Houve nos últimos anos uma queda no uso do Facebook como rede social principal em algumas faixas etárias, mas o Messenger nunca deixou de ser relevante no marketing.
O Facebook Messenger surgiu lá em 2011, quando a Meta (ainda chamada de Facebook na época) percebeu que as conversas privadas precisavam ganhar um espaço próprio, fora da linha do tempo tradicional.
De lá pra cá, muita coisa mudou nas redes sociais, no comportamento dos usuários e no jeito como as marcas se comunicam. O que não mudou é que as conversas continuam sendo a forma mais poderosa de gerar conexão, construir relacionamento e vender.
Se você pensa que o Messenger morreu, está enganado. Ele só deixou de ser moda — e isso, para quem faz marketing, pode ser uma vantagem enorme. Menos ruído, menos concorrência e um público altamente qualificado, pronto para conversar… e comprar.
Nosso guia te ajuda a entender mais sobre como desbloquear 100% do potencial de engajamento e relacionamento que as marcas podem ganhar com o Messenger.
O que é o Facebook Messenger e por que ainda vale a pena usá-lo?
O Facebook Messenger é o aplicativo de conversa do próprio Facebook, que permite enviar textos, áudios, vídeos, fazer chamadas de voz e vídeo, além de interagir com bots e entrar em contato com suporte de empresas.
O Messenger, mesmo com novas plataformas de conversas surgindo, continua sendo uma das ferramentas mais usadas no mundo para se comunicar online Segundo dados recentes, o Messenger tem cerca de 945 milhões de usuários ativos por mês no mundo, sendo mais de 56 milhões só no Brasil (Statista, 2025).
Para os usuários, o Messenger aparece no app do Facebook como um ícone de balãozinho no topo da tela, que abre o histórico de conversas:
Mas o mensageiro também pode ser usado como aplicativo próprio no celular, com uma interface parecida com a de outros apps de mensagens: lista de contatos, conversas, atalhos para chamadas e envio de mídia.
O que faz o Messenger continuar valendo a pena para o marketing é o conjunto de recursos do aplicativo, além da confiança que o público já tem nesse canal.
Apesar de o Messenger não ser a plataforma de mensagens mais usada no Brasil, o fato de o público-alvo ter o app instalado abre possibilidades de diálogo que podem aumentar as chances de engajamento, geração de leads e conversão em vendas.
Quais são os principais recursos do Messenger para marketing?
O Facebook Messenger tem recursos bem úteis que podem ajudar marcas a se conectarem com clientes, vender mais e oferecer um bom atendimento:
Listas de transmissão para mensagens personalizadas
As listas de transmissão do Messenger é o recurso de envio em massa de mensagens individuais: a conta envia o mesmo conteúdo para vários contatos ao mesmo tempo, mas cada pessoa recebe a mensagem de forma privada, como se fosse exclusiva.
O envio individual de cada mensagem com a lista de transmissão é o que mantém a personalização das mensagens. As respostas também não são compartilhadas entre os membros da lista: elas voltam apenas para quem mandou a mensagem.
Ferramentas como o SleekFlow ajudam a criar listas segmentadas com base em comportamento e interesses, o que aumenta a relevância das mensagens.
Mensagens automáticas
As mensagens automáticas no Messenger são respostas pré-programadas que sua empresa pode configurar para interagir com os clientes em tempo real e de forma personalizada.
As mensagens automáticas funcionam como assistentes virtuais simples, já que respondem instantaneamente a perguntas frequentes. Para trocas de mensagens automáticas mais complexas, também existe a opção de usar plataformas para integração de chatbot como o ManyChat.
Integração com sistemas de pagamento
A integração com sistemas de pagamento no Messenger permite que o cliente finalize uma compra diretamente na conversa, sem precisar ser redirecionado para outro site.
Funciona assim: a marca pode incluir botões de pagamento dentro do fluxo de mensagens, e o usuário conclui o pedido ali mesmo, usando serviços como o Meta Pay. A integração do botão de pagamento reduz a fricção no processo de compra e aumenta as chances de conversão, já que o cliente não precisa sair do aplicativo.
Além do Meta Pay, plataformas como o ManyChat oferecem botões do tipo “Comprar” que tornam a jornada de compra rápida, ideal para vendas diretas em campanhas promocionais, lançamentos ou atendimento automatizado.
Como usar o Facebook Messenger em estratégias de marketing?
A pior maneira de usar o Facebook Messenger é simplesmente manter o canal ativo e esperar dúvidas do público. Muitas marcas já provaram que o Messenger pode ser uma máquina de conversão e relacionamento, mas só se for usado com inteligência.
Veja como realmente fazer o Messenger trabalhar a favor da sua marca:
1. Crie campanhas com botão “Enviar mensagem”
Uma das formas mais diretas de usar o Messenger para gerar engajamento é criar anúncios com o botão “Enviar mensagem”. Esse formato está disponível dentro do Gerenciador de Anúncios do Facebook (Meta Ads Manager) e pode ser usado tanto em campanhas no Facebook quanto no Instagram.
Para isso, ao criar a campanha, você escolhe o objetivo “Engajamento” ou “Mensagens” e, no momento da configuração do anúncio, seleciona “Messenger” como o destino do clique. Quando a pessoa tocar no botão do anúncio, será redirecionada para uma conversa com a sua empresa no Messenger.
2. Segmente o público com mensagens personalizadas
Com as listas de transmissão do Messenger, dá para fazer campanhas mais certeiras: enviar ofertas específicas, lembrar do carrinho abandonado ou divulgar novidades só para quem tem interesse em um tipo de produto.
É possível separar grupos de pessoas por comportamento (por exemplo, quem já comprou, quem respondeu a um chatbot, quem clicou em determinado link) e enviar mensagens privadas para cada grupo.
Você pode mandar um cupom de desconto só para quem abandonou o carrinho ou informar sobre uma reposição de estoque apenas para quem demonstrou interesse antes. Essa personalização aumenta o engajamento e as conversões.
3. Integre com seu site para captar leads
Se os visitantes de um site não encontram uma forma rápida de tirar dúvidas, eles podem simplesmente fechar a página e procurar outra marca. Agora, se eles encontram um ícone de conversa no canto da tela, clicam e conseguem uma resposta na hora, as chances de continuar ali e comprar são muito maiores.
É exatamente isso que a integração do Facebook Messenger no seu site oferece: uma conversa direta, sem atrito, no momento certo.
Funciona assim: você adiciona um plugin de chat, que a própria Meta fornece no Gerenciador de Negócios, e ele aparece no canto da tela do seu site. Quando o visitante clica ali, a conversa acontece direto pelo Messenger, e o histórico fica salvo tanto para você quanto para ele.
4. Reforce o pós-venda com mensagens automáticas
Vendeu? Ótimo. Agora é hora de manter o cliente por perto. Use o Messenger para enviar mensagens de agradecimento, pedir feedback ou oferecer algo complementar ao que ele comprou. Veja o passo a passo de como colocar respostas automáticas:
- Clique em Caixa de Entrada;
- Clique em Respostas automáticas;
- Ao lado de resposta instantânea, clique em Editar;
- Escolha Messenger, Instagram ou ambos;
- Crie a saudação de boas-vindas;
- Veja a prévia da mensagem;
- Clique em Salvar alterações.
As mensagens personalizadas são um cuidado no pós-venda que ajuda a criar uma relação de confiança e aumentar as chances de recompra.
Messenger, WhatsApp ou Instagram Direct: qual é o melhor para sua marca?
O WhatsApp é o canal de relacionamento mais completo para as marcas brasileiras se comparado ao Messenger e ao Instagram Direct: é o mais popular (aproximadamente 93,4% a 99% dos brasileiros online) e, com o avanço das funcionalidades da API oficial e do WhatsApp Business, também se tornou o mais robusto para automações.
Mas não significa que sua marca deva ignorar o Messenger ou o Instagram Direct. Ambas as opções são usadas pelos brasileiros e oferecem funcionalidades úteis para estratégias de marketing digital.
Confira na tabela abaixo um comparativo entre WhatsApp, Instagram Direct e Messenger para o marketing das empresas:
| Funcionalidade | Instagram Direct | Messenger | |
| Catálogo de produtos | ✔️ Tem catálogo nativo dentro do app | ✔️ Tem catálogo vinculado ao perfil da loja | ✔️ Tem catálogo vinculado à página no Facebook |
| Pagamento in-app | ✔️ Tem, permite pagamento direto no app (via Meta Pay e parceiros) | ❌ Não possui pagamento in-app | ✔️ Tem, permite pagamento in-app (em alguns mercados) |
| Automação via API | ✔️ Tem automação robusta via API oficial | ✔️ Tem automação, mas com limitações (fluxos mais simples) | ✔️ Tem automação avançada via API e plataformas externas |
| Lista de transmissão | ✔️ Tem lista de transmissão e comunidades | ✔️ Tem lista de transmissão (Canais de transmissão) | ✔️ Tem lista de transmissão tradicional |
| Mensagens automáticas | ✔️ Tem automações simples no app e avançadas via API | ✔️ Tem mensagens automáticas básicas (boas-vindas, respostas rápidas) | ✔️ Tem mensagens automáticas robustas |
| Comunidade e grupo | ✔️ Tem grupos e comunidades | ❌ Não tem grupos nem comunidades | ✔️ Tem grupos e comunidades |
| Presença em 99% dos smartphones no Brasil | ✔️ Sim, está presente em 99% dos smartphones no Brasil | ❌ Não, embora tenha alta penetração, não chega a 99% como WhatsApp | ❌ Não, não possui presença massiva em smartphones como o WhatsApp |
Com as automações certas, o Messenger pode ser uma máquina de relacionamento. Dá para receber dúvidas, enviar ofertas e conduzir as pessoas para outros espaços da marca, como loja online, Instagram ou qualquer outra página que faça sentido no funil de vendas.
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