😪 Unfollows: o seguidor foi embora, mas deixou um insight

Perder seguidores incomoda, mas ignorar os motivos pelos quais isso está acontecendo costuma sair ainda mais caro. Em muitas estratégias de social media, a atenção fica presa ao crescimento de seguidores, e os “unfollows” são tratados como um dano colateral.

Mas boa notícia é que a perda de seguidores não precisam ser vistos apenas como… perdas. Quando bem interpretada, essa métrica funciona como um feedback que ajuda a refinar sua estratégia nas redes sociais.

No guia abaixo, a equipe da mLabs se reuniu para mostrar tudo que você precisa para entender o que os unfollows realmente dizem sobre sua estratégia de social media!

Unfollow (ou “deixar de seguir”) é quando um usuário para de acompanhar um perfil nas redes sociais, fazendo com que os conteúdos daquela conta deixem de aparecer no seu feed. Essa ação pode acontecer em plataformas como Instagram, TikTok, X e Facebook.

Apesar de simples, o unfollow é uma métrica importante porque representa uma decisão consciente do usuário. 

Diferente de não curtir um post ou ignorar um Story do Instagram, deixar de seguir indica que o conteúdo deixou de fazer sentido para aquela pessoa (por mudança de interesse, excesso de publicações ou falta de valor percebido).

Mas quando muitos unfollows acontecem em um intervalo curto, o sinal é outro: pode haver uma crise em andamento, causada por um post mal interpretado, uma mudança brusca de posicionamento, excesso de publicações ou uma comunicação que gerou rejeição.

Na maioria dos casos, o unfollow é consequência de decisões estratégicas que afetam a percepção de valor do conteúdo ao longo do tempo.

A frequência de postagens influencia diretamente a percepção de relevância. Quando um perfil ultrapassa o limite de tolerância do público, ocorre fadiga de conteúdo, reduzindo atenção e interesse. 

Mesmo publicações bem produzidas perdem eficácia quando aparecem em excesso, aumentando a probabilidade de rejeição e, consequentemente, de unfollow.

Em uma pesquisa com mais de 6 mil usuários, 76% disseram que deixam de seguir contas que usam títulos sensacionalistas (clickbait), e 68% apontaram que conteúdo entediante, repetitivo ou sem autenticidade leva ao unfollow.

Sem novidade ou aprofundamento, o conteúdo passa a gerar baixo valor informacional. Nesse contexto, o unfollow funciona como uma resposta direta à estagnação criativa e à falta de evolução da pauta.

A consistência do tom de voz é um elemento central da identidade digital. Quando a linguagem adotada não corresponde às expectativas, repertório ou maturidade da audiência, cria-se um ruído comunicacional. 

Alterações no posicionamento exigem transição. Mudanças abruptas de discurso, valores ou foco editorial tendem a gerar quebra de expectativa. Sem uma comunicação, parte da audiência deixa de se reconhecer no perfil, o que resulta em um aumento natural de unfollows.

Diferente de métricas de vaidade, a métrica de unfollows mostra quando a audiência ativa decide romper a relação com o perfil, um sinal que merece análise em plataformas como Instagram, TikTok, X e Facebook.

Veja o que pode indicar os números de unfollows:

Um volume recorrente de unfollows indica problemas de fit entre proposta editorial e audiência. Isso pode significar que o conteúdo até atrai atenção inicial, mas não sustenta valor no médio prazo. 

Em termos estratégicos, o dado revela falhas na definição de persona, na leitura de expectativas ou na clareza da promessa de conteúdo feita pelo perfil.

Oscilações bruscas nos unfollows costumam apontar inconsistências na linha editorial. Mudanças frequentes de tema, formato ou abordagem, sem uma narrativa clara de transição, geram ruído e insegurança no público. 

A métrica, nesse caso, evidencia falta de previsibilidade estratégica, um fator crítico para retenção e construção de comunidade.

Unfollows também revelam se a estratégia de frequência de publicações está mal calibrada. Excesso de publicações, sem variação de formato ou profundidade, causa saturação do feed. 

Vale lembrar que não existe um número mágico de quantas vezes postar por dia, como explica Rafael Kiso, CMO e fundador da mLabs:

“Não existe um número "mágico". O que existe é contexto, objetivo e estrutura. Postar mais pode acelerar seu crescimento, sim. Mais publicações significam mais testes, mais aprendizado e mais chances de encontrar o que realmente funciona. Mas frequência por si só não sustenta resultado.Negócios que crescem de forma estratégica trabalham com a lógica da frequência de impacto. Ou seja, quantas vezes seu público é exposto de forma relevante, não quantas vezes você aparece no feed.”

Se a frequência supera o valor entregue, o unfollow pode ser um mecanismo de autoproteção do usuário contra excesso de estímulos.

Picos concentrados de unfollows em curtos períodos podem sinalizar crises de percepção ou rejeição de posicionamento, e isso inclui falhas de comunicação, postagens sensíveis, opiniões mal contextualizadas ou mudanças estratégicas mal conduzidas. 

Do ponto de vista operacional, unfollows afetam métricas secundárias, como taxa de engajamento, retenção e alcance orgânico. 

Uma base instável interage menos, o que reduz a distribuição do conteúdo pelos algoritmos. Assim, a métrica revela não apenas questões de conteúdo, mas também ineficiência estrutural na entrega e na performance do perfil.

A fórmula mais comum é: Taxa de unfollows (%) = (número de unfollows no período ÷ total de seguidores no início do período) × 100

Por exemplo: se um perfil começou a semana com 10.000 seguidores e perdeu 150 seguidores nesse intervalo, a taxa de unfollows é de 1,5%. Esse número mostra a proporção real da base que foi perdida, e não apenas a variação bruta.

Os dados necessários para esse cálculo podem ser obtidos nos painéis nativos de analytics das redes sociais, como Instagram, TikTok e Facebook, que mostram quantos seguidores foram ganhos e perdidos em períodos específicos.

Os dados de unfollow, quando analisados de forma isolada, parecem apenas um número negativo. Mas, dentro de uma estratégia de social media, eles funcionam como dados sobre o desempenho de um perfil.

Abaixo, estão quatro estratégias para converter unfollows em inteligência acionável.

O primeiro passo é analisar unfollows em relação direta ao que foi publicado no período. Ao cruzar datas de picos de unfollow com posts específicos, campanhas ou mudanças de formato, é possível identificar conteúdos que geraram rejeição. 

Esse diagnóstico ajuda a entender não apenas “o que não funcionou”, mas por que aquele conteúdo rompeu expectativas da audiência.

Unfollows pontuais fazem parte do ciclo natural de qualquer perfil. O aprendizado real surge ao observar tendências recorrentes ao longo do tempo.

Taxas consistentemente altas indicam problemas estruturais, como proposta editorial confusa ou público mal segmentado, e picos isolados apontam falhas táticas. Separar esses dois cenários evita decisões precipitadas.

Quando os unfollows aumentam após mudanças de discurso, pauta ou valores, o dado sinaliza desalinhamento de posicionamento. 

Isso não significa que a mudança esteja errada, mas indica que ela precisa ser melhor comunicada, contextualizada ou gradual. Nesse caso, o aprendizado está em calibrar a transição, não necessariamente em recuar.

Isolar unfollows reduz o potencial de análise. O aprendizado se amplia quando eles são analisados junto com engajamento médio, alcance e retenção. 

Se o unfollow cresce enquanto o engajamento cai, há perda clara de relevância. Se o unfollow cresce, mas o engajamento da base restante aumenta, pode haver uma qualificação saudável da audiência.

Existe uma leitura positiva sobre os unfollows que vai além da perda de seguidores. Quando analisados sob a ótica de qualidade de audiência, os unfollows ajudam a depurar a base para tornar a comunidade mais alinhada com a proposta do perfil. 

Os unfollows funcionam como um processo natural de filtragem. À medida que o perfil deixa mais claro seu posicionamento e linguagem, pessoas fora do público-alvo tendem a sair. 

O resultado é uma base menor em volume, porém mais alinhada, com maior propensão a interagir, confiar e converter.

Com menos seguidores desalinhados, os indicadores de engajamento se tornam mais consistentes. Comentários, salvamentos e compartilhamentos passam a refletir interesse real, não ruído. 

Unfollows recorrentes após ajustes indicam que o perfil está assumindo uma identidade mais definida. Essa clareza afasta quem não se identifica, mas fortalece a conexão com quem permanece. No médio prazo, isso torna a comunicação mais coerente e reconhecível.

Uma base mais engajada tende a responder melhor aos conteúdos, aumentando taxas de interação logo após a publicação. Esse comportamento favorece a entrega algorítmica, elevando o alcance orgânico mesmo com uma audiência numericamente menor.

Quando os unfollows são vistos como parte do processo, o crescimento deixa de ser inflado e passa a ser sustentável. A audiência cresce mais devagar, porém com mais retenção, maior lifetime value e menor rotatividade.

A mLabs é uma plataforma de gestão e análise de redes sociais usada por profissionais de social media, agências e marcas para centralizar a programação de posts, acompanhar métricas, criar relatórios e tomar decisões estratégicas com base em dados. 

Você consegue monitora a saúde da presença digital com dashboards e relatórios, incluindo crescimento de seguidores, engajamento, alcance e muito mais, tudo em um único lugar.

Veja como monitorar unfollows e outros indicadores com a mLabs:

Antes de monitorar métricas como unfollows ou engajamento, conecte as contas de redes sociais que você administra à mLabs (Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, YouTube, etc.). A inserção dos perfis permite que a plataforma extraia os principais indicadores para análise.

A mLabs oferece um módulo específico chamado mLabs Analytics, projetado para acompanhar métricas com profundidade, incluindo crescimento de seguidores, perdas de seguidores e outros indicadores relevantes. 

Funciona como um painel de controle unificado com dashboards e gráficos. Dentro dele, você pode:

• Conectar as contas sociais a serem monitoradas;
• Definir o período de análise (semanal, mensal, trimestral);
• Selecionar as métricas que deseja acompanhar.

Embora a mLabs não exiba diretamente unfollows isolados em um gráfico, você pode observar a variação de seguidores ao longo do tempo nos relatórios e dashboards. 

Ao comparar o número de seguidores no início e no final de um período, a mLabs apresenta o crescimento líquido, que leva em conta as perdas (unfollows) e ganhos de seguidores.

Essa visão no relatório ajuda a entendaer se a estratégia está atraindo mais seguidores do que perdendo e, quando há quedas, correlacione com outras métricas de performance.

No módulo de relatórios, você pode criar e customizar relatórios com as métricas que mais interessam ao seu objetivo, como:

• Crescimento de seguidores (ganhos e perdas ao longo do tempo);
• Alcance e impressões de posts;
• Engajamento por formato;
• Performance de campanhas orgânicas e pagas.

Os relatórios ajudam a acompanhar tendências de unfollow em comparação com outros indicadores e a transformar dados brutos em insights.

Uma das funcionalidades mais úteis da mLabs Analytics é a capacidade de agendar o envio periódico de relatórios por e-mail ou link compartilhável. 

Configurando envios semanais ou mensais com métricas como crescimento de seguidores e engajamento, você garante que unfollows e outras métricas sejam revisados de forma contínua, o que facilita detectar padrões ou quedas antes que virem problemas maiores.

Além dos relatórios estáticos, a ferramenta oferece dashboards dinâmicos com gráficos atualizados de tempos em tempos.

Os dashboards possibilitam acompanhar em tempo quase real o desempenho das suas redes sociais, incluindo saldo de seguidores (ganhos menos perdas), o que serve como um proxy para entender comportamentos de unfollow sem precisar montar planilhas externas.

A mLabs Analytics permite cruzar dados de diferentes fontes (como Google Analytics ou anúncios pagos) e criar KPIs personalizados. 

Comparando unfollows com métricas como alcance, engajamento e conversões, você ganha uma visão mais holística da saúde da estratégia digital e não interpreta esse sinal isoladamente.

Gostou das dicas? Quanto mais você usa a métrica de unfollows para interpretar o comportamento do público, mais dados terá para refinar sua estratégia de social media.

Se você quer aprofundar esse olhar estratégico e aprender como estruturar uma presença profissional nas redes sociais, fica o convite: garanta sua vaga gratuita no curso online Social Media Pro, da mLabs. 

O curso é ministrado por Bárbara e Marcio, responsáveis pelos perfis das redes sociais da própria mLabs, e reúne aprendizados reais de quem vive a rotina de social media todos os dias. Clique aqui e pegue sua vaga gratuita!