[Kiso Insights] Como melhorar a experiência do consumidor na Black Friday?

Texto originalmente publicado na newsletter do LinkedIn de Rafael Kiso

Se destacar na Black Friday exige mais do que promoções chamativas. Em um mercado saturado de ofertas similares, o diferencial está na capacidade de engajar e construir confiança com o consumidor.

Hoje vamos explorar estratégias para alavancar seu alcance em resultados com base nos aprendizados da Black Friday. Do uso de experiências personalizadas ao impacto das lideranças ativas no Instagram, descubra como tornar sua marca a escolha número um dos clientes.

Uma pesquisa do Google revela que 72% dos consumidores esperavam que as marcas mostrassem seus diferenciais além do preço, enquanto 65% acreditavam que as ofertas estavam muito similares ano após ano, conforme demonstrado no gráfico abaixo. Portanto é o momento de apostar em inovação para surpreender!

Diferencie-se criando ofertas únicas e apostando em experiências que mostrem o valor da sua marca. Assim, você garante que sua mensagem seja percebida em meio à enxurrada de promoções.

Por exemplo, crie uma experiência de “Descubra sua Oferta Ideal”. Utilize quizzes interativos nos stories ou personalização por inbox e site para recomendar produtos baseados nas preferências do consumidor. Ao final, entregue um cupom exclusivo e uma mensagem personalizada. Isso cria conexão emocional e reforça o valor único da sua marca.

⭐ Essa abordagem não só destaca sua marca no meio das promoções genéricas, mas também fideliza o cliente ao oferecer mais do que descontos.

Os dados da imagem acima mostram que 42,4% dos consumidores recorrem aos marketplaces, superando até mesmo o Google (39,3%).

📊 Redes sociais, como o Instagram (23,9%), também são relevantes, ficando à frente das lojas físicas (20,8%). Isso revela a importância de estratégias omnichannel para conectar seu cliente em diferentes pontos de contato.

Como explorar o Instagram na prática? Use Instagram para criar stories interativos com votação sobre qual produto querem desconto, lives diárias com ofertas exclusivas, até mesmo carrossel exclusivo para os melhores clientes usando o recurso de melhores amigos.

Mais do que saber onde seu cliente está, é preciso compreender o que ele mais valoriza. Conforme vemos na imagem abaixo, dados mostram que, além de preço competitivo, 33,5% dos consumidores valorizam comprar em locais conhecidos, e 29,7% priorizam lojas bem avaliadas. Ou seja, confiança e reputação são tão importantes quanto descontos.

🚀 Invista em avaliações positivas, atenda bem e destaque seus diferenciais. Use conteúdos nas mídias sociais para mostrar histórico confiável, UGC e depoimentos de clientes.

Não deixe de apostar em UGC Creators nas peças das campanhas de performance. Na black Friday o nível de confiança conta muito na decisão, principalmente se a sua marca ou loja não for muito conhecida.

Sua loja transmite confiança suficiente para se destacar em meio à concorrência?

💡 Um estudo do Google revelou que a confiança é um dos pilares fundamentais para o crescimento orgânico das marcas. Consumidores que confiam em uma empresa não só fazem escolhas mais rápidas e assertivas, como também se tornam verdadeiros embaixadores, ampliando o alcance e a reputação da marca entre amigos e familiares.

Para construir essa confiança, é essencial nutrir o relacionamento com o cliente. As plataformas de mídias sociais, especialmente o Instagram, são perfeitas para isso.

Em vez de panfletagem digital, use o Instagram como uma rede social de verdade. Entre em conversas, personalize os comentários e comunicações por inbox, criando uma forte conexão com seu público. Afinal, “social” é sobre pessoas e relacionamentos, certo?

Ter um bom CRM faz toda a diferença. Com ele, você sabe com quem está falando e pode personalizar cada interação. Essa personalização gera vínculos mais fortes: a confiança de compra é 2,4x maior entre consumidores com conexão forte com a marca do que entre aqueles com vínculo fraco.

Marcas cujos líderes se envolvem ativamente na produção de conteúdo nas redes sociais são percebidas de maneira mais positiva e transparente, uma maneira eficaz de gerar confiança.

Isso acontece porque, ao compartilhar suas ideias, experiências e valores, os líderes se tornam mais acessíveis e essa proximidade estimula diálogos mais abertos e genuínos, favorecendo uma imagem de confiança.

😍 Quando um líder se posiciona como criador de conteúdo, ele reforça a conexão emocional entre o público e a marca. As pessoas tendem a se identificar com os valores e a visão daquele líder, criando um vínculo que vai além do simples consumo de produtos ou serviços. Nesse cenário, o líder assume o papel de influenciador do próprio negócio, o que aumenta a lealdade do público não só à marca, mas também à pessoa por trás dela.

Um exemplo claro disso é o da Karla Marques, vice-presidente da Cimed, que regularmente compartilha conteúdos que mostram os bastidores da empresa. Esse tipo de conteúdo humaniza a marca, transmite autoridade e gera uma sensação de transparência, elementos cruciais para conquistar a confiança do público.

Portanto, incentivar seus líderes a se tornarem criadores de conteúdo pode ser uma estratégia poderosa para fortalecer a imagem da sua marca. Ao trazer mais valor, transparência e autenticidade para a comunicação, a marca não apenas engaja o público, mas constrói uma relação de confiança duradoura, tanto interna quanto externamente.

A Black Friday é mais do que uma data de descontos; é uma oportunidade de fortalecer a reputação da sua marca, fidelizar clientes e inovar na maneira de comunicar e vender. Com as estratégias certas, você pode ir além das promoções e criar conexões que duram além de novembro.