Términos de Uso

1. VISIÓN GENERAL

1.1. Este documento regula el uso de la PLATAFORMA denominada “mLabs” por sus USUARIOS.

1.2. “mLabs” es una PLATAFORMA mantenida por mLABS SOFTWARE SA, registrada bajo el n.o 23.465.964/0001-00, con sede en Avenida Cassiano Ricardo, 401, sala 1309 – Edificio Hyde Park, São José dos Campos, SP, CEP 12246- 870.

1.3. La PLATAFORMA está diseñada para ofrecer al USUARIO la gestión de contenidos en diversas redes sociales a través de una única herramienta con el análisis de datos e información en redes sociales, con el objetivo de un mejor uso para lograr resultados más satisfactorios, en un entorno práctico y fácil de ser utilizado, accesible en portugués brasileño y destinado al público ubicado en Brasil.

1.4. Las funcionalidades fueron desarrolladas para ser accedidas de manera simplificada, sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados en redes sociales e indicadores de medición de desempeño (métricas).

1.5. La PLATAFORMA ayudará al USUARIO a establecer metas para sus redes sociales, planificar cómo lograrlas, analizar el rendimiento y posibilitar una visión optimizada de los datos.

1.6. Los datos analizados por la PLATAFORMA son públicos y proporcionados por redes sociales, es decir, se trata de un servicio de análisis de información prestado por terceros, por lo que pueden producirse retrasos e inexactitudes si estos datos no son transmitidos correctamente por las redes sociales a la plataforma.

1.7. Este documento son las reglas aplicadas a la PLATAFORMA, si no está de acuerdo con alguna condición de estos TÉRMINOS, simplemente no acceda y no utilice los SERVICIOS puestos a disposición en la PLATAFORMA.

2. REFERENCIAS

2.1. Para que la comunicación sea más clara en este documento, se han estandarizado algunas referencias, y siempre que haya una cita en el formulario debajo de los elementos siguientes, el significado será el siguiente:

PLATAFORMA: es el servicio disponible a través de Internet, alojado y al que se accede en dominiomlabs.com.br y el subdominio app.mlabs.com.br;

TÉRMINOS: reglas y definiciones que regulan las actividades y servicios de la PLATAFORMA, que se establecen en este documento, en la Política de privacidad y en el Contrato de prestación de servicios (CONTRATO);

mLabs – promotora y mantenedora de la PLATAFORMA;

SERVICIOS: herramientas, software, instalaciones, contenidos y recursos disponibles en la PLATAFORMA para la gestión de contenidos en redes sociales;

USUARIO: persona que utiliza los SERVICIOS disponibles en la PLATAFORMA con el consentimiento de los TÉRMINOS;

MANUAL DE USUARIO: documento disponible en la PLATAFORMA, que detalla su funcionamiento, con todos sus servicios y herramientas;

CONTRATO: contrato de adhesión propuesto por mLabs y una vez aceptado por el USUARIO, se permitirá el uso de la PLATAFORMA.

3. FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA

3.1. La PLATAFORMA ofrece navegación libre y gratuita por un período de 7 (siete días), a través del cual cualquier persona que cumpla con los requisitos definidos en los ítems 3.2 y tenga acceso a Internet y los recursos hardware y software necesarios, puede utilizar los servicios prestados, siendo considerado USUARIO.

3.2. Para tener acceso a todos los SERVICIOS de la PLATAFORMA, el USUARIO debe crear una cuenta a través del sitio web www.mlabs.com.br de acuerdo con los pasos descritos en el MANUAL DE USUARIO. Luego de registrarse, el USUARIO podrá utilizar los SERVICIOS por un período de 7 (siete) días sin cargo; después de ese período deberá elegir uno de los planes pagos existentes para que pueda seguir usando los SERVICIOS disponibles en la PLATAFORMA.

3.3. La PLATAFORMA presta servicios de gestión de contenidos en las siguientes redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram, Google Mi Negocio, LinkedIn y la plataforma Google Analytics, a través del sistema métrico, permitiendo al USUARIO monitorear el análisis de diferentes datos de su contenido como la comparación con otros competidores, la evolución de su página, informes, crecimiento y desempeño y muchos otros, además del servicio de programación de posts para las siguientes redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn, Google Mi Negocio y Pinterest.

3.3.1. Pasados los 7 (siete) días de uso gratuito de la PLATAFORMA, el USUARIO podrá optar por adquirir uno de los siguientes planes:

a) Plan completo (Análisis + Contenido):

– Valor mensual: R$ 29,90 (veintinueve reales con noventa centavos);

– Valores Trimestrales, Semestrales y Anuales con descuentos variables según las promociones/campañas vigentes al momento de la adquisición del plan.

b) Plan Programación (contenido):

– Valor mensual: R$ 5,90 (cinco reales con noventa centavos);

– Valores Trimestrales, Semestrales y Anuales con descuentos variables según las promociones/campañas vigentes al momento de la adquisición del plan.

3.3.2. Los pagos se pueden realizar a través de los sistemas PayPal, PagSeguro, MercadoPago, Boleta Bancaria y Tarjeta de Crédito. mLabs puede cambiar los métodos de pago mencionados independientemente del consentimiento del USUARIO.

3.3.3. Detalles de los planes:

3.3.3.1. Plan completo (Análisis + Contenido):

En el Plan Completo, el USUARIO tiene acceso a todos los recursos de mLabs, para la cantidad de perfiles contratados (1 perfil le da derecho a conectarse a las redes sociales de 1 marca), siendo ellos:

– Creación de posts a través de mLabs Studio o mediante la integración con Canva para las siguientes redes sociales Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Pinterest y Google Mi Negocio.

– Programación de posts en Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Pinterest, YouTube y Google Mi Negocio.

– Impulsar los posts de Facebook

– Calendario: para acompañar el estado de las publicaciones

– Bandeja de entrada: funciones para administrar mensajes de Instagram Direct, Bandeja de entrada de Facebook y Evaluaciones de Google Mi Negocio.

– Feed: funciones para gestionar interacciones en el Feed de Instagram y Facebook

– Seguimiento: gráficos de rendimiento y análisis de la competencia para Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter y Google Mi Negocio.

– Informes de redes sociales: recursos para generar informes automatizados para Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Google Mi Negocio y Google Analytics.

– Soporte por chat a través de la aplicación mLabs, de lunes a viernes de 9 a 17 hs.

Atención: Pinterest y YouTube no admiten análisis de datos, informes, plataforma de inteligencia, entre otros, solo programación de posts.

3.3.3.2. Plan Programación (contenido):

En el Plan Completo, el USUARIO tiene acceso a todos los recursos de mLabs, para la cantidad de perfiles contratados (1 perfil le da derecho a conectarse a las redes sociales de 1 marca), siendo ellos:

– Creación de posts a través de mLabs Studio o mediante la integración con Canva para las siguientes redes sociales Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Pinterest y Google Mi Negocio.

– Programación de posts en Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Pinterest, YouTube y Google Mi Negocio.

– Calendario: para acompañar el estado de las publicaciones

– Soporte por chat a través de la aplicación mLabs, de lunes a viernes de 9 a 17 hs.

3.3.3.3. En caso de terminación anticipada de los planes trimestrales, semestrales o anuales, el USUARIO será reembolsado parcialmente por las cantidades abonadas. La devolución será del 50% (cincuenta por ciento) del importe correspondiente a los meses restantes para la finalización del plan elegido.

Por ejemplo: El USUARIO contrata plan anual a R$ 15,00 mensuales y opta por la terminación anticipada en el sexto mes de contratación. En este ejemplo, el USUARIO recibirá R$ 45,00 por los meses restantes no utilizados (R$ 15,00 * 6 meses * 50% = R$ 45,00). *

* Valores utilizados con fines explicativos.

4. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

4.1. El USUARIO que acepte expresamente el contenido de estos TÉRMINOS, dentro de la PLATAFORMA, tendrá derecho a aprovechar los SERVICIOS puestos a su disposición.

4.2. El USUARIO no podrá utilizar los SERVICIOS ni aceptar los TÉRMINOS si: (a) es una persona con restricciones para recibir servicios, impuestas por las leyes de Brasil u otros países, incluido el país donde el USUARIO es residente o desde el cual utiliza los servicios.

4.3. Antes de continuar, recomendamos que el USUARIO imprima o guarde una copia local de estos TÉRMINOS en sus registros personales.

5. USO DE LA PLATAFORMA POR EL USUARIO

5.1. El USUARIO se compromete a utilizar los SERVICIOS solo para los fines permitidos por los TÉRMINOS, por el sistema legal brasileño, regulaciones, prácticas o pautas aceptadas en las jurisdicciones relevantes.

5.2. El USUARIO se compromete a no acceder (ni intentar acceder) a ninguno de los SERVICIOS, por ningún medio que no sea a través de la PLATAFORMA.

5.3. El USUARIO se compromete a no participar en ninguna actividad que interfiera o interrumpa el funcionamiento de los SERVICIOS, o servidores y redes conectados a los SERVICIOS.

5.4. El USUARIO acepta que será el único responsable del incumplimiento que se derive de su uso de la PLATAFORMA de cualquiera de las obligaciones de estos TÉRMINOS.

5.5. El USUARIO no podrá (ni podrá permitir a nadie más) copiar, modificar, crear un trabajo derivado, realizar ingeniería inversa, descompilar o, de cualquier otra forma, intentar extraer el código fuente del software o cualquier parte que componga los SERVICIOS. o cualquier contenido presente en la PLATAFORMA.

5.6. Todo el material y servicio que se encuentra en las páginas de gestión de PLATAFORMA (textos, imágenes, audio, software, tecnología, logotipos, eslóganes, marcas, expresiones publicitarias, dominios, nombres comerciales, obras intelectuales, etc.), así como el software que viabilizan los SERVICIOS, son propiedad exclusiva de mLabs, que posee todos los derechos de autor, licencias y derechos de propiedad, marcas registradas o patentes relacionadas con los mismos. Cualquier violación de los derechos de propiedad dará lugar a la responsabilidad directa y personal del USUARIO, quien será responsable de los actos practicados conforme a la ley, con la aplicación de las sanciones aplicables en el ámbito civil y penal así como la determinación de pérdidas y perjuicios.

5.7. El USUARIO tiene estrictamente prohibido: a) enviar cualquier tipo de archivos y/o material con programas que puedan causar daños al software y hardware de la PLATAFORMA y/o a otros USUARIOS.

5.8. El USUARIO es totalmente responsable de no vulnerar los derechos relacionados con la propiedad intelectual de terceros.

6. SEGURIDAD

6.1. El USUARIO acepta y entiende que será responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta con la PLATAFORMA, así como las contraseñas, que utilice para acceder a los SERVICIOS.

6.2. Todos y cada uno de los datos personales y/o información confidencial, en formato de texto (o cualquier otro formulario) remitidos por el USUARIO a la PLATAFORMA, podrán ser inmediatamente publicados, compartidos por mLabs con terceros debido a los servicios contratados, e incluso en los casos de cumplimiento de obligación legal y reglamentaria y orden judicial aplicada a mLabs.

Para obtener más información sobre cómo mLabs usa los datos personales, consulte la Política de privacidad.

6.3. En cualquier momento, se pueden agregar nuevos contenidos y herramientas a la PLATAFORMA, así como excluir los existentes. Estos nuevos textos y herramientas se vincularán automáticamente y estarán sujetos a todos los términos y condiciones de este TÉRMINO.

7. FIN DE LA RELACIÓN DEL USUARIO CON mLABS

7.1. Los TÉRMINOS continuarán aplicándose hasta que el USUARIO o mLabs los rescindan, como se establece a continuación.

7.2. Si el USUARIO desea terminar la relación existente con mLabs bajo estos TÉRMINOS, podrá hacerlo cancelando su cuenta en la PLATAFORMA.

7.3. MLabs podrá, en cualquier momento, a su sola discreción, dar por terminada la relación existente con el USUARIO, desconectándolo de la PLATAFORMA.

7.4. Cuando se den por terminados estos TÉRMINOS, todos los derechos, obligaciones y responsabilidades que el USUARIO haya asumido y acumulado mientras los TÉRMINOS se encuentren vigentes, o que deban permanecer expresamente vigentes, no se verán afectados por esta resolución, y seguirán siendo de aplicación.

7.5. En caso de cese de la oferta de los SERVICIOS, o de la PLATAFORMA, ya sea total o parcialmente, por iniciativa de mLabs, no estará obligado a mantener, facilitar, devolver o reembolsar ningún tipo de contenido, dato o información cedida por el USUARIO. En cuanto a los datos personales, consulte la Política de privacidad.

7.6. Algunos SERVICIOS ofrecidos pueden, en cualquier momento, dejar de estar disponibles y, en este caso, se informará previamente al USUARIO.

8. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD

8.1. El USUARIO entiende y acepta expresamente que la utilización de los SERVICIOS es por su cuenta y riesgo y que ha evaluado la forma de presentación, datos, servicios e información puestos a disposición, así como la posibilidad de cambios durante la vigencia del contrato, sin tener nada de qué quejarse. en cuanto a la “forma en que se encuentran” y “disponibilidad”.

8.2. MLabs no garantiza ni es responsable de:

(a) cualquier incremento en ganancias, beneficios o resultados en sus actividades y/o negocios, ni por otras expectativas del USUARIO debido al uso de la PLATAFORMA;

(b) imposibilidad de acceso a la PLATAFORMA por parte del USUARIO o mal funcionamiento, así como en la comunicación con el usuario por:

b.1) cualquier defecto o insuficiencia del equipo utilizado por el USUARIO, incluidos, entre otros, software, hardware, sistemas de procesamiento y cualquier conexión de red;

b.2) falta de capacidad del USUARIO para utilizar los equipos y tecnologías necesarios para utilizar la PLATAFORMA disponible;

b.3) fallas en la World Wide Web (Internet) y los proveedores;

b.4) fallas en los sistemas, servidores, software y/o hardware que mantienen accesible la PLATAFORMA;

(c) la veracidad y confiabilidad de los datos e información disponibles en la PLATAFORMA, ya que se trata de información recibida de terceros y mLabs no tiene medios para garantizar su veracidad y confiabilidad;

(d) cualquier daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuente o ejemplar incurrido por el USUARIO, incluyendo, pero no limitado a pérdidas y daños, ganancias directas o indirectas o lucro cesante;

(e) la eliminación, corrupción o imposibilidad de almacenar cualquier contenido u otros datos de comunicaciones mantenidos o transmitidos por o a través del uso de los SERVICIOS por el USUARIO o terceros;

(f) las pérdidas que pudiera soportar el USUARIO por el uso indebido y/o doloso por parte de terceros, de los datos analizados, datos personales y de registro facilitados por aquél, que sean transmitidos, o no, a la PLATAFORMA;

(g) cualquier pérdida resultante del mal uso de los datos del USUARIO por parte de terceros;

(h) cualquier material o dato existente, o que pudiera existir en la PLATAFORMA por parte del USUARIO, que son responsabilidad exclusiva de quien los envió;

(i) actos de mala fe de terceros que invadan la PLATAFORMA, como piratas informáticos, que accedan a los datos personales y de registro del USUARIO y los utilicen de forma ilícita para cualquier finalidad, especialmente en relación con la red social Instagram donde es necesario que el USUARIO proporcione su contraseña;

(j) la pérdida de datos y/o información eventualmente enviada por el USUARIO en la base de datos de la PLATAFORMA, ya sea por eliminación de su cuenta o por falla del sistema;

(k) el incumplimiento por parte del USUARIO de las normas de la ley o de este instrumento, que genere pérdidas o perjuicios a terceros;

(l) la dirección de acceso a la PLATAFORMA es la que se divulga en estos TÉRMINOS, no respondiendo mLabs por ningún acceso a otros dominios, aunque aparezcan con las mismas características de este sitio web y/o pretendan ser los originales.

8.3. El USUARIO deberá proporcionar información correcta para su registro o para cualquier otro fin necesario para el funcionamiento de los SERVICIOS ofrecidos por la PLATAFORMA, y mLabs no tendrá ninguna responsabilidad por problemas o daños resultantes de información incorrecta.

8.4. El USUARIO será responsable de mantener la seguridad y confidencialidad de los datos de su cuenta.

8.5. MLabs no es responsable de ningún equipo necesario para acceder a los recursos disponibles en la PLATAFORMA.

8.6. MLabs no tiene ninguna responsabilidad por el consejo, información o referencia obtenida de terceros con respecto a los servicios ofrecidos en la PLATAFORMA. Para obtener dicha información, el USUARIO deberá acceder a los canales oficiales de comunicación de mLabs, previstos en este documento.

9. CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS

9.1. mLabs podrá, en cualquier momento y sin importar el aviso previo del USUARIO, modificar estos TÉRMINOS, y la nueva versión reemplazará a la versión anterior en la PLATAFORMA.

10. CONDICIONES GENERALES

10.1. El USUARIO acepta expresamente todos los servicios ofrecidos en la PLATAFORMA, reconociéndolos como no ofensivos, aceptando sus reglas, instrucciones y condiciones de forma absoluta e irrestricta, asegurándose de que no se sentirá indignado, ofendido o perjudicado por ellos de ninguna forma.

10.2. Si la PLATAFORMA crea un nuevo servicio, que el USUARIO de alguna forma no considera en la forma anteriormente descrita, es decir, cree que eventualmente puede sentirse ofendido o perjudicado por el mismo, está obligado a informar el hecho de inmediato a mLabs, dando por terminada libre e inmediatamente su adhesión a los TÉRMINOS.

10.3. MLabs y la PLATAFORMA no tienen relación con Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn, Pinterest, Google Mi Negocio y Google Analytics o cualquier otra red social o servicio que brinde información a la PLATAFORMA, siendo su acceso independiente de cualquier intervención de mLabs, debiendo el USUARIO consultar las Condiciones de Uso y Políticas de Privacidad de todas las redes sociales que utilice.

10.4. Cualquier reclamación extrajudicial o judicial que pudiera interponerse contra mLabs, por incumplimiento de alguna cláusula o disposición contenida en estos TÉRMINOS, obligará al USUARIO a responder íntegramente y, en su caso, regresivamente, por todas las pérdidas y perjuicios ocasionados a mLabs y/o terceros.

10.5. El USUARIO es responsable de todos los daños y perjuicios que cause a mLabs y/o terceros, incluidos, entre otros, pérdidas o daños, lucro cesante y daño material y moral.

10.6. MLabs declara tener un cuidado razonable para prevenir la invasión del sistema, utilizando protocolos de comunicación seguros y datos en forma encriptada, pero no es responsable y no puede ser considerada responsable de su inviolabilidad.

10.7. MLabs no se compromete a mantener y/o realizar ningún tipo de ‘back-up’ de la base de datos de la PLATAFORMA, incluidos los materiales y datos proporcionados por el USUARIO.

11. DISPOSICIONES FINALES

11.1. Todas las reglas escritas, instrucciones, pautas y regulaciones, esparcidas por el cuerpo y actividades de la PLATAFORMA, son parte integral y complementaria de estos TÉRMINOS.

11.2. Si existe alguna contradicción entre las reglas, instrucciones, lineamientos y condiciones dispersas a lo largo de la PLATAFORMA y los presentes TÉRMINOS, estos prevalecerán sobre aquellos.

11.3. La omisión o tolerancia de mLabs en exigir el estricto cumplimiento de los términos y condiciones de estos TÉRMINOS, no constituirá en ningún caso novación o renuncia, ni afectará sus derechos, los cuales podrán ejercitarse en cualquier momento.

11.4. Los términos y disposiciones de estos TÉRMINOS prevalecerán sobre cualquier otro entendimiento o acuerdo previamente suscrito por las partes, ya sea expreso o tácito, en relación con las condiciones allí establecidas.

12. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE

12.1. Los SERVICIOS y la PLATAFORMA se pueden encontrar en Internet y se puede acceder a ellos desde cualquier ubicación, sujeto a disponibilidad, e independientemente de donde se encuentre el USUARIO.

12.2. Los TÉRMINOS se regirán por el ordenamiento jurídico de Brasil, siendo elegido el Distrito de la capital de São José dos Campos, SP, como única jurisdicción competente para juzgar cualquier controversia que surja de estos TÉRMINOS, por más privilegiado que sea el otro.