Chega de climão: aprenda a fazer uma apresentação de resultados para clientes de social media

Há milhares de social medias no mercado, mas poucos transformam números em valor para as empresas. Se você quer crescer na área, precisa de uma apresentação de resultados que mostre ao cliente por que vale a pena continuar investindo no seu trabalho.

É fácil cair na armadilha de jogar relatórios recheados só de números e, assim, acabar confundindo o cliente. O desafio verdadeiro é outro: como traduzir métricas em crescimento real para os negócios?

Nosso guia traz tudo que você precisa saber sobre como fazer uma apresentação de resultados para clientes de social media. Você vai aprender a:

• Identificar quais dados realmente importam;
• Organizar indicadores de maneira visual e fácil de entender;
• Incluir insights que expliquem o que deu certo (ou não);
• Construir um relatório tão claro que o cliente não terá dúvidas sobre o valor que você fornece para o negócio dele.

Se você está pronto para deixar de ser apenas mais um social media e passar a ser visto como um parceiro que entende, analisa e orienta o negócio, continue a leitura!

A apresentação de resultados de redes sociais é o momento em que o social media reúne e interpreta os dados das redes para mostrar ao cliente como as ações realizadas impactaram o desempenho da marca.

Normalmente, essa apresentação é feita mês a mês, mas também pode ocorrer de forma quinzenal, trimestral ou ao final de campanhas, como promoções sazonais, lançamentos de produto ou ações de tráfego pago. A frequência ideal depende do modelo de contrato e da complexidade da estratégia adotada.

A apresentação pode ser feita de várias formas:

• Relatórios em PDF ou apresentações no Google Slides / PowerPoint, organizadas com gráficos, tabelas, textos explicativos e recomendações;
• Painéis interativos em ferramentas como a mLabs, que automatizam a coleta e visualização dos dados;
• Dashboards personalizados, com links compartilháveis que o cliente pode acessar sempre que quiser.

Muitos profissionais utilizam plataformas como a mLabs Analytics, que já integram as redes sociais e criam relatórios prontos e personalizáveis com poucos cliques. 

A “prestação de contas” na relação entre o social media e seus clientes é importante para:

• Mostrar que as suas ações geram valor real para o cliente;
• Construir um relacionamento baseado em dados, clareza e confiança;
• Ajudar o cliente a enxergar e avaliar o seu trabalho com segurança.

Rafael Kiso, CMO e fundador da mLabs, afirma que criar relatórios de performance é uma das funções mais esperadas dos social medias, citada por 85% dos profissionais, segundo pesquisa da mLabs.

Uma apresentação de resultados de social media serve para mostrar o que deu certo, o que pode melhorar e como as redes sociais estão ajudando o cliente a alcançar seus objetivos. Veja o que não pode faltar:

• As principais métricas do período, como alcance, engajamento e crescimento de seguidores;
• Gráficos que ajudem a visualizar os resultados;
• Destaque para os posts que mais performaram e por que se destacaram;
• Observações sobre mudanças nos números, como quedas ou picos.
• Sugestões diretas sobre o que fazer no próximo período.

Menos é mais: colocar muitos dados confunde o cliente. O segredo está em escolher o que realmente importa e apresentar de um jeito que o cliente entenda sem esforço.

A apresentação de resultados do social media reúne os principais indicadores e métricas de desempenho das mídias sociais, como:

• Alcance e impressões: quantas pessoas foram impactadas pelas publicações;
• Engajamento: curtidas, comentários, compartilhamentos, salvamentos e taxa de engajamento;
• Crescimento de seguidores: evolução do público ao longo do tempo;
• Desempenho de conteúdo: quais posts performaram melhor e por quê;
  Resultados de anúncios pagos (se houver): dados de cliques, conversões, custo por resultado, entre outros;
• Leads, vendas ou outros objetivos específicos, quando há integração com campanhas externas ou e-commerce.

Além dos números, o social media também pode fazer análises interpretativas, ou seja, mostrar os motivos por trás de cada resultado, padrões de comportamento da audiência, conteúdos com melhor performance e sugestões para otimização futura.

Não são todos os gestores que têm conhecimento técnico sobre redes sociais ou métricas digitais. E tudo bem! O papel do social media é traduzir os números em informações que façam sentido para quem está do outro lado. 

Veja como adaptar os dados para tornar a apresentação mais acessível e interessante:

Evite termos técnicos como “CPC”, “CTR” ou “impressões únicas” sem explicação. Troque por frases como “quanto custou cada clique” ou “quantas pessoas viram o conteúdo”. 

Use os números mais importantes e explique o que eles representam na prática. Dizer que “o alcance cresceu 45%” é bom, mas dizer que “mais pessoas conheceram sua marca esta semana” é ainda melhor.

Ajude o cliente a enxergar os pontos positivos. Mostre os posts que mais engajaram, diga por que funcionaram e como repetir esse sucesso. E, se algo não performou bem, traga sugestões para corrigir.

O cliente valoriza quando, além de mostrar o que aconteceu, você propõe o que pode ser feito. Por exemplo: “Como o vídeo performou melhor que os carrosséis, vale investir mais nesse formato nas próximas semanas.”

Depois de pelo menos duas semanas de trabalho com um cliente, você já tem material suficiente para mostrar os primeiros resultados.

Separamos as 5 etapas que você precisa para criar sua apresentação de resultados:

Entenda o que o cliente quer. Mais seguidores? Mais visitas no site? Mais interação? O objetivo é o filtro que vai definir quais métricas entram na apresentação. Sem isso, você corre o risco de apresentar dados irrelevantes. 

Ficar coletando print de Instagram manualmente é coisa do passado. Use uma plataforma como a mLabs, que conecta os perfis, agrupa os dados e permite gerar relatórios completos com poucos cliques. 

A coleta de dados via ferramenta para gestão de mídias sociais é a melhor forma de economizar tempo,reduzir erros e profissionalizar sua entrega.

Com os dados em mãos, selecione as métricas que respondem à pergunta central: “Estamos no caminho certo?”. 

• Mostre crescimento de alcance, engajamento, cliques ou conversões, mas sempre com contexto e explicação simples;
• Destaque também os conteúdos que mais performaram e os que não funcionaram, com sugestões de melhoria.

Escolha o melhor formato de entrega: PDF com visual profissional, link interativo via mLabs, ou até mesmo um portal de cliente personalizado. 

E aqui vai um ponto importante: explique o relatório. Envie junto um áudio, uma videochamada ou um breve resumo por e‑mail. A forma como você entrega faz toda a diferença na percepção de valor.

Se você quer que o cliente entenda, valorize e confie na sua entrega, é preciso evitar esses deslizes. Na lista abaixo, veja os 5 erros mais comuns na hora de apresentar resultados — e por que você deve passar longe de cada um deles:

Um gráfico bonito não explica nada por si só. Mostrar que o alcance aumentou é bom, mas dizer por que ele aumentou e o que fazer com isso agora é o que realmente agrega valor. 

O cliente precisa entender o que os dados significam, não só ver os números subirem ou descerem.

Colocar 15 gráficos, 10 tabelas e todos os números possíveis não faz a entrega parecer mais completa, só mais confusa. 

O cliente precisa de foco: o que deu certo, o que pode melhorar e o que isso representa para o objetivo da marca. Menos é mais, principalmente quando se trata de clareza.

Se o objetivo do cliente era gerar leads e você só falou de engajamento e seguidores, algo está errado. 

A apresentação deve ser personalizada: os dados têm que estar conectados ao que o cliente espera alcançar. Caso contrário, ele vai achar que o trabalho está fora de foco, mesmo que os números sejam bons.

Apresentar dados sem recomendar nada é como terminar um filme sem final. O cliente precisa saber qual o plano a partir dali. 

O que será mantido? O que será testado? Que ações vêm a seguir? Isso mostra que você não está apenas olhando para trás, mas guiando o caminho daqui pra frente.

A mLabs é uma plataforma completa para gestão de redes sociais usada por mais de 150 mil agências e marcas no Brasil. Segundo a pesquisa Panorama Profissionais de Mídias Sociais, 53% dos social media brasileiros apontaram a mLabs ou o mLabs Analytics como soluções estratégicas no dia a dia.

A plataforma centraliza em um único lugar funcionalidades como: agendamento de publicações, interação com seguidores, monitoramento de concorrentes e geração de relatórios de desempenho 

Dentro do ecossistema da mLabs, o mLabs Analytics é a solução voltada para análise de performance, criação de relatórios e apresentação dos dados.

Veja algumas das vantagens dessa solução para os clientes do social media:

O usuário da mLabs Analytics pode criar relatórios personalizados em poucos segundos. Basta conectar as redes sociais do cliente e a plataforma gera automaticamente gráficos e análises com os principais dados de desempenho. 

A montagem dos relatórios também oferece a possibilidade de inserir logotipo do cliente, comentários estratégicos, capa e identidade visual da sua marca. Assim, a entrega final ganha um ar profissional sem exigir horas de edição manual.

A plataforma da mLabs coleta dados de redes como Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, LinkedIn e também de ferramentas como Google Ads e Google Analytics 4. Ou seja: o social media não precisa mais pular de plataforma em plataforma para reunir tudo. 

Depois de conectar os canais de uma marca, você terá em um único relatório a visão completa do desempenho das ações orgânicas e pagas dos perfis.

Além de dados automáticos, a mLabs permite que você adicione KPIs manuais, como leads recebidos, metas da campanha ou informações internas que não vêm das redes sociais. 

É possível incluir comentários e análises estratégicas em cada bloco do relatório. Isso ajuda o cliente a entender o que aconteceu, por que aconteceu e o que pode ser feito a partir dali.

Depois de montar o relatório, você pode agendar o envio automático com a frequência que quiser (semanal, quinzenal, mensal) direto para o e-mail do cliente. Também é possível gerar um link compartilhável do relatório, que pode ser enviado pelo WhatsApp. 

Assim, o cliente acessa os resultados sem precisar baixar anexos ou lidar com arquivos pesados, e você ganha agilidade na entrega.

Para quem quer ir além, a mLabs oferece a opção de criar um portal exclusivo com login para o cliente. O portal pode ser personalizado com o nome e logotipo da agência, e você pode acessar seus relatórios sempre que quiser, com dados atualizados em tempo real. 

A mLabs oferece um teste gratuito sem necessidade de cartão de crédito ou compromisso. O mLabs Analytics, que abrange relatórios, dashboards e portal do cliente, pode ser testado gratuitamente por 14 dias, também sem cobrança ou spam.

Durante esse período, você tem acesso completo a todos os recursos: relatórios ilimitados, agendamentos, personalização visual e fóruns automáticos. É a oportunidade ideal para apresentar resultados de social media com eficiência e profissionalismo desde o início.

Pronto para revolucionar sua entrega de resultados como social media? Pegue aqui seu teste grátis na mLabs e comece a apresentar resultados que impressionam!