[Kiso Insights] Estratégia Omnichannel para redes sociais

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Pontos principais do artigo:

Instagram, Tik Tok, YouTube, LinkedIn… Entre tantas opções, em quais plataformas de mídias sociais faz sentido o seu negócio estar?

Comunicar-se com o cliente não é mais sobre onde você aparece, mas como e quantas vezes. Com a jornada cada vez mais fragmentada, entender o custo-benefício de cada formato e ponto de contato virou questão estratégica — e não mais opcional.

Nesta edição, vamos explorar os hábitos de consumo dos brasileiros e as oportunidades para explorar em 2026.

Quais são as mídias sociais com mais usuários no Brasil?

O YouTube mantém a liderança, muito impulsionado pelo consumo em TVs conectadas e pela profundidade dos conteúdos. Esse posicionamento o torna um canal indispensável em estratégias que buscam alcance massivo e construção de autoridade.

Infográfico: Ranking das plataformas de mídias sociais no Brasil por número de usuários.

Logo atrás, o TikTok encurta cada vez mais a distância para o Instagram. A tendência histórica indica que em breve as duas plataformas devem disputar o mesmo patamar de audiência no Brasil, reforçando a necessidade de diversificação no planejamento.

Já o LinkedIn segue em trajetória de crescimento consistente. Hoje está a apenas 10 milhões de usuários do Facebook, que é a única plataforma em queda, sinal de como a hierarquia das redes está se redesenhando ano após ano.

Onde os brasileiros passam mais tempo nas mídias sociais?

Além de ocupar a primeira posição na quantidade de usuários no Brasil, o YouTube também lidera no tempo de consumo do conteúdo.

Veja os dados abaixo, comparando o tempo médio por sessão nos canais digitais:

Infográfico: Tempo médio de duração da sessão em aplicativos de redes sociais no Brasil.

Os brasileiros passam quase 3x mais tempo por sessão no YouTube do que no Instagram, e passam 2x mais tempo no TikTok do que no Instagram. 

Não se trata de abandonar o Instagram, ou focar apenas no YouTube, e sim ter uma estratégia multicanal inteligente para potencializar sua audiência e faturamento.

Esses dados mostram que a questão não é apenas quem lidera hoje, mas como cada plataforma evolui no comportamento dos usuários. Ler esses sinais é fundamental para antecipar mudanças e ajustar estratégias de presença digital. 

🧩 A jornada de compra virou um quebra-cabeça

Durante anos, o funil de vendas foi o modelo dominante para mapear o comportamento do consumidor: descoberta, consideração, decisão. Hoje, a jornada de compra é fragmentada e não linear. Um usuário pode assistir a um vídeo de 15 segundos e comprar sem nem visitar seu site. Outro pode seguir você por meses antes de interagir pela primeira vez.

As plataformas se transformaram em ambientes all-in-one: o TikTok, por exemplo, não é mais apenas um espaço de entretenimento. É onde a jornada começa, evolui e termina. Vídeos com boa retenção são recomendados a públicos semelhantes, sem que haja busca ativa. No Instagram, 50% dos conteúdos que aparecem no feed das pessoas são de quem elas não seguem. A descoberta se tornou passiva — mas altamente influenciável.

Os dados abaixo fornecem um panorama ainda mais amplo sobre o comportamento digital do brasileiro:

Infográfico: O comportamento digital do brasileiro.

Note que 63,8% buscaram por marcas nas mídias sociais, não somente em um canal, mas apenas 10,7% se sentiram representados nos anúncios que viram/ouviram. Esses dois dados mostram o potencial das mídias sociais para marcas e a dificuldade de aproveitá-la criando conteúdo relevante e autêntico, sem cometer o erro da panfletagem digital. 

🎯 Não há mais um único caminho até a venda. E isso exige não só mais estratégia, exige mais preparo. Quando o tempo de atenção é escasso, o que determina o resultado é a relevância imediata. Por isso, o conteúdo precisa ser pensado como ativo estratégico, não como obrigação de calendário.

A Era Pós-Social já começou, você está preparado?

Hoje, estamos diante de um novo ciclo,  a chamada Era Pós-Social, e entender essa transição pode ser o divisor entre quem vai continuar crescendo e quem vai ficar para trás.

Nos últimos 10 anos, as mídias sociais mudaram consideravelmente. Não apenas em layout, recursos e formatos, o comportamento das marcas, criadores de conteúdo e consumidores mudou.

📍Antes:

  • As pessoas estavam nas mídias sociais para manter relacionamentos.
  • Ter presença digital era sinônimo de produzir e postar conteúdo.
  • Excesso de autopromoção: tentar parecer autoridade a qualquer custo.
  • Panfletagem digital: marcas falando do seu produto, mais preocupadas em extrair do que gerar valor.

📍 Agora:

  • As pessoas estão nas mídias sociais para se manterem atualizadas.
  • A presença não é medida apenas por frequência: é sobre ter interações autênticas em outros espaços.
  • As marcas buscam conversas relevantes para participar, pertencer e gerar valor.
  • É fundamental tratar cada tema com legitimidade, autenticidade e interação genuína.

📍 E o futuro? Ele já está acontecendo:

  • As mídias sociais estão evoluindo para sistemas de recomendação e busca, com decisões guiadas por inteligência artificial e dados semânticos.
  • A visibilidade deixa de depender de seguidores e passará a ser conquistada por contexto, intenção e relevância percebida.
  • Conteúdos são lidos por IAs e usados para alimentar algoritmos de descoberta, tornando o SEO semântico essencial.
  • Criadores e marcas precisam dominar o repertório e o pensamento crítico para gerar conteúdo que eduque, inspire e guie decisões.
  • A presença digital é um reflexo da sua autoridade prática em comunidades e territórios, não da quantidade de postagens.

O presente e o futuro são daqueles que sabem combinar estratégia, dados, IA e o fator humano: como se conectar de forma autêntica e profunda.

Faz sentido para você?

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