Status do WhatsApp: sua marca no radar de contatinhos de cliente

O Status do WhatsApp é um recurso relativamente recente dentro do aplicativo de mensagens mais popular no Brasil. Foi lançado em 2017, inspirado pelos Stories em outras redes sociais, e desde então evoluiu e ganhou novos formatos.

Como não depende de algoritmos e nem exige um grande planejamento, o status pode funcionar como um complemento acessível às estratégias de marketing das marcas.

Continue para entender como marcas de todos os tamanhos podem aproveitar esse recurso do Whatsapp!

O Status do WhatsApp é uma funcionalidade que permite ao usuário compartilhar conteúdos temporários, como imagens, vídeos, textos personalizados, GIFs e mensagens de voz, com todos os contatos salvos em sua agenda que também utilizam o aplicativo.

As atualizações de status são protegidas por criptografia de ponta a ponta e permanecem visíveis por até 24 horas, sendo automaticamente removidas após esse período. 

Esse recurso funciona como uma espécie de vitrine de conteúdos rápidos, semelhante ao que se encontra em plataformas como Instagram Stories ou o recurso “Snap” do Snapchat.

O usuário pode publicar quantas atualizações desejar ao longo do dia, e essas publicações são exibidas de forma sequencial para os contatos que possuem permissão para visualizá-las. 

O status do WhatsApp aparece dentro do próprio aplicativo, em uma aba dedicada exclusivamente a esse recurso:

• Nos aparelhos Android, essa aba costuma estar localizada na parte superior da tela inicial do app, identificada com o nome “Atualizações”;
• Nos dispositivos iOS (como iPhones), a aba “Atualizações” está posicionada na parte inferior do aplicativo. 

Ao tocar na aba de atualizações, o usuário tem acesso a uma lista de atualizações recentes publicadas pelos seus contatos, organizadas em ordem cronológica. 

O primeiro item exibido é “Meu status”, onde é possível visualizar o que foi publicado por você e também adicionar novos conteúdos. 

A interface mostra quais contatos já visualizaram suas publicações e permite responder rapidamente aos status dos outros com reações ou mensagens. 

No WhatsApp Web e no aplicativo para computador (desktop), a aba de status está disponível na barra lateral esquerda, marcada com um ícone circular semelhante ao de um gráfico ou de um olho, dependendo da versão. 

Vale lembrar que, para que o status seja visualizado, é necessário que você e o contato tenham os números salvos mutuamente e que as permissões de privacidade estejam habilitadas.

O Status tem um conjunto de regras e funcionalidades que definem como o conteúdo pode ser publicado, visualizado e interagido dentro do aplicativo. 

Confira as principais características dessa funcionalidade do Whatsapp:

O WhatsApp permite que o usuário controle quem pode visualizar suas atualizações de status por meio de configurações de privacidade específicas. 

Essas configurações afetam diretamente a entrega do conteúdo, garantindo maior controle sobre a exposição das informações compartilhadas.

• A visualização depende de ambos os contatos terem seus números salvos mutuamente;
  É possível restringir visualizações com as seguintes opções: Meus contatos (exibe o status para todos os contatos salvos); Meus contatos, exceto (permite ocultar de pessoas específicas); Compartilhar somente com (restringe a exibição a contatos escolhidos);
• As configurações de privacidade podem ser alteradas a qualquer momento, inclusive antes de cada nova publicação;
• O status não pode ser visualizado por pessoas que não estejam autorizadas, mesmo com o link direto.

O Status oferece suporte a diferentes tipos de mídia e formatos de conteúdo:

• Texto, com possibilidade de escolha de fonte, cor de fundo e emojis;
• Imagem e foto, capturadas na hora ou carregadas da galeria do dispositivo;
• Vídeo, com limite de até 60 segundos por publicação;
• GIFs animados, compatíveis com envio e reprodução no status;
• Mensagem de voz, com limite de até 60 segundos, gravada diretamente no recurso.

Os formatos compatíveis para vídeo são, principalmente, MPEG4 e 3GP.

Além das funções principais, o Status do WhatsApp inclui recursos que aumentam o nível de interação com o conteúdo publicado, como:

• Reações rápidas: permite que os contatos respondam ao status com emojis;
• Links clicáveis: disponíveis em textos e imagens com legenda;
• Visualização por ordem cronológica: os status aparecem conforme o horário da publicação;
• Informações de visualização: o usuário pode ver quem visualizou cada atualização;
• Publicações múltiplas: é possível publicar vários conteúdos seguidos, formando uma sequência de visualização.

Apesar de seus recursos variados, o Status apresenta limitações sobre o tipo, o tamanho e o tempo de conteúdo que pode ser compartilhado:

• Não é possível postar vídeos com mais de 60 segundos por vez;
• Não há suporte para arquivos em formatos não compatíveis (como MOV, AVI, etc.);
• A qualidade das mídias pode ser comprimida automaticamente pelo app;
• O WhatsApp não permite repostar o status de outra pessoa diretamente;
• O recurso ainda não permite agendamento de publicações nem visualização após 24 horas.

Sim, o recurso de status do WhatsApp está disponível tanto para contas pessoais quanto para contas comerciais, incluindo aquelas que utilizam o WhatsApp Business. 

Para as empresas, essa funcionalidade pode funcionar como um canal de comunicação para a publicação de atualizações informativas ou promocionais com prazo de validade limitado.

O uso do WhatsApp como ferramenta de marketing digital se justifica por um fator incontornável: a adesão massiva da população à plataforma como meio principal de comunicação digital. 

Segundo dados de 2024 da Statista, 147 milhões de pessoas usam o WhatsApp no Brasil, o que corresponde a 99% dos brasileiros online nas redes sociais, número superior ao uso do Facebook ou Instagram, e muito acima da taxa de adesão a e-mails promocionais. 

Em países como os Estados Unidos o e-mail ainda é o canal dominante nas estratégias de relacionamento com o cliente, mas no Brasil o WhatsApp é o canal mais acessado, mais direto e mais eficaz para criar vínculos, promover produtos e fidelizar consumidores.

E o status do WhatsApp se apresenta como um espaço pouco explorado pelas marcas, funcionando como uma vitrine fácil e de baixo custo. 

É possível utilizar o recurso para criar senso de urgência com ofertas relâmpago, divulgar eventos ou lançamentos, testar formatos de conteúdo e até reforçar o posicionamento da marca com mensagens institucionais e conteúdos de bastidor.

Como os conteúdos do status não são enviados como mensagens, eles oferecem uma experiência menos invasiva ao usuário, o que favorece a atenção genuína e reduz o risco de bloqueios ou silenciamentos por excesso de contato. 

O uso do status pode fazer parte de uma estratégia mais ampla das marcas com o Whatsapp. Rafael Kiso, CMO da mLabs, explica que o aplicativo, de modo geral, pode ser um canal útil para acompanhar a jornada do cliente:

“O ideal ainda é usá-lo para acompanhar o comportamento do cliente, coletar feedbacks e usar essas informações para melhorar seus produtos ou serviços.”

O Status do WhatsApp permite compartilhar conteúdos temporários com seus contatos. Veja como criar e compartilhar atualizações de status:​

Acesse a aba “Atualizações” e abra o WhatsApp e toque na aba “Atualizações”.​ Depois, crie uma atualização de status:

• Texto: toque em “Meu status” > “Texto”. Digite sua mensagem, personalize com fontes, cores e emojis;
• Foto ou vídeo: toque em “Meu status” > “Câmera” para capturar ou selecionar uma mídia da galeria. Adicione legendas, emojis ou desenhos;
• Mensagem de voz: toque no ícone de microfone para gravar uma mensagem de voz de até 60 segundos.

Após criar sua atualização, toque no ícone de envio para compartilhá-la.​

Acesse web.whatsapp.com ou abra o aplicativo para desktop.​ Depois, acesse a aba “Atualizações” e clique no ícone de “Atualizações” na barra lateral esquerda.​

Agora, crie uma atualização de status:

• Texto: clique em “Meu status” > “Texto”. Digite sua mensagem e personalize conforme desejado;
• Foto ou vídeo: clique em “Meu status” > “Câmera” para capturar ou selecionar uma mídia do seu computador.​

Após criar sua atualização, clique no ícone de envio para compartilhá-la.​

Veja como transformar esse recurso simples em um formato de conteúdo para atrair, engajar e converter clientes:

O status é perfeito para divulgar ações promocionais com prazo limitado. Ele cria um senso de urgência natural: como a publicação some em 24 horas, o próprio tempo de exibição já incentiva a tomada de decisão imediata.

Use esse espaço para mostrar cupons, combos relâmpago, descontos por tempo determinado ou lançamentos com valor especial. 

Pessoas se conectam com pessoas, e mostrar o lado humano da sua marca aproxima, gera confiança e reforça identidade. 

Use o status para exibir os bastidores da produção, momentos da equipe, montagem de pedidos ou qualquer outro conteúdo que mostre o que acontece longe dos olhos do público final.

Muita gente não abre e-mails, nem vê o feed com frequência, mas dá aquela olhadinha no status do WhatsApp enquanto espera um retorno ou termina uma conversa.

Use esse comportamento a seu favor: publique fotos do novo produto, vídeos de apresentação ou uma prévia do que está chegando. 

Você pode criar enquetes no status usando figurinhas interativas (disponíveis no WhatsApp atualizado). Essa funcionalidade transforma seu status em uma ferramenta de pesquisa informal, onde o cliente participa, interage e ainda ajuda na tomada de decisão.

Você pode perguntar: “Qual sabor de pizza lançar essa semana?” ou “Você prefere retirar ou receber em casa?” e oferecer duas opções clicáveis. 

O WhatsApp oferece funcionalidades para gerenciar suas atualizações de status, incluindo a possibilidade de apagar ou salvar conteúdos conforme necessário.​

Se desejar remover uma atualização antes das 24 horas padrão, siga estes passos:​

1. Abra o WhatsApp e vá até a aba Atualizações.
2. Toque em Meu status para visualizar suas publicações.
3. Encontre a atualização que deseja excluir e toque no ícone de três pontos ao lado dela.
4. Selecione Apagar e confirme a exclusão.​

A exclusão de uma atualização impede que seus contatos a vejam, mas, em alguns casos, ela ainda pode ser visualizada por contatos que já a acessaram antes da exclusão, especialmente se houver problemas de sincronização.

Para preservar uma atualização de status antes que ela expire:​

1. Na aba Atualizações, toque em Meu status.
2. Abra a atualização que deseja salvar.
3. Toque no ícone de três pontos e selecione Compartilhar.
4. Escolha salvar a mídia em seu dispositivo ou enviá-la para outro aplicativo ou contato.​

O WhatsApp não possui uma função nativa para salvar atualizações de status de outros usuários. Para isso, é necessário utilizar métodos alternativos, como acessar a pasta oculta “.Statuses” no Android ou utilizar extensões no WhatsApp Web. 

Interagir com as atualizações de status de seus contatos é simples e pode ser feito de duas maneiras:​

1. Acesse a aba Atualizações no WhatsApp;
2. Visualize a atualização de status do contato desejado;
3. Toque na caixa de texto Responder na parte inferior da tela;
4. Digite sua mensagem e envie.​

A resposta será enviada como uma mensagem direta para o contato, indicando que é uma resposta ao status. 

O WhatsApp permite reagir às atualizações de status com emojis:​

1. Visualize a atualização de status desejada;
2. Deslize o dedo de baixo para cima na tela
3. Selecione um dos emojis disponíveis para reagir.​

As reações são enviadas como mensagens diretas para o contato, facilitando interações rápidas e expressivas. 

Reunimos três formas de transformar o status em um canal de marketing ativo:

Quem aparece com frequência é lembrado, mas quem aparece o tempo todo é silenciado. Publique todos os dias,  mas com conteúdo que tenha propósito. 

Um aviso, uma dica, uma oferta ou um momento leve dos bastidores. Assim, você treina o seu público a esperar suas atualizações sem sobrecarregá-lo.

Evite postar dezenas de status de uma vez. No WhatsApp, o excesso pode cansar e fazer com que as pessoas simplesmente passem direto ou deixem de visualizar.

Você pode (e deve) acompanhar quem está visualizando seus status. Isso não é só uma curiosidade: é um termômetro real de interesse. 

Se perceber que determinado assunto teve mais visualizações ou mais respostas, repita o formato com variações. Se notar queda de engajamento, revise o conteúdo e o horário de postagem.

Frases de efeito, provocações sutis, perguntas diretas ou até trechos de músicas e pensamentos bem colocados funcionam como gatilhos de conexão emocional.

Evite o genérico. Em vez de “Tenha um bom dia”, experimente “O que te impede de fazer hoje diferente de ontem?”. Teste frases que reflitam sua personalidade ou os valores da sua marca.

O WhatsApp agora permite adicionar músicas no status de texto, sem precisar gravar vídeos ou recorrer a aplicativos externos. 

Ao criar um novo status, toque no ícone de nota musical 🎵 que aparece no topo da tela. Em seguida, selecione a música que deseja e personalize o fundo com cores e fontes.

Gostou de aprender como usar o status do Whatsapp? Aposte em novos conteúdos por lá, explore os recursos visuais e mantenha uma presença ativa. Pequenas ações bem pensadas podem gerar grandes resultados lá na frente.

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