância;
• Analisar relatórios de alcance, engajamento, crescimento de seguidores e taxa de cliques;
• Monitorar comentários, mensagens e menções em tempo real;
• Identificar os tipos de conteúdo com melhor performance e otimizar o planejamento com base nos insights.

Quer parar de adivinhar e começar a evoluir sua presença digital? Faça agora o seu teste gratuito na mLabs!