ManyChat: o chatbot que até o Tony Stark aprovaria

No filme O Vingador do Futuro (1990), há uma cena hilária na qual vemos Quaid, o personagem de Arnold Shwarzenegger, solicitando tickets para Marte a um robô de atendimento. 

A ficção tornou-se cotidiana, e hoje, apesar de ainda não conseguirmos comprar passagens interplanetárias (ainda!), os bots automatizados fazem parte de diversos processos na cadeia de compras. E as plataformas, claro, são as digitais. 

Atualmente, mais de 987 milhões de pessoas utilizam chatbots inteligentes (Exploding Topics, 2024) para as mais diversas funcionalidades, como engajamento, suporte ao cliente e vendas. Dessas, 80% avaliam as interações como positivas (Uberall). 

O ManyChat é uma das ferramentas preferidas dos social medias. Com ele, em vez de responder manualmente a cada mensagem, você pode programar respostas automáticas, coletar dados ou solucionar problemas comuns. 

Quer saber como ela funciona? Então continue a leitura e veja como usar o ManyChat para facilitar o seu trabalho. 

O Manychat é uma plataforma de automação de mensagens utilizada para criar chatbots e gerenciar interações com clientes em diferentes canais, como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e SMS.  

Seu sistema de automação pode ser ajustado para atender diferentes necessidades, desde suporte técnico até estratégias de marketing e vendas. 

O ManyChat funciona a partir da criação de sequências de mensagens automáticas. Ou seja, respostas que o bot envia aos usuários com base nas interações deles.  

Essas mensagens podem ser programadas para diferentes cenários, como quando alguém envia uma pergunta, clica em um botão ou faz uma solicitação específica. 

Além disso, permite que você colete dados dos usuários, como nome e e-mail, criando uma base para personalizar as conversas. O que é super útil para segmentação de público e campanhas de marketing direcionadas. 

O grande trunfo é que, ao automatizar essas conversas, você consegue oferecer um atendimento 24/7, sem perder a personalização. 

O ManyChat possui suporte para vários canais de comunicação, ampliando as possibilidades de engajamento e atendimento. A seguir, confira onde é possível implementá-lo. 

O ManyChat possibilita a automação das mensagens diretas do Instagram, facilitando interações como respostas automáticas a perguntas frequentes, captação de leads, envio de promoções e qualificação de clientes.  

Além disso, pode ser integrado a Stories, reações, Reels e anúncios para iniciar conversas automaticamente com os usuários. 

Com a integração ao WhatsApp Business API, permite automatizar mensagens no WhatsApp, criando fluxos de atendimento.  

Isso inclui respostas rápidas, menus interativos, suporte ao cliente e até mesmo o envio de lembretes automatizados. 

A ferramenta surgiu como uma solução para automação do Facebook Messenger e continua sendo uma das suas principais aplicações.  

Com ele, é possível criar chatbots interativos que respondem perguntas, coletam informações e direcionam clientes para as próximas etapas do funil de vendas. 

O ManyChat AI é um recurso baseado em inteligência artificial que melhora a interação com os usuários ao entender e responder perguntas de forma mais natural.  

Ele pode ser usado para personalizar conversas, sugerir produtos e até mesmo melhorar a experiência do usuário em diferentes canais. 

Além das plataformas sociais, também oferece suporte para automação de SMS.  

Isso é útil para envio de notificações, lembretes e promoções diretas aos clientes, garantindo que a comunicação seja eficiente mesmo fora das redes sociais. 

O ManyChat pode ser integrado a diversas outras ferramentas e sistemas, como ActiveCampaign, PayPal, Google Sheets, HubSpot, Mailchimp e Zapier.  

Essas conexões permitem ampliar as funcionalidades do chatbot, sincronizar dados e criar fluxos de automação mais robustos. 

O ManyChat oferece diversas funcionalidades para automatizar interações e melhorar a comunicação com clientes. Abaixo, confira os principais. 

Com o ManyChat, é possível configurar respostas automáticas para interações nas redes sociais, WhatsApp e SMS. Isso facilita o atendimento ao cliente, melhora o tempo de resposta e aumenta o engajamento. 

A ferramenta permite criar fluxos de conversa intuitivos, guiando os usuários com perguntas e respostas pré-configuradas. Esses fluxos podem ser usados para diferentes objetivos de negócios. 

O ManyChat pode ser integrado a outros serviços financeiros, de automação e de marketing, por exemplo. Isso possibilita a sincronização de dados e a automação de processos. 

O recurso de segmentação permite personalizar a comunicação com base no comportamento e nas interações dos usuários. Assim, é possível enviar mensagens direcionadas para diferentes perfis de clientes. 

O ManyChat ajuda a coletar informações importantes dos usuários, como nome, e-mail e telefone, facilitando a construção de uma base de contatos qualificada para campanhas futuras. 

Com o Manychat AI, é possível criar chatbots mais avançados, capazes de interpretar perguntas abertas e responder de forma mais natural. Isso melhora a experiência do usuário e a eficiência do atendimento. 

A ferramenta permite o disparo de mensagens para listas de contatos segmentadas, sendo ideal para promoções, novidades e campanhas de marketing. 

O Manychat é uma ferramenta que facilita a automação de interações. Seus recursos permitem criar fluxos de mensagens, segmentar o público e integrar diferentes serviços, tornando a comunicação mais estruturada e funcional. 

Apesar das vantagens, a implementação exige planejamento. A automação não substitui o atendimento humano em todas as situações, e um chatbot mal configurado pode comprometer a experiência do usuário. 

Para negócios que precisam otimizar o atendimento e capturar leads de forma escalável, o Manychat pode ser uma opção interessante. No entanto, é fundamental avaliar se a ferramenta se encaixa na estratégia antes de adotá-la. 

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