“La pregunta?” Aprenda a usar a caixa de perguntas do Instagram

• A caixa de perguntas é uma ferramenta dos Stories do Instagram que permite abrir um canal direto de conversa com o público, ideal para aumentar o engajamento e entender melhor a audiência.
• Marcas e criadores podem usar o recurso de forma estratégica: para tirar dúvidas, gerar provas sociais, colher feedbacks, testar ideias e até transformar respostas em novos conteúdos.
• Além de ser simples e gratuita, a caixinha é versátil e se adapta a diferentes objetivos de comunicação, fortalecendo o relacionamento com os seguidores de forma leve e participativa.

Além de fotos e vídeos, os stories contam com uma variedade de recursos que ajudam a prender a atenção do público. A caixa de perguntas do Instagram, lançada em 2018, é uma dessas funcionalidades que deixam os stories mais participativos.

Esse tipo de abertura para o diálogo é uma expectativa real do público. 64% dos consumidores querem que as marcas se comuniquem com eles nas redes sociais como se fossem pessoas reais (Sprout Social, 2024).

Continue para aprender como transformar a funcionalidade da caixinha para descobrir o que seu público pensa e criar conteúdos mais humanos.

A caixa de perguntas do Instagram é um recurso disponível nos stories da plataforma que permite aos usuários fazerem perguntas ao seu público ou abrirem espaço para que as pessoas enviem comentários, dúvidas e opiniões.

A caixinha aparece como um pequeno campo de texto com uma pergunta ou chamada para ação, como “Me pergunte algo” ou “Mande sua sugestão”.

Quem visualiza o story pode tocar nesse campo e escrever uma resposta ali.

A caixa de perguntas é um recurso nativo dos stories do Instagram. Ela está disponível na área dos adesivos (stickers), junto com outros recursos como enquetes, quizzes e contagens regressivas.

Durante um período, o Instagram chegou a oferecer algo semelhante nas transmissões ao vivo (live), para que os espectadores enviassem perguntas através de um botão específico com ícone de interrogação, separado da área de comentários. 

Essas perguntas podiam ser destacadas na tela pelo criador da live, o que facilitava a visualização do conteúdo que estava sendo respondido naquele momento. No entanto, esse recurso foi descontinuado. 

Atualmente, quem está assistindo a uma live no Instagram pode interagir apenas por meio dos comentários comuns, que aparecem em tempo real durante a transmissão. 

Os recursos de interação com os seguidores são uma mina de ouro quando bem usada. Bora entender por que a caixinha de perguntas pode ser tão útil?

Uma das maiores vantagens da caixa de perguntas é que você para de adivinhar o que o público quer e começa a ouvir de verdade. Ao abrir espaço para perguntas, dúvidas e sugestões, você entende quais são os assuntos que mais despertam interesse. 

Quando alguém para pra responder uma pergunta sua, ela tá gastando mais tempo com seu conteúdo. É ótimo para fazer o algoritmo do Instagram entender que aquele usuário gosta das suas publicações.

Gera mais conexão, aumenta a chance de a pessoa ver seus próximos posts e cria uma rotina de interação. 

Se você é uma marca, um pequeno negócio, um influenciador ou alguém que tá só começando no digital, a caixa de perguntas funciona. 

Ela não exige investimento, não precisa de edição de vídeo, não precisa de planejamento complexo. É só abrir o Instagram, fazer a pergunta certa e deixar o público participar.

Veja agora, passo a passo, como criar e postar a sua caixa de perguntas no Instagram:

1. Abra o aplicativo do Instagram. Na tela inicial, deslize para a direita ou toque no ícone da câmera no canto superior esquerdo para abrir a interface de criação de stories;
2. Capture ou selecione uma mídia. Você pode tirar uma foto, gravar um vídeo ou escolher um conteúdo da sua galeria como plano de fundo do seu Story;
3. Acesse os adesivos (stickers). Com o conteúdo pronto, toque no ícone de adesivos localizado na parte superior da tela (ícone de um smiley com o canto dobrado);
4. Toque na opção “Perguntas”. Essa ação abrirá automaticamente a caixa de perguntas, com o campo de texto personalizável que, por padrão, vem com “Faça uma pergunta”;
5. Toque sobre o texto “Faça uma pergunta” para editar e escrever a pergunta ou tema sobre o qual deseja receber respostas;
6. Toque no círculo colorido no topo da tela para mudar a cor da caixa de perguntas, combinando com o seu Story;
7. Use os dedos para arrastar e redimensionar a caixa no local desejado da tela;
8. Após finalizar a edição, toque no botão “Seu story” na parte inferior da tela para publicar a caixa de perguntas para todos os seus seguidores ou em “Amigos próximos”, se quiser restringir a visualização.

A partir desse momento, seus seguidores poderão interagir com a pergunta no story, e você poderá acompanhar as respostas deslizando o dedo para cima enquanto visualiza o conteúdo publicado.

Confira algumas ideias que vão além do óbvio para usar a caixinha de um jeito que faça as pessoas quererem interagir com você.

Esse uso tem como objetivo aumentar o engajamento. Propondo perguntas inusitadas ou engraçadas, você cria um clima leve nos stories. 

Exemplo: “Qual foi a desculpa mais absurda que você já deu pra faltar ao trabalho?” ou “Se sua vida fosse um título de filme, qual seria?”. 

Nesse caso, a proposta é reunir e responder as dúvidas mais comuns que as pessoas têm sobre você, sua marca ou seu produto.

Você abre espaço para perguntas com um story do tipo: “Tem alguma dúvida sobre como funciona o nosso serviço? Manda aqui!”. 

Assim, você concentra tudo em um só lugar e pode até transformar essas respostas em conteúdo fixo nos destaques.

Esse formato é excelente para demonstrar autoridade. Convide a audiência a mandar dúvidas sobre um tema que domina, como marketing, finanças, nutrição ou qualquer outra área em que atue. Exemplo: “Pergunte ao designer”.

Se você está planejando novos posts, vídeos, cursos ou produtos, usar a caixa de perguntas como canal de escuta ativa é super estratégico. 

Você pode perguntar: “Que tipo de conteúdo você gostaria de ver aqui?” ou “Sobre o que você gostaria de aprender mais?”. 

As sugestões que surgirem servem como base para criar materiais alinhados ao interesse real da sua audiência.

Essa é uma forma de coletar opiniões. Basta publicar um story com a pergunta: “Você já usou nosso produto/serviço? Conta o que achou!”. 

Além de demonstrar abertura ao feedback, você pode usar os comentários positivos como prova social e compartilhar as respostas nos stories ou nos destaques.

Essa ideia é para avaliar o que o público entende da sua comunicação. Pergunte, por exemplo: “Quando você pensa na nossa marca, qual palavra vem à cabeça?” ou “O que você acha que vendemos só de olhar nosso perfil?”. 

É uma boa ideia para coletar insights sobre o posicionamento atual da marca e pode ajustar estratégias com base nas respostas.

Você pode usar a caixa de perguntas para envolver o público em novas atividades da marca:

• Vai lançar um produto novo e ainda não escolheu o nome? Pergunte! 
• Está em dúvida sobre qual tema abordar em uma live? Deixa o público decidir. 

A participação do público na rotina da marca aumenta o senso de pertencimento e ainda alivia sua tomada de decisão.

Você pode comparar opções e entender o gosto da sua audiência. Exemplo: “Você prefere conteúdos em vídeo ou carrossel?” ou “Qual desses temas você quer ver primeiro?”. 

A vantagem desse tipo de pergunta é que ele ajuda a guiar sua produção de conteúdo com base em dados reais.

Se você já tem clientes ou seguidores que gostam do seu trabalho, pode convidá-los a deixar um comentário via caixa de perguntas. 

Depois, esses depoimentos podem ser usados como prova social no feed, nos destaques ou até em páginas de venda.

Em vez de deixar essas interações sumirem depois de 24 horas, você pode reutilizar o que foi dito ali para criar posts fixos, vídeos, carrosséis e destaques no perfil. 

É uma estratégia inteligente para economizar tempo, manter a produção de conteúdo sempre alinhada com o interesse real do público e, de quebra, reforçar sua autoridade.

 A ideia é simples: o que começa como uma conversa nos stories pode (e deve) virar conteúdo permanente no seu perfil. 

Veja como fazer isso:

Uma das maneiras mais de aproveitar as respostas é transformá-las em posts no formato carrossel. Basta reunir perguntas parecidas ou com temas relacionados e criar um conteúdo para o feed do tipo “As 5 dúvidas mais comuns sobre [assunto]”. 

Pode muito bem porque organiza informações em blocos de fácil leitura e valoriza a participação do público, parte das questões veio das pessoas.

Respostas que geram reflexões mais profundas ou exigem explicações completas podem render ótimos vídeos para reels ou stories. O formato em vídeo gera mais proximidade e permite que você dê uma resposta com exemplos e contexto. 

Você pode agrupar as respostas da caixinha por tema e colocar os stories fixos nos destaques do perfil. Por exemplo: “Dúvidas sobre o produto”, “Bastidores”, “Carreira”, etc.

A ideia é criar uma espécie de FAQ dentro do Instagram que fique acessível a qualquer novo seguidor que queira saber mais sobre você ou sobre o que você oferece. 

​Para responder à caixa de perguntas nos Stories de um perfil no Instagram, siga este passo a passo:

1. Abra o aplicativo do Instagram e toque no Story do perfil desejado que contém a caixa de perguntas;
2. Dentro do Story, localize o adesivo de perguntas que geralmente apresenta uma questão ou a frase “Faça uma pergunta”. Toque no campo designado para digitar sua resposta;
3. Após digitar sua resposta, pressione o botão “Enviar”. Sua resposta será enviada diretamente ao criador do Story.​

Lembre-se de que suas respostas são privadas e visíveis apenas para o criador do story, a menos que ele decida compartilhá-las publicamente.

Se você ainda não explora esse recurso no seu dia a dia, esse é o momento ideal para começar. Use a caixa de perguntas do Instagram para fazer testes e observar como ela pode ampliar a presença da sua marca na rede.

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