[KISO INSIGHTS] A hora e o momento do Conteúdo Gerado pelo Usuário

O conteúdo gerado por usuários (UGC) é 50% mais confiável e 20% mais influente do que o produzido por marcas.

82% dos profissionais de marketing dizem que o UGC é essencial, mas só 31% usam de forma consistente. A quando o assunto é priorização, ele está em último lugar na lista.

Nesta edição, vamos explorar com base em dados porque a maioria acredita no potencial do UGC, mas quase ninguém o aplica.

UGC (User-Generated Content) são posts criados espontaneamente pelos clientes sobre uma marca, produto, serviço ou estabelecimento.

O UGC traz prova social, autenticidade e confiança, três fatores que impulsionam a conversão. Mesmo assim, boa parte das marcas ainda o trata como algo “extra”, e não estratégico.

Vamos aos dados:

O UGC pode ser o seu maior motor de crescimento (se você souber orquestra-lo), reduzir o CAC e escalar as vendas.

🤔 Então, por que ele ainda não faz parte da rotina de tantas marcas?

A barreira não é técnica, é a falta de priorização estratégica. A maioria dos negócios ainda estão preocupados em criar seus próprios posts, ditando as mensagens de forma unidirecional, mas o crescimento exponencial hoje vem de orquestrar vozes.

Pessoas não postam sobre marcas porque foram incentivadas. Elas postam porque aquilo gera valor social. O compartilhamento acontece quando a experiência diz algo sobre quem a pessoa é, no que ela acredita ou ao grupo ao qual ela pertence. Isso é moeda social.

Quando algo surpreende, emociona ou foge do padrão, o impulso não é divulgar a marca, é registrar a vivência. A pessoa pensa: “isso me representa”. E tudo que ajuda alguém a construir identidade, repertório ou pertencimento tende a ser compartilhado.

💡 O UGC nasce quando o post vira um sinal social. Mostrar onde esteve, o que viveu ou o que consumiu comunica acesso, bom gosto e contexto.

Não é sobre a marca aparecer. É sobre a pessoa se posicionar.

Por isso, marcas que geram muito UGC não pedem postagem. Elas criam experiências que valem a pena ser contadas.

Porque quando o significado vem antes da divulgação, o cliente vira a mídia.

O desafio não está em fazer o público falar, mas em criar um ambiente onde ele queira falar com a marca, não apenas sobre ela. Isso exige método, constância e cultura de diálogo, não ações pontuais de campanha.

Muitos ainda tratam o UGC com a lógica de quem busca performance imediata. Só que o impacto real dele está no intangível: confiança, prova social e influência coletiva. Métricas tradicionais raramente capturam esse valor, e por isso muitas marcas subestimam o retorno.

O UGC não acontece por falta de potencial, mas por falta de prioridade, processo e propósito.

Quando o conteúdo nasce dos clientes, com estrutura e intenção, ele deixa de ser recurso adicional e vira motor primário de crescimento, reduzindo o custo de aquisição de clientes.

O UGC é o reflexo tangível da coerência entre mensagem e percepção.

Quanto mais uma marca estimula a participação genuína e reconhece o valor do seu público, mais ela constrói um ativo que se retroalimenta: a confiança.

Marcas que entenderem isso, não competirão por atenção, mas por relevância gerada a partir da voz das pessoas.

Em 2026, o papel da marca não será mais o de narrar, mas o de inspirar narrativas. As que mais crescem são aquelas que transformam seus clientes em protagonistas da própria comunicação.

Muitas empresas perdem escala porque reduzem esforços no orgânico e focam mais em anúncios caros enquanto ignoram o ativo mais barato: o cliente como promotor.

Para vender mais nas redes sociais, o UGC precisa deixar de ser um “acaso” e virar um método planejado de captura e mensuração.

Faz sentido?