Texto originalmente publicado na newsletter do LinkedIn de Rafael Kiso
O que influencia uma decisão de compra?
Preço, qualidade, confiança na marca… ou tudo isso junto? Os dados mostram que os consumidores não seguem uma única lógica — e entender esse comportamento pode ser o diferencial para aumentar suas vendas.
Nesse cenário atual, em que as redes sociais e o e-commerce disputam a atenção do consumidor, uma pergunta persiste: será que marcas conhecidas vendem mais?
Dados recentes mostram que a confiança do consumidor vai muito além do nome da marca – ela se baseia na experiência completa que você entrega.
Nesta edição da Kiso Insights, vamos analisar como fatores como avaliações, UGC Creators, estratégias de engajamento e a experiência de compra influenciam a decisão do consumidor. Prepare-se para descobrir quais elementos realmente fazem a diferença na conversão.
Confiança pesa mais do que reconhecimento de marca
Os dados mostram que 49% confiam nas avaliações de outros consumidores, enquanto 30% levam o reconhecimento da marca em consideração. Isso significa que a confiança pesa mais do que o nome da empresa. Se sua marca não gerar credibilidade, seu CAC pode disparar, pois dependerá apenas de anúncios para converter.
UGC Creators podem ser a chave para equilibrar branding e performance. Criadores de UGC (Conteúdo Gerado pelo Usuário) ajudam a construir credibilidade ao mostrar o produto sendo usado de forma autêntica. E isso gera mais conversões sem depender apenas de anúncios pagos.
Na sua opinião, UGC pago ainda é UGC? Se um criador recebe para produzir conteúdo, ele ainda gera a mesma confiança?
Entender que a confiança é construída com experiências reais é fundamental. Mas, além disso, o que influencia sua escolha ao comparar marcas concorrentes?
Por que você trocaria de marca?
72,6% dos consumidores migram por preços mais baixos, enquanto 63,6% buscam qualidade superior do produto. Mas há mais motivos! Programas de recompensas (25,1%), entregas mais rápidas (24,3%) e atendimento diferenciado (23,3%) também pesam na decisão.
Mas o que isso significa para a sua marca exatamente?
Não é apenas sobre preço ou qualidade, mas sobre criar uma experiência completa. Programas de fidelidade, devoluções gratuitas e avaliações confiáveis são diferenciais que podem fazer seu público pensar duas vezes antes de trocar de marca.
E além dos fatores concorrenciais, é crucial entender o que realmente motiva os consumidores a comprar pelas mídias sociais.
O que realmente influencia sua compra nas redes sociais?
Os dados mostram que os mais jovens (18-24 anos) são influenciados principalmente por recomendações de influenciadores que seguem, enquanto o público mais velho (45+) responde melhor a campanhas que geram urgência, como ofertas por tempo limitado.
Com os jovens, a chave está em parcerias com influenciadores autênticos que criem identificação com sua marca. Já com o público mais maduro, destaque promoções-relâmpago e ofertas que incentivem decisões rápidas. Adaptar a comunicação é essencial para aumentar vendas!
Enquanto entendemos os motivadores de compra, também precisamos investigar os obstáculos que impedem a conversão.
O que está afastando seus clientes na hora do checkout?
Conquistar um clique no “adicionar ao carrinho” é só metade do trabalho. Para garantir a conversão, é essencial entender os motivos do abandono: frete caro (41%), encontrar preços mais baixos em outro lugar (30%) e custos inesperados no checkout (30%) são os principais vilões.
Como reduzir o abandono e aumentar conversões? Transparência é a chave: mostre os custos logo no início, ofereça opções de frete mais competitivas e garanta um processo de checkout simples. Além disso, facilite devoluções e revise constantemente as condições de pagamento.
✨ Monitorar esses dados e ajustar suas estratégias faz toda a diferença na taxa de conversão. Quanto mais cedo você otimizar sua presença digital, mais rápido verá resultados. Concorda?
Mas além de melhorar o processo de compra, é importante analisar como os diferentes canais de vendas influenciam a experiência do consumidor.
Online ou físico? Onde você prefere comprar?
A pesquisa feita pela Mobile Time e Opinion Box questionou: “Marque em qual desses canais você mais costuma comprar cada produto a seguir” e os resultados mostram que nem todos os produtos dominam no online!
Enquanto roupas, calçados e acessórios já são mais comprados pelo celular, categorias como alimentos (71%) e produtos de limpeza (74%) ainda são preferidos nas lojas físicas.
Se você vende moda ou cosméticos, precisa ter uma experiência mobile simples e fluida. Já para itens de compra recorrente, como alimentos, a chave é integrar os canais físico e digital para atender diferentes públicos. Faz sentido?
Em um mercado cada vez mais competitivo, o sucesso não está apenas em ter uma marca reconhecida, mas em criar uma experiência completa para o consumidor – desde a confiança gerada por avaliações autênticas e UGC, passando por estratégias que equilibram preço, qualidade e atendimento, até a experiência de compra final.
Seja qual for o seu segmento, cada detalhe conta: otimizar processos, personalizar a comunicação e garantir transparência pode transformar seguidores em clientes fiéis.
Agora, a pergunta é: sua estratégia está preparada para enfrentar esses desafios e converter cada oportunidade em vendas reais?
