SMS marketing: a estratégia certa para não ficar no vácuo

Você sabia que 97% das pessoas abrem mensagens de texto no celular e 93% leem essas mensagens em até 2 minutos? 

Isso explica por que um e-mail pode ficar horas (ou até dias) esquecido na caixa de entrada, mas o SMS é aquele aviso que quase ninguém ignora. 

O SMS marketing continua sendo um método relevante por ser simples e eficiente: ele coloca sua mensagem bem na frente do cliente, sem depender de internet ou plataformas de intermediação.

Preparamos um manual básico para explicar exatamente como fazer isso: criar mensagens que fisgam a atenção, definir os melhores horários para envio e monitorar os resultados. Continue a leitura e leve seu marketing direto para a palma da mão do público!

SMS Marketing é uma estratégia que utiliza o envio de mensagens curtas, via Short Message Service (SMS), para dispositivos móveis. O objetivo? Divulgar informações, promoções, atualizações e notificações de forma direta e personalizada. 

A técnica funciona por meio de gateways de SMS, que integram os sistemas das empresas com as redes das operadoras de telefonia.

Funciona assim: quando as mensagens são criadas, o sistema as distribui para uma base de números cadastrados quase instantaneamente, sem depender de conexão com a internet. O envio é gerenciado de acordo com o opt-in e o opt-out, ou seja, os clientes devem autorizar o recebimento das mensagens e sempre ter a opção de sair da lista.

A história dos envios de SMS começou lá no final dos anos 80, quando o padrão GSM (Global System for Mobile Communications) permitiu que mensagens de até 160 caracteres fossem enviadas entre dispositivos móveis.

A primeira “Short Message Service” foi enviada em dezembro de 1992, por Neil Papworth ao seu colega da empresa Vodafone, Richard Jarvis, e dizia: “Feliz Natal”. A partir daí o serviço ganhou força nos anos 90, quando os celulares começaram a se popularizar. 

Apesar de ser uma tecnologia mais antiga em comparação com outros canais, 41,7% dos brasileiros preferem receber mensagens via SMS do que por ligação telefônica, segundo pesquisa divulgada pelo Metrópoles. 

Além de atender a uma parcela da população que ainda lê SMS, existem várias outras situações em que ele se torna uma escolha vantajosa para empresas:

Apesar de muita gente estar online o tempo todo, 10 milhões de brasileiros ainda não usam a internet, o equivalente a 12% do país, segundo pesquisa divulgada pela CNN. 

A vida offline pode ser por questões de infraestrutura, por opção pessoal ou até por falta de instrução de como usar a tecnologia.

Para esse público, o SMS é um meio de comunicação importante, funciona em qualquer aparelho, de qualquer geração, sem depender de Wi-Fi ou conexão móvel. 

Empresas que trabalham com confirmações, atualizações de status e informações sensíveis sabem o quanto o SMS pode ser útil. Ele é rápido, confiável e direto. 

Quem nunca recebeu um código de verificação para acessar um aplicativo ou confirmar uma compra online? Nesse tipo de situação, o SMS é a opção perfeita, porque a mensagem chega rápido e o cliente já está esperando por ela. 

Enviar mensagens em massa pode parecer impessoal, mas o SMS tem a vantagem de personalizar o conteúdo. Você pode colocar o nome do cliente na mensagem, criar um texto que pareça exclusivo e, assim, melhorar o engajamento. 

Queremos ajudar você a acertar em cheio nas mensagens de SMS marketing, então reunimos uma lista com as melhores estratégias. A partir de agora, é só seguir essas referências e começar a ver resultados!

Uma mensagem curta de 160 caracteres não significa que você pode descuidar da escrita. Erros de ortografia passam uma imagem de descaso e podem até fazer com que a mensagem pareça golpe. Por isso, revise tudo com cuidado antes de enviar. 

Enviar algo como “Parabens vc ganho 50% off” faz a empresa perder credibilidade. Capriche no texto e revise antes de enviar: “Parabéns, João! Ganhe 50% de desconto em sua próxima compra. Aproveite até hoje!”.

A procrastinação é um comportamento comum: se o cliente não sente urgência, ele adia a decisão e acaba esquecendo. Estabelecer prazos nas mensagens é uma ótima forma de acelerar a tomada de decisão. 

Um exemplo prático seria: “Corra, Luiza! 15% OFF só hoje em nossa loja online. Use o cupom LU15 até às 23h59. Aproveite!”. 

O limite de tempo cria uma pressão positiva, despertando aquele medo de perder uma boa oportunidade, estratégia conhecida como FOMO (fear of missing out).

Existem datas e situações que são perfeitas para enviar mensagens por SMS. Pode ser um aniversário, uma data comemorativa ou até mesmo o pós-compra. 

Um bom exemplo seria: “Feliz aniversário, Pedro! 🎉 Para comemorar, você ganhou um cupom de 20% OFF na loja. Use o código PARABENS20 até o fim do mês!”. 

Ou no caso do pós-compra: “Obrigado pela compra, Maria! Seu pedido #123 já está a caminho. Qualquer dúvida, estamos por aqui!”. A mensagem é simples, mas reforça a proximidade e o cuidado com o cliente.

Para que o SMS funcione, você precisa de uma boa base de contatos. E para isso, é importante incentivar os clientes a preencherem seus dados, como número de telefone. 

A chave aqui é deixar claro o benefício: “Cadastre seu telefone e receba cupons exclusivos e promoções especiais direto no seu celular!”. 

Esse tipo de incentivo faz com que os clientes se sintam motivados a fornecer o número, sabendo que terão vantagens reais. 

Uma base bem construída e segmentada é o segredo para campanhas de SMS bem-sucedidas.

O SMS Marketing pode ser útil, mas sem os devidos cuidados pode causar mais prejuízo do que resultados positivos. Conheça três cuidados fundamentais para garantir que sua mensagens curtas sejam recebidas:

Enviar mensagens sem permissão do cliente é o caminho mais rápido para ser bloqueado e prejudicar a imagem da sua marca. 

Antes de incluir alguém na sua lista, tenha certeza de que ele consentiu em receber mensagens e evite bombardear os contatos com mensagens repetitivas ou irrelevantes. O segredo é qualidade, não quantidade.

Enviar mensagens em horários errados pode transformar uma campanha promissora em um fiasco. Ninguém gosta de acordar com um SMS às 7h da manhã ou ser interrompido durante o jantar.

Horários comerciais (entre 9h e 18h) são os mais seguros, mas sempre leve em conta o perfil do seu público. 

Se você está enviando algo super relevante, como um desconto ou aviso importante, é preciso garantir que a mensagem chegue quando o cliente estiver receptivo. 

Por exemplo: “Boa tarde, Ana! Hoje é o último dia para garantir 20% de desconto no site. Acesse: [link] antes das 23h59!”. Assim, você respeita o horário do cliente e ainda cria senso de urgência no tempo certo.

Você precisa acompanhar os resultados da campanha para entender o que está dando certo e onde precisa melhorar. As principais métricas que você deve ficar de olho são:

• Taxa de entrega;
• Taxa de abertura;
• Cliques em links;
• Taxa de cancelamento,

A ideia de monitorar essas métricas é, sempre que possível, ajustar o tom, o horário de envio e até o tipo de oferta.

O SMS Marketing é eficiente porque coloca sua mensagem bem no foco do cliente, mas existem outras estratégias de mensagem direta que podem ser ainda mais vantajosas dependendo do público da empresa:

O bom e velho e-mail marketing é uma metodologia excepcional quando você precisa de mais espaço para detalhar ofertas, enviar newsletters ou campanhas elaboradas. Diferente do SMS, ele permite imagens, vídeos, botões e links clicáveis. 

O WhatsApp aproxima a marca do cliente, com mensagens diretas e personalizadas. Você pode enviar promoções, cupons ou até acompanhar o status de pedidos. 

As notificações push aparecem diretamente na tela do celular ou navegador, geralmente de aplicativos ou sites. Elas são rápidas, objetivas e podem ser usadas para avisos importantes ou promoções relâmpago. 

O Instagram Direct é perfeito para enviar mensagens personalizadas e rápidas diretamente aos seguidores do Instagram. Pode ser usado para responder dúvidas, enviar promoções exclusivas ou até criar uma interação mais pessoal. 

O Messenger facilita uma comunicação direta e também permite o uso de chatbots para automatizar parte do atendimento ao cliente. Ele é ideal para responder dúvidas frequentes, enviar links de produtos ou promoções e manter um atendimento rápido.

O SMS marketing combinado com as outras estratégias de mensagem direta podem garantir que sua mensagem chegue ao público certo — sempre respeitando cada preferência e o comportamento dos clientes.

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