Como garantir a segurança de dados dos clientes nas redes sociais?

Segurança de dados nas redes sociais. Parece até nome de missão secreta, não é mesmo? O tema é tão sério que se tornou pauta obrigatória em fóruns, congressos e reuniões de profissionais de marketing digital pelo mundo. 

Garantir a privacidade, a confidencialidade e a segurança dos dados é um desafio constante para agências e profissionais de redes sociais, que precisam lidar com o risco de vazamento de informações, ataques hackers e até o uso indevido de dados. 

Embora hoje seja possível convidar novos administradores para perfis corporativos em plataformas como Facebook, Instagram e LinkedIn, houve uma época em que o compartilhamento de senhas era a única forma de gerenciar múltiplas contas — um verdadeiro pesadelo em termos de segurança. 

E a situação se complica ainda mais quando falamos de perfis pessoais, como os de influenciadores e celebridades, onde o acesso à senha é muitas vezes inevitável. Isso deixa as contas vulneráveis a ataques, perda de dados ou até mesmo a publicações indesejadas que podem comprometer a imagem do cliente. 

Neste guia, vamos explorar as principais estratégias e ferramentas para garantir que os dados dos seus clientes permaneçam seguros, minimizando os riscos e evitando as dores de cabeça que os profissionais de social media enfrentam diariamente.

Segurança de dados é o conjunto de práticas, políticas e tecnologias que visam proteger informações digitais contra acesso não autorizado, perda, roubo, corrupção ou manipulação. 

O objetivo é garantir a confidencialidade, integridade e disponibilidade desses dados, especialmente em ambientes digitais, como redes sociais e plataformas online.

Entre ciberataques que incluem phishing, malwares, DDoSs e roubo de identidade, em 2023 ocorreram 2.365 ataques cibernéticos, que resultaram em 343.338.964 vítimas (ITCR Annual Data Breach Report). 

Para se ter uma ideia, fraudes por e-mail corporativo (Business Email Compromises) geraram prejuízos superiores a US$ 2,9 bilhões no mesmo ano (FBI, 2023). Esses números evidenciam o quão urgente é implementar medidas de segurança para proteger informações e evitar grandes perdas financeiras e danos à reputação.

A segurança de dados nas redes sociais é fundamental para proteger a reputação e a confiabilidade da marca. 

Uma violação de segurança pode expor informações sensíveis de clientes e da própria empresa, resultando em perdas financeiras, danos à imagem e, em alguns casos, até questões legais. 

Além disso, compartilhar senhas ou conceder acesso a pessoas não autorizadas pode levar a publicações indesejadas, exclusão de conteúdo e comprometimento da conta. Com isso, podem emergir problemas financeiros, já que as redes sociais são considerados ativos de marketing valiosos atualmente.

Manter a confidencialidade dos dados é fundamental para estabelecer uma relação de confiança entre contratante e contratado (agências, freelancers ou colaboradores), e qualquer falha nesse aspecto pode gerar uma série de problemas. 

Quando um cliente compartilha informações confidenciais, ele espera que sejam tratadas com o máximo de cuidado e respeito. 

No entanto, se houver um vazamento de dados, as consequências podem ser graves, resultando em prejuízos financeiros, perda de oportunidades de negócios e até mesmo processos judiciais.

Como se não fosse o bastante, provar quem foi o responsável por um vazamento pode ser uma tarefa complicada. 

Se múltiplas pessoas têm acesso às informações ou se não há controle rigoroso sobre quem acessou quais dados e quando, a situação pode se tornar um verdadeiro “jogo de empurra-empurra”. Isso pode levar a investigações demoradas, multas e a perda de credibilidade.

Além disso, o impacto na reputação da agência pode ser devastador. Uma vez que a confiança é quebrada, a chance de perder clientes atuais e futuros é alta, já que ninguém quer correr o risco de ter seus dados expostos.

Existem muitos riscos que podem ameaçar a segurança das redes sociais corporativas, e compreender esses perigos é essencial para proteger a integridade da empresa. A seguir, conheça alguns deles:

• Acesso indevido por terceiros: um dos principais perigos é quando pessoas não autorizadas conseguem acessar a conta, seja por senhas fracas, compartilhadas ou vazadas. Esse acesso pode permitir que invasores assumam o controle do perfil, façam publicações inapropriadas e até removam administradores legítimos.
• Roubo de informações sensíveis: as redes sociais armazenam uma série de dados, como informações de clientes, estratégias de marketing e campanhas futuras. Se essas informações forem comprometidas, podem ser usadas por concorrentes ou criminosos, causando grandes prejuízos para a empresa.
• Golpes de phishing: funcionários ou administradores podem ser alvo de e-mails ou mensagens fraudulentas que visam obter informações confidenciais. Ao serem enganados, podem fornecer involuntariamente dados de acesso ou até mesmo liberar permissões para invasores.
• Publicações imprudentes: comentários inapropriados, respostas impulsivas ou postagens mal interpretadas podem rapidamente desencadear crises de imagem. Isso pode prejudicar a reputação da marca, afastar clientes e gerar críticas negativas.
• Falsificação de perfil: há também o risco de criminosos criarem perfis falsos da empresa, levando os seguidores a acreditarem que estão interagindo com o perfil oficial. Isso pode resultar em golpes, perdas financeiras e danos à imagem da marca.
• Ataques de malware e spyware: clicar em links suspeitos ou baixar arquivos maliciosos pode resultar na instalação de malware no dispositivo que gerencia a rede social, permitindo que invasores roubem dados ou controlem as atividades da conta.
• Falta de controle de acesso: quando várias pessoas têm acesso à conta sem um controle rigoroso, aumenta-se o risco de ações não autorizadas. Mudanças nas configurações, exclusão de conteúdos ou compartilhamento indevido de informações podem ocorrer facilmente.

Ainda hoje, é comum que o login em contas nas redes sociais seja realizado a partir de senhas compartilhadas ou acesso remoto. Essas são práticas que podem causar problemas e desacelerar processos.

O ideal, em casos de gerenciamento terceirizado de mídias sociais, é que haja um convite ou uma plataforma de redes sociais de comprovada segurança. Isso garante que, pelo menos entre as partes envolvidas, a cooperação ocorra sem ruídos.

Mas, além disso, há algumas ações sobre as quais você pode alertar os seus clientes. Afinal, é melhor prevenir do que remediar. Veja, a seguir, algumas dicas para dar ao seu cliente para se proteger na web.

Incentive seus clientes a ativar a autenticação de dois fatores em todas as contas. Esse recurso adiciona uma camada extra de segurança, exigindo que o usuário confirme sua identidade por meio de um código enviado ao celular ou e-mail, mesmo após inserir a senha.

Reforce a importância de usar senhas únicas para cada rede social, combinando letras maiúsculas, minúsculas, números e caracteres especiais. Evite usar senhas comuns ou fáceis de adivinhar, como datas de nascimento ou sequências numéricas.

Recomende que seus clientes revisem periodicamente quem tem acesso às contas das redes sociais e as permissões concedidas. Se alguém que não trabalha mais na equipe ou agência ainda tem acesso, revogue imediatamente. Mantenha um controle rígido sobre quem pode gerenciar as contas.

Alertar sobre o perigo de clicar em links desconhecidos ou suspeitos é fundamental para evitar golpes de phishing. Relembre seus clientes de verificar a procedência dos e-mails e mensagens antes de clicar em qualquer link ou baixar anexos.

Sugira que seus clientes utilizem plataformas seguras de gerenciamento, como a mLabs. Essas ferramentas permitem que o acesso seja controlado, sem a necessidade de compartilhar senhas diretamente, e oferecem mais segurança ao processo de gerenciamento.

A conexão em redes públicas pode ser uma porta aberta para invasões. Recomende que seus clientes evitem acessar as redes sociais de suas empresas por meio de Wi-Fi público e, se necessário, utilizem uma VPN para proteger a conexão.

Orientar seus clientes a fazer backups regulares dos conteúdos e informações das redes sociais é uma ótima forma de garantir que, em caso de invasões ou perda de acesso, as informações importantes estejam protegidas.

Peça aos seus clientes que fiquem atentos a atividades incomuns em suas contas, como logins em horários ou locais inesperados, mudanças repentinas nas configurações ou mensagens não enviadas por eles. Se algo suspeito for identificado, as ações corretivas devem ser tomadas imediatamente.

Utilizar ferramentas de gestão de redes sociais é um ótimo caminho para manter a segurança e o controle dos perfis corporativos. 

Essas plataformas centralizam as atividades em um único ambiente, permitindo que você gerencie todas as contas de forma segura e organizada. 

Além disso, oferecem opções para definir níveis de permissão, evitando que pessoas não autorizadas tenham acesso total às redes sociais. Com isso, você reduz os riscos de invasões, acessos indevidos e até publicações que podem comprometer a imagem da marca.

Se você busca por uma solução para gerenciamento de redes sociais, a mLabs é uma ótima opção. Trata-se da ferramenta mais utilizada da América Latina, atendendo a mais de 145 mil marcas.

Com relação à segurança, há integração total com APIs oficiais das principais plataformas de interação, como Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, Pinterest, YouTube e Threads. 

Isso quer dizer que são aplicações interligadas e que é desnecessário oferecer senhas para programar e publicar posts. O cliente pode autorizar acessos diretamente na rede social.

Ou seja, você, social media, eugência ou dono de agência não terá que se preocupar com questões relacionadas a segurança, tendo acesso apenas ao que diz respeito à gestão das diferentes redes.

Se você quer simplificar a gestão das suas redes sociais com segurança, experimente gratuitamente a mLabs! Ela oferece todas as ferramentas necessárias para proteger os dados dos seus clientes e facilitar o gerenciamento dos seus perfis.