Marketing no Telegram: um papo reto com quem quer ouvir a sua marca

O Telegram deixou de ser apenas um concorrente do WhatsApp para se tornar um verdadeiro ambiente estratégico de negócios. 

São mais de 1 bilhão de usuários ativos por mês no Telegram ao redor do mundo. Só no Brasil, são aproximadamente 22 milhões de usuários, e o país ocupa uma posição de destaque entre os cinco maiores mercados do aplicativo (Statista, 2025).

Se antes o app era usado basicamente para grupos de discussão e troca de arquivos, agora ele se tornou peça-chave em estratégias de lançamento, relacionamento com leads e fidelização de clientes.

Quer dominar o marketing no Telegram? Nosso guia traz o que você precisa para vender, se conectar e manter a atenção das pessoas por perto. Vamos mostrar, passo a passo, como usar o aplicativo a favor do seu negócio para construir uma comunidade!

O Telegram é um aplicativo de mensagens instantâneas gratuito, baseado na nuvem, que permite o envio de textos, áudios, vídeos, arquivos, figurinhas, links e outros tipos de mídia. Lançado em 2013, tem como diferenciais velocidade, segurança e liberdade de uso. 

O app pode ser usado tanto em dispositivos móveis quanto em computadores, sincronizando as conversas em tempo real entre diferentes aparelhos. Ou seja, você pode iniciar uma conversa no celular e continuar no computador, sem perder as mensagens.

Ao contrário de outros aplicativos populares como o WhatsApp, o Telegram não se apoia apenas em contatos salvos na agenda. O usuário pode ser encontrado por nome de usuário, sem necessidade de divulgar o número de telefone. 

Telegram Ads é a plataforma oficial de publicidade do Telegram, lançada em outubro de 2021. Ela permite que marcas coloquem anúncios em forma de mensagens patrocinadas em canais públicos com pelo menos 1.000 inscritos, mantendo a privacidade dos usuários e integrando os anúncios de forma discreta ao fluxo de conteúdo.

Os anúncios operam sob o modelo de “Sponsored Messages”: mensagens textuais de até 160 caracteres, exibidas no final de posts em canais públicos qualificados. Cada anúncio deve conter um link que leva para um canal, grupo ou bot dentro do Telegram.

A cobrança segue o modelo CPM (custo por mil impressões), e o valor mínimo por mil visualizações pode ser tão baixo quanto 0,1 Toncoin, conforme o leilão da plataforma e a competitividade do canal escolhido

A segmentação dos anúncios não se baseia em dados sensíveis nem em rastreamento de comportamento. Em vez disso, os anunciantes definem público com base na região geográfica, idioma do usuário e temática dos canais.

Algumas fontes apontam também segmentações por interesses inferidos, como canais que o usuário costuma acompanhar, além de dados de dispositivo e sistemas operacionais. É possível ainda criar listas brancas ou negras de canais para ajustar a veiculação.

Os anúncios na plataforma oficial são exclusivamente textuais, com até 160 caracteres e um link com botão de call to action. Não há suporte nativo para imagens, vídeos ou carrosséis.

Para quem trabalha com marketing, o Telegram representa alcance real, engajamento e custo baixíssimo. Entenda por que esse canal merece um lugar fixo na sua estratégia.

No Telegram, 100% das mensagens são entregues, sem precisar pagar e sem depender de algoritmo. Você publica e todo mundo que está no seu canal recebe. Ponto final.

Canais e grupos do Telegram podem atingir até 200 mil membros. Além disso, os usuários do Telegram geralmente demonstram alto nível de engajamento, já que entendem que se inscreveram voluntariamente e tendem a interagir.

Com os bots do Telegram, você automatiza o atendimento, envia conteúdos sob demanda e cria experiências personalizadas com poucos cliques. Eles funcionam como assistentes inteligentes, prontos para interagir com cada pessoa de forma única.

O Telegram é 100% gratuito e oferece praticamente tudo o que outras redes cobram: envio de mídia, hospedagem de grupos, canais com milhares de pessoas, automações, suporte a bots e muito mais.

O Telegram coloca a privacidade do usuário como prioridade. As mensagens podem ser criptografadas, os dados dos membros são protegidos, e você nem precisa mostrar seu número de telefone se não quiser.

Se você quer usar esse aplicativo para sua marca, o primeiro passo é criar um perfil comercial. Na lista abaixo, veja como fazer isso do zero:

Tudo começa como uma conta comum. Baixe o app Telegram no seu celular ou acesse a versão desktop. Ao abrir o aplicativo, insira seu número de telefone, receba o código de verificação e confirme sua identidade. 

A conta será criada automaticamente, e você já poderá começar a configurá-la para uso empresarial.

Com a conta criada, vá até as configurações do Telegram, clique no seu nome e selecione a opção “Converter para conta comercial” (disponível nas versões mais recentes do app).

Depois, preencha dados como nome da empresa, endereço de e-mail, telefone de contato e, se desejar, o local físico (que aparecerá em um mapa).

A conversão ativa recursos específicos para empresas, como respostas automáticas, mensagens de saudação e horário de atendimento.

O nome do perfil deve ser o mais direto e reconhecível possível, de preferência o nome oficial da empresa. A imagem de perfil deve ser o logotipo em boa resolução, já que ele será o primeiro ponto de contato visual com o público. 

Use a descrição para explicar em poucas palavras o que o cliente pode esperar: atendimento, novidades, promoções, suporte ou informações úteis. 

Também é possível criar um nome de usuário personalizado (@nomedasuaempresa), que facilita a busca dentro da plataforma.

Depois de configurar o perfil, você pode criar um canal ou um grupo, dependendo do seu objetivo. Canais são ideais para empresas que desejam transmitir conteúdo para muitos seguidores de forma unidirecional (como uma newsletter). 

Os grupos permitem interação entre os membros, sendo úteis para suporte, comunidades e relacionamento com clientes. Para criar, vá ao menu do Telegram, selecione “Novo Canal” ou “Novo Grupo” e configure nome, imagem, descrição e se será público ou privado.

Perfis comerciais têm acesso a mensagens automáticas de boas-vindas, respostas rápidas (que agilizam o atendimento) e mensagens fora do horário, recursos que facilitam o contato com o cliente mesmo quando você não está online. 

Você também pode criar bots (com ajuda de ferramentas como Manybot ou Chatfuel) que fazem desde o envio de catálogos até a realização de pedidos ou suporte técnico.

Se você quer usar o Telegram no marketing, veja como fazer isso com canais, grupos, bots e integrações:

Os canais do Telegram são ferramentas de comunicação unidirecional: apenas os administradores publicam e os seguidores recebem. É um ambiente controlado, ideal para enviar conteúdo, ofertas, atualizações e lançamentos.

Confira agora 5 medidas para usar canais no seu marketing:

• Crie um canal com nome e descrição alinhados ao posicionamento da marca, e use uma imagem de perfil facilmente reconhecível;
• Defina uma frequência de postagens, como 3x por semana, mesclando conteúdo educativo, novidades e chamadas para ação;
• Planeje o conteúdo com antecedência com uma agenda editorial que equilibre valor e promoção;
• Use enquetes, áudios curtos e vídeos nativos para aumentar o engajamento sem parecer invasivo;
• Compartilhe o link do canal em todas as suas redes, site e e-mails para oferecer um incentivo para que as pessoas entrem.

Diferente dos canais, os grupos do Telegram permitem a interação entre membros. É o espaço ideal para criar uma comunidade em torno da sua marca, promovendo trocas, engajamento e senso de pertencimento. 

 Veja como transformar seu grupo em uma comunidade ativa:

• Defina regras de participação e fixe uma mensagem explicando o propósito do grupo logo ao entrar;
• Escolha moderadores de confiança e use bots para monitorar spam, links e palavras-chave indesejadas;
• Estimule a conversa com enquetes, temas da semana, desafios e perguntas abertas;
• Ofereça recompensas simbólicas ou exclusivas para membros ativos, como conteúdos extras ou destaque no grupo.

Os chatbots do Telegram simulam interações humanas e podem ser programados para responder dúvidas, entregar conteúdos, coletar informações ou guiar o usuário até uma solução, tudo dentro da própria plataforma. 

Eles funcionam 24/7, e para o marketing os bots são úteis em estratégias de pré-venda, lançamento, suporte e qualificação de leads. 

Podem responder com base em palavras-chave, abrir menus de navegação, entregar links de pagamento ou redirecionar para atendimento humano, dependendo do fluxo.

Entenda como aplicar bots no seu canal ou grupo:

• Programe respostas automáticas a dúvidas frequentes no próprio Telegram, como horário de atendimento, preços ou formas de pagamento;
• Crie fluxos de mensagens com menus interativos, guiando o usuário por temas como “Ver produtos”, “Tirar dúvidas”, “Falar com suporte”;
• Configure gatilhos com palavras-chave, como “quero o e-book” ou “quero desconto”, para entregar materiais ou ofertas;
• Integre o bot ao seu canal de vendas, conectando com seu CRM ou redirecionando o lead para o WhatsApp ou checkout.

Você pode usar o Telegram para entregar conteúdos após uma conversão (como um e-book), nutrir leads com conteúdos exclusivos ou até enviar notificações automatizadas baseadas em comportamento. 

O app também pode servir como canal de suporte pós-venda ou grupo de relacionamento VIP com clientes fidelizados.

As melhores maneiras de integrar o Telegram à sua estratégia:

• Conecte o Telegram a páginas de captura, oferecendo entrada em um canal exclusivo após o preenchimento de formulário;
• Crie automações que entregam conteúdo no Telegram com base em gatilhos, como downloads, compras ou abandono de carrinho;
• Acompanhe as interações no canal e use os dados para segmentar campanhas em outras redes;
• Inclua o Telegram como um canal de pós-venda, enviando conteúdos, pesquisas de satisfação ou atualizações de pedidos.

Veja como diferentes marcas estão usando canais e grupos no Telegram:

O canal da TED Talks no Telegram funciona como uma extensão da marca. Lá, são publicados vídeos inspiradores e ideias direto para o celular dos seguidores. 

A marca compartilha os seus vídeos mais populares do YouTube. É uma forma de garantir que quem não passa muito tempo na plataforma ainda receba os conteúdos mais relevantes.

Ainda que não seja oficial, o canal de fãs da Netflix no Telegram reúne mais de 430 mil inscritos. Lá, são compartilhadas novidades sobre séries e filmes, fotos dos bastidores e discussões sobre os lançamentos mais recentes. 

O conteúdo informal e exclusivo gera senso de pertencimento. Os fãs se sentem parte de uma comunidade antes mesmo de conferir formalmente os lançamentos.

O canal do Thiago Nigro, O Primo Rico, reúne mais de 245 mil seguidores, que recebem diariamente dicas financeiras, notícias do mercado e promoções de cursos. 

O conteúdo é voltado para quem quer investir melhor, com linguagem acessível e engajamento alto. 

Se marcas grandes e influenciadores já estão colhendo resultados com essa estratégia, o próximo pode (e deve) ser você. Comece agora a explorar o poder do Telegram no seu marketing e crie conexões reais com quem mais importa: o seu público.

Ainda tem dúvidas sobre qual mídia social usar? Confira o guia definitivo da mLabs para você escolher as principais redes da sua marca!