Social Seller: é tipo um vendedor 2.0, só que nas redes sociais

Você já pensou que as redes sociais são como um shopping? As pessoas se encontram para papear, assistem vídeos e, claro, compram. 

Em meio a esse ambiente, surge um novo tipo de vendedor: o social seller, que usa o poder da interação digital para construir relacionamentos autênticos e engajar potenciais clientes de maneira mais natural diretamente nas plataformas digitais. 

Segundo dados da SalesForLife, empresas que adotam um processo de social selling têm 40% mais chances de atingir suas metas de receita (SalesForLife). Parece bom, né?  

Aqui, a estratégia não é forçar uma venda, mas sim se envolver de forma genuína, criando uma rede de contatos que, ao longo do tempo, se transforma em clientes leais. 

Se você está curioso para entender mais sobre o social selling e como ele pode ser a chave para levar suas vendas para o próximo nível, chegou ao lugar certo!  

Vamos embarcar nessa jornada e explorar como essa tendência pode transformar a forma como você se conecta, engaja e converte seus leads.  

O social seller é o profissional que faz o uso estratégico das redes sociais para construir e nutrir relacionamentos com potenciais clientes, em vez de confiar nas táticas tradicionais de vendas, como ligações frias. Ele foca em engajar, educar e gerar valor por meio de interações autênticas. 

Ele compartilha conteúdos relevantes, responde a perguntas e interage com seu público de forma constante, criando uma rede de relacionamentos que, com o tempo, se transforma em oportunidades de negócio. 

A principal diferença entre um social seller e um vendedor tradicional está na abordagem.  

O vendedor tradicional muitas vezes se baseia em métodos considerados intrusivos, como as chamadas frias e estratégias de pressão para fechar negócios. 

Ou seja, aquele profissional que foca em atingir metas e bater as cotas, nem sempre levando em consideração a construção de um relacionamento a longo prazo com o cliente.  

Já o social seller adota uma abordagem diferente. Ele foca em cultivar relacionamentos duradouros nas redes sociais. Em outras palavras, o objetivo não é fechar a venda de imediato, mas educar o cliente e construir laços. 

O social selling é um processo contínuo. Não é apenas sobre vender, mas  sobre conversar de maneira genuína. 

No social selling, o vendedor precisa ser parte da conversa. Isso significa comentar, curtir e compartilhar conteúdos de prospects de forma estratégica.  

Essa interação constante fortalece o relacionamento ao mostrar interesse real pelos assuntos que importam para o prospect. Portanto, o segredo não está apenas em publicar conteúdo próprio, mas também em ser ativo na comunidade de forma positiva. 

De acordo com Rafael Kiso, CMO da mLabs “o social selling é uma técnica de vendas que cria relacionamentos através das redes sociais”. Para ele, é dividida em quatro dimensões: 

• Posicionamento de Autoridade: é essencial criar conteúdo que demonstre seu conhecimento e expertise no mercado. Um conteúdo que aguegue valor à vida das pessoas; 

• Identificação do Público-alvo: é preciso encontrar as pessoas certas, seguindo seus clientes e influenciadores do seu nicho para criar conexões que façam sentido com o seu negócio; 

• Oferta de Insights: a interação é chave. Ao fornecer insights valiosos, você constrói conexões genuínas nos comentários e aumenta o número de interações com o público; 

• Construção de Relacionamentos: o aspecto crucial é estabelecer relacionamentos sólidos. Isso envolve conversar, fazer perguntas pertinentes e superar objeções por meio de conversas personalizadas no direct ou nos comentários. 

Para criar um perfil de social seller, o primeiro passo é cuidar da sua imagem profissional. Isso começa com uma foto de perfil limpa. Afinal, pessoas dialogam com pessoas.  

Evite imagens muito informais ou de baixa qualidade – a foto deve transmitir profissionalismo e autenticidade. Além disso, adicione uma imagem de fundo personalizada que reflita sua marca ou seu setor.  

O título do seu perfil é outro elemento fundamental. Em vez de apenas colocar seu cargo, pense em uma frase que capture o valor que você oferece.  

Por exemplo, ao invés de simplesmente dizer “Gerente de Vendas”, você pode escrever algo como “Transformo conexões em resultados com soluções de vendas inteligentes”, prática muito comum no LinkedIn. 

Na sua bio, é crucial ir além de uma descrição genérica e incluir informações que mostrem o impacto do seu trabalho.  

Por fim, a chave para o sucesso no social selling está nas interações humanas. Mostre interesse genuíno pelas pessoas ao seu redor, tanto em suas postagens quanto nos comentários. Seja uma pessoa que não apenas vende, mas que também busca construir relações autênticas.  

Comente, compartilhe e participe de conversas para demonstrar que você realmente se importa com o que os outros têm a dizer. Isso cria um ambiente de confiança e engajamento, tornando suas conexões mais valiosas e, ao mesmo tempo, aumentando suas chances de gerar vendas. 

Para um social seller, estar presente nas redes sociais certas e utilizar essas plataformas de forma estratégica é fundamental. Embora existam diversas redes sociais por aí, algumas se destacam no processo de social selling, especialmente para gerar leads, criar autoridade e engajar com o público. Vamos explorar as principais. 

O LinkedIn é, sem dúvida, a plataforma mais popular para o social selling. É onde os profissionais de vendas podem se conectar com outros profissionais, gerar leads qualificados e participar de conversas relevantes sobre a indústria. 

• Otimização do perfil: um perfil bem otimizado e com uma mensagem clara sobre sua proposta de valor é essencial; 

• Engajamento nos posts: comentar, curtir e compartilhar conteúdos de prospects ou colegas ajuda a aumentar a visibilidade e engajamento; 

• Participação em grupos e discussões: entrar em grupos e fóruns relevantes permite a criação de conexões valiosas. 

Embora o Instagram seja tradicionalmente associado a conteúdo visual e influenciadores, ele também tem seu valor no social selling, especialmente em setores como moda, beleza, alimentos e viagens. 

• Criação de conteúdo visual: postar imagens ou vídeos que mostrem seus produtos de forma criativa ajuda a atrair e engajar o público; 

• Uso de Stories e Reels: essas ferramentas têm um alto nível de engajamento e são ideais para mostrar bastidores ou promoções rápidas; 

• Hashtags segmentadas: usar hashtags relacionadas ao nicho ajuda a alcançar um público maior e direcionado. 

O X é perfeito para interagir de maneira rápida e eficiente, seguir tendências, e se engajar diretamente com possíveis leads. 

• Responder e interagir com perguntas: se alguém está falando sobre seu nicho, interagir e oferecer respostas ou soluções demonstra expertise e cria confiança; 

• Monitoramento de hashtags: acompanhar hashtags populares ou específicas do setor pode gerar oportunidades de engajamento e conversas; 

• Compartilhar conteúdo relevante: além de promover produtos ou serviços, o X é ótimo para compartilhar insights e aumentar a autoridade da marca. 

Apesar de ser um pouco menos dinâmico que o Instagram e LinkedIn, o Facebook ainda é uma ótima plataforma para social selling, especialmente para empresas focadas em nichos locais. 

• Participação em grupos: grupos focados em interesses específicos permitem uma abordagem mais personalizada e segmentada; 

• Páginas de negócios: ter uma página bem estruturada e ativa, compartilhando conteúdo relevante, gera credibilidade; 

• Anúncios segmentados: o Facebook Ads permite atingir públicos específicos, o que é ótimo para social sellers. 

O TikTok está ganhando força como uma plataforma para social selling, especialmente para alcançar um público mais jovem. 

• Aposte no conteúdo criativo: como a plataforma valoriza a criatividade e a autenticidade, é importante criar vídeos genuínos e que ressoem com seu público; 

• Engajamento com trends: aproveitar trends e desafios pode aumentar a visibilidade e criar um envolvimento divertido com os prospects. 

Pinterest é uma plataforma visual com um foco maior em inspiração e descoberta de produtos, tornando-a ideal para social selling em setores como decoração, moda, DIY, beleza, e mais. A rede é excelente para influenciar decisões de compra e gerar tráfego de alta qualidade. 

• Criação de Pins: use imagens de alta qualidade e descrições detalhadas para mostrar seus produtos ou serviços de maneira visualmente atraente e informativa; 

• Pins de compras: se possível, utilize os Pins de compras para facilitar a compra diretamente na plataforma, criando uma experiência de compra sem interrupções; 

• Boards temáticos: crie boards com temas específicos para segmentar seu público e facilitar a busca por produtos relacionados aos interesses deles; 

• Uso de descrições otimizadas: inclua palavras-chave relevantes nas descrições dos Pins para garantir que eles sejam encontrados facilmente durante as buscas. 

Agora que você já sabe o que é o social selling, está na hora de colocar as mãos na massa. Para garantir que você tenha sucesso, é preciso seguir alguns passos. Vamos lá? 

É importante estar onde seus prospects estão. Não adianta ser um expert em social selling e estar em redes sociais onde seu público não interage.  

Então, faça sua pesquisa, conheça as preferências e os interesses de seus potenciais clientes e acompanhe as tendências nas redes sociais.  

Antes de começar a vender socialmente, é essencial que seus perfis estejam otimizados para atrair a atenção dos prospects.  

Um perfil no LinkedIn, por exemplo, não deve ser um currículo, mas sim uma vitrine do valor que você oferece.  

Certifique-se de que suas redes sociais estejam sempre atualizadas e com informações completas, mostrando como você pode ajudar empresas ou indivíduos a atingirem seus objetivos. 

Ficar atento ao que seus prospects estão falando é essencial. Configure alertas sobre clientes, palavras-chave, menções, prospects e empresas que você gostaria de alcançar.  

Acompanhe as notícias, tendências e insights que estão sendo discutidos em suas redes sociais e se mantenha sempre atualizado. Isso pode ser feito tanto em plataformas sociais quanto por meio de ferramentas de social listening. 

O primeiro passo para começar a construir sua rede social de vendas é conectar-se com clientes e prospects.  

Siga-os ou adicione-os como contatos nas redes onde eles estão mais ativos. Lembre-se de personalizar suas mensagens de conexão.  

Uma dica importante: não vá direto para o pitch de vendas! Isso pode prejudicar sua primeira impressão. 

Seja útil para a sua audiência. Um ótimo exemplo disso é o já citado Rafael Kiso, que equilibra a curadoria com a criação de conteúdo autêntico e relevante.  

No LinkedIn, ele compartilha não apenas artigos do setor e dados importantes, mas também cria posts próprios que trazem insights valiosos para a sua rede. 

Criar e compartilhar conteúdo é ótimo, mas interagir com o que seus prospects postam também é crucial.  

Curta, comente e compartilhe as publicações deles para mostrar que está interessado e engajado.  

Além disso, monitore o desempenho de suas próprias postagens para entender o que funciona e gerar ainda mais engajamento. Responder aos comentários também ajuda a construir um relacionamento de longo prazo. 

Para alcançar o sucesso no social selling, contar com as ferramentas certas é fundamental.  

Ferramentas como a mLabs podem ser a chave para melhorar fluxos de trabalho, criar conteúdo e analisar dados. 

Os resultados do social selling podem até aparecer rapidamente, mas, em geral, o processo exige tempo.  

Mantenha a constância e combine suas ações de social selling com outras táticas de vendas. Com o tempo, você verá uma melhora significativa na forma como prospecta. 

Ao construir uma presença sólida nas redes sociais, engajar de maneira natural e utilizar as ferramentas certas, você consegue não só aumentar suas chances de sucesso, mas também fortalecer os laços com seu público. 

Agora que você conhece os principais passos para implementar o social selling em sua estratégia, que tal dar o próximo passo? Acesse a pesquisa “Panorama Profissionais de Mídias Sociais no Brasil 2024” e descubra como os profissionais de mídias sociais estão moldando o mercado!