Como fazer o gerenciamento de redes sociais dos seus clientes ou da sua empresa!

gerenciamento de redes sociais

Por mais absurdo que pareça, ainda há pessoas que acreditam que gerenciar redes sociais é uma atividade amadora.

“Meu sobrinho também mexe no Facebook”. “Achei um site que faz isso automaticamente”. “Ah, mas é só postar uma foto bonita e um textinho”.

Acredite, essas são algumas das frases mais ouvidas pelos profissionais de social media. Mas a verdade não poderia passar mais longe disso.

Fazer a gestão de redes sociais é uma atividade séria, que exige muito estudo e pode ser responsável pelo sucesso ou pelo o fracasso de uma empresa.

Uma estratégia completa de gerenciamento de redes sociais precisa de planejamento, análise de dados, expertise em produção de conteúdo direcionado, conhecimento de mídia paga e muito mais.

Se isso tudo parece muito complexo para você, não se preocupe. Continue lendo e torne-se um verdadeiro mestre jedi das plataformas sociais. May the force be with you!

imagem de um banner publicitário com chamada para testar a gestão de redes sociais da mLabs

O que é gerenciamento de redes sociais?

Para aqueles que não entendem bem a tarefa de gerenciamento de redes sociais, essa atividade não consiste apenas em publicar conteúdo regular em nas plataformas.

Apesar de gerir as redes sociais parecer um processo simples: fazer posts e publicá-los periodicamente, há várias outras etapas por trás de um bom perfil, que não ficam visíveis aos olhos do público.

Em outras palavras, é preciso desenvolver estratégias de marketing para conseguir atrair o público certo no momento exato e, assim, atingir o objetivo da marca.

No desenho Caverna do Dragão – saudades, TV Globinho! – havia um mago chamado Presto, cujo papel era usar a mágica para auxiliar o seu grupo de aventuras.

presto

Se você acompanhou a saga, sabe que o tal não tinha muito sucesso em suas artimanhas. Atrapalhado, seus truques quase sempre eram “engraçadinhos”, mas não tinham serventia nas batalhas.

É exatamente isso que ocorre nas mídias sociais. Ao considerar somente as métricas da vaidade, você consegue provocar algumas risadas, mas elas não são combustível para o negócio.

Antes de continuar, só uma observação: número de likes, comentários, curtidas e visualizações – os famosos números da vaidade – são importantes! Não estamos aqui desfazendo deles, ok?

Eles são indícios fortes de construção de marca. Mas, SOZINHOS, sem estarem atrelados à uma estratégia com métricas precisas de marketing, eles não fazem sentido.

Por que é importante fazer uma boa gestão de mídias sociais?

Bem, há várias respostas para essa pergunta, uma delas é competição!

As redes sociais são locais repletos de perfis, muitos deles comerciais, que estão em busca de crescimento. Mesmo um segmento menor, é bem provável que já existam alguns perfis do mesmo nicho nas redes sociais.

E a única forma de se destacar é fazendo uma boa gestão das redes sociais, para conquistar os usuários e se diferenciar dos concorrentes.

Tem mais, você, como usuário, provavelmente se depara com uma quantidade enorme de conteúdos na sua timeline todos os dias. Agora pense como isso afeta uma marca.

Em meio a tantos conteúdos criativos, dinâmicos e atraentes, conseguir despertar a atenção do público não é fácil. É preciso manter-se atualizado e entender o comportamento dos usuários.

A importância do planejamento na gestão de redes se encaixa perfeitamente aqui, para planejar, você precisa entender onde, quando e como deve fazer as publicações.

Como montar uma estratégia para a gestão de redes sociais?

Se você não quer ser mais um Presto das redes sociais, acompanhe as dicas a seguir e aprenda como gerenciar redes sociais como um Gandalf.  Yes, you shall pass

gandalf - analogia com gerenciamento de redes sociais

Defina a buyer persona

Muitas pessoas confundem os conceitos de público-alvo e buyer persona.

O primeiro consiste num grupo de indivíduos para os quais as campanhas de marketing são direcionadas, ele contém dados psicográficos e comportamentais, como hábitos e costumes do consumidor.

Exemplo de público-alvo:

Homens entre 17 e 30 anos, pertencentes à classe média, formados em direito e residentes em São Paulo.

Já a persona, é a definição mais específica de um personagem semifictício que representa o cliente ideal. Sua criação é baseada em dados que podem ser recolhidos por meio de pesquisas, ferramentas analíticas e do conhecimento de mercado adquirido ao longo dos anos.

Exemplo de buyer persona desenvolvida para uma faculdade:

Luís Fernando, 19 anos, estudante de jornalismo. Utiliza as redes sociais (principalmente o Instagram) para se informar acerca de temas de seu interesse, que são videogames, filmes e séries e carreira. Seu maior sonho é fazer uma pós-graduação e trabalhar no exterior.

Perceba que, diante dessa breve descrição, já é possível implementar uma comunicação dirigida. É possível criar conteúdo direcionado à persona, mesmo que não seja relacionado diretamente à temática educação.

Veja alguns exemplos de títulos que poderiam atrair essa persona:

  • As séries de TV que todo jornalista deveria assistir;
  • Quer trabalhar no exterior? Conheça algumas das mais renomadas universidades;
  • Pós-graduação para jornalistas: quais são as opções?

Além disso, você já sabe qual será o seu principal canal de aquisição, não é mesmo?

Nesse caso, o Instagram será uma ferramenta valiosa. E, há outras informações que podem ser adicionadas, como dados referentes à família, histórico profissional e preferências de consumo.

Mas não para por aí. Também é preciso descrever seus objetivos, problemas e, principalmente, como o seu negócio pode ajudá-lo.

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Estabeleça os objetivos

Na etapa do planejamento são também definidos os objetivos. Eles podem variar de acordo com a estratégia adotada e as necessidades da empresa.

Lembre-se que existem ações específicas para cada meta. Apesar disso, há alguns objetivos comuns para os quais as redes sociais são trabalhadas. conheça alguns deles:

Atrair tráfego “Gente, vem pro meu site!”

Muitas vezes, a principal finalidade de uma estratégia nas redes sociais é levar visitantes para o site da marca. E está tudo ok nisso!

O importante é que os posts sejam sempre pensados e otimizados com foco nesse objetivo. Nesse caso são utilizados links de saída, ou seja, que levam das plataformas sociais às páginas desejadas.

Já esse objetivo está relacionado a um termo conhecido como branding, ou a autoridade da marca, um valor intangível. É importante para uma marca que está se estabelecendo no mercado e deseja ser conhecida, ou está se reposicionando.

Basicamente trata-se da obtenção de uma imagem positiva por parte dos usuários, estabelecendo-se como uma marca presente na consciência do consumidor.

Fidelizar seguidores “É panelinha mesmo!”

É mais fácil manter seus seguidores atuais do que conquistar novos. Não à toa a maior parte dos resultados de uma empresa advém de clientes antigos.

Uma das funções das redes sociais pode ser reter clientes que já fecharam um negócio.

Nesse caso, geralmente as ações são voltadas ao suporte, interação por meio de comentários e atendimento ao cliente nas redes sociais. Campanhas de remarketing podem ser feitas especialmente para essas pessoas.

Vender “O segredo do Tio Patinhas”

As vendas diretas também podem ser realizadas por meio das mídias sociais, seja por meio de links para landing pages, links patrocinados.

Algumas plataformas como o Facebook funcionam, inclusive, como um marketplace, onde é possível negociar diretamente na rede. O Instagram também lançou a função nativa de loja que permite vendas diretamente da plataforma.

Gerar leads “Assina minha camisa?”

Aumentar a base de cadastros é mais um propósito para o qual as redes sociais podem ser utilizadas.

Ao incentivar a inscrição em uma newsletter, ou fazer alguém baixar um e-book seu, tem-se um canal de contato mais pessoal e sem a necessidade de algoritmos. Ou seja, a comunicação é facilitada.

Com e-mails e telefones de clientes em potencial em mãos, é possível estabelecer um relacionamento que, se feito estrategicamente, refletirá também em vendas, fidelização, e ganho de visibilidade.

Educar o mercado “É tudo culpa do Professor Linguiça!”

Por fim, temos também a opção de educar o mercado por meio das mídias sociais. Esse objetivo é comum para negócios, serviços ou produtos inovadores, como a tecnologia e o marketing digital.

Como o público não compreende muito bem como isso funciona, é preciso apresentar informações e educá-lo para que ele possa enxergar as vantagens e, no momento certo, converter-se em cliente.

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Acompanhe as métricas

Já parou para pensar no que seria do navegador sem o seu leal utensílio, a bússola? Certamente ele estaria perdido no oceano, não é mesmo?

Pois é, um social media que não analisa os números também está vagando sem rumo nos campos digitais.

Mas lembre-se: é preciso definir indicadores-chave, também conhecidos como KPI’s (Key Performance Indicator). Ou seja, as métricas de marketing digital que realmente são valiosas para os seus objetivos.

Por exemplo, se o seu objetivo for aumentar a sua base de leads, o engajamento não é um valor tão importante para você.

De modo similar, se quiser gerar tráfego, não adianta ter um milhão de curtidas e nenhum clique no link.  E não há nenhuma vantagem em ter um número de seguidores absurdo se eles não interagem para o branding.

Pense nos objetivos do negócio, e não da rede social específica. Com isso em mente, é possível cruzar dados para chegar aos números que realmente são relevantes e esquecer aqueles que irão somente agradar ao ego do administrador.

Defina os canais

Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest, YouTube, Google +, Tumblr, SnapChat, WhatsApp. Cada uma das redes sociais possui suas peculiaridades.

E, graças a isso, não há como afirmar que uma é melhor para negócios que outra. Há diversas variáveis, como público, objetivo e momento.

Para te ajudar a ter uma noção de cada uma delas, veja alguns dos propósitos desses canais:

Facebook: O Poderoso chefão

A maior rede social do mundo conta com mais de 2 bilhões de usuários ativos. Ela possui um algoritmo que aumenta o alcance de acordo com as interações dos usuários.

Por isso, a dica é criar posts cada vez mais engajadores e adequados à persona e aos objetivos do negócio.

Essa pequena frase, acima, é a coisa mais importante que você deve fazer no Facebook para ter resultados cada vez mais promissores.

Instagram: Papa-paparazzi

Focado em conteúdo visual, tem seu grande poder, mais de 60 milhões de fotos postadas por dia. O Instagram é um dos aplicativos queridinhos do público, com mais de 1 bilhão de usuários ativos.

Suas diversas funcionalidades permitem um alto nível de interação com usuários por meio de fotos trabalhadas, Stories e, mais recentemente, os álbuns, um prato cheio para a divulgação de produtos.

Twitter: Meu nome agora é Zé Pequeno

Também conhecido como microblog, o Twitter tem como principal característica a limitação de caracteres. Há algum tempo era um oásis para empresas, já que todas as postagens chegavam aos seguidores.

Atualmente, as pessoas têm a opção de escolher entre tweets mais relevantes ou em ordem cronológica.

Apesar disso, como o consumo do conteúdo é instantâneo, ainda tem muita força no país, com cerca de 41 milhões de usuários cadastrados em solo tupiniquim, segundo pesquisa da Semiocast.

LinkedIn: Why so serious?

Essa rede social é uma poderosa aliada para negócios, pois foi criada justamente para estabelecer relações profissionais.

O conteúdo publicado no LinkedIn é geralmente voltado ao business, ou seja, criar conexões que possam gerar parcerias benéficas para ambos os lados, seja em empresas B2B, B2C ou contratação de funcionários.

Atualmente, a rede social possui mais 43 milhões de usuários no Brasil, o que nos faz ser o quarto maior país no ranking mundial, atrás apenas dos Estados Unidos, China e Índia.

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Saiba o que publicar nas redes sociais

As redes sociais são dinâmicas. A todo instante se reinventam e modificam.

Portanto, os formatos são muitos. Apesar disso, é preciso realizar testes para concluir quais são aqueles que trazem os melhores resultados.

Abaixo, conheça alguns dos formatos mais tradicionais.

Imagens

gerenciamento de redes sociais instagram post

As imagens podem servir tanto como complemento para texto quanto como a estrela do post. Elas possuem altos índices de engajamento e são um ótimo meio para capturar a atenção do usuário.

Vídeos

O formato em vídeo é envolvente e dinâmico. Segundo uma pesquisa da Forrest Research, apenas 1 minuto de vídeo consumido equivale a 1,8 milhão de palavras lidas. Por isso, é um ótimo meio de encantar seus seguidores.

Textos

O meio de produção de conteúdo mais utilizado na internet, os textos estão presentes na maioria das redes sociais. Devem ser utilizados com sabedoria, pois o leitor de internet é apressado e quer consumir as informações objetivamente.

O modelo clássico para direcionar o usuário para uma página desejada, os links são extremamente úteis para transformar seguidores em leads.

Carrosséis

carrossel

Muito comuns no Instagram, os carrosséis são imagens que se alternam com diferentes objetivos. Por exemplo, mostrar diversas opções aos seguidores, contar histórias ou servir como um mostruário de produtos.

Montagens

Também conhecidas como colagens, esse formato de conteúdo gera bons resultados quando considerado o contexto da persona.

Enquetes

gerenciamento de redes sociais: imagem de três telas do Instagram mostrando como adicionar enquetes nos Stories

Disponíveis em plataformas como os grupos do Facebook e o stories do Instagram, estimulam a interação e servem como recurso de pesquisa de mercado.

Citações

Muito populares nas redes sociais, elas transmitem uma mensagem por meio da autoridade do autor.

Perguntas

gerenciamento de redes sociais: imagem de duas telas do Instagram mostrando como adicionar perguntas nos Stories

As perguntas estimulam o engajamento do usuário, como se existisse um diálogo entre a marca e o consumidor.

Aliás, se você quer mais engajamento nas redes sociais, nossa dica de ouro é: faça perguntas!

Dicas

Extremamente úteis para encantar e educar os seguidores, têm como principal serventia esclarecer dúvidas das pessoas e estabelecer uma relação de confiança entre a empresa e o usuário.

Memes

Divertidos e atraentes, geram uma sensação de proximidade, já que fazem parte do cotidiano do usuário. Além disso, possuem um alto poder de viralização.

Novidades

As notícias e conteúdos inéditos trazem uma sensação de emergência ao consumidor, que sente-se estimulado em interagir com a publicação.

Concursos

Comumente exigem a participação ativa do usuário em uma publicação e concedem um bônus em troca de uma ação realizada.

Histórias

O storytelling é um formato que utiliza exemplos e gera empatia no usuário. Por meio desse recurso, a tendência é que as pessoas se interessem mais pelo que a marca tem a dizer.

Monte um calendário editorial

Um calendário editorial é o material básico da estratégia de planejamento nas redes sociais. Em suma, ele contém as publicações que serão realizadas posteriormente, assim como as datas, horários e outros detalhes que possam ser relevantes.

Essa ferramenta é essencial pois permite a organização e agendamento de posts, evita potenciais adversidades e possibilita a análise de dados.

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Descubra os melhores horários para publicar nas redes sociais

Essa é uma das dúvidas mais frequentes de administradores de redes sociais. É claro que é possível chegar a uma conclusão, porém, ela é variável de negócio para negócio.

Existem casos de páginas corporativas que obtém grande sucesso ao postar em horários comerciais. Em outros, a madrugada é um período excelente para se conectar diretamente à persona.

Isso ocorre, pois, horários de pico representam também uma maior concorrência. Então, mesmo que você ouça por aí que a hora do almoço e o período após o expediente de trabalho são ótimos momentos para postar, isso não é uma regra geral.

Por isso, a documentação de posts e posterior análise de resultados pode revelar os horários que possuem maior alcance orgânico, engajamento ou qualquer outro KPI.

Mas não é necessário desesperar-se. Existem algumas ferramentas de redes sociais que verificam essa variável automaticamente.

Monitore e interaja com o público

Em cada um dos tópicos citados, é importante que você crie uma rotina de monitoramento das redes sociais, para estar sempre por dentro do que está rolando e do seu desempenho no dia a dia.

Os resultados de publicações podem variar bastante em um curto período, portanto, esteja sempre atento às métricas e KPIs.

Busque também formas de interagir com o público, evitando deixar de responder comentários ou stories, para não deixar os usuários de lado.

Faça o gerenciamento de crises em redes sociais

Existem diversos fatores que podem influenciar a imagem de uma empresa. Alguns deles, como o comportamento online, os ideais, missões, valores e deveres são controláveis.

Mas a situação pode sair fora do controle em alguns casos. Ou seja, pode gerar uma crise nas redes sociais.

Arezzo e a pedra no sapato

É o caso da marca de calçados Arezzo, que lançou uma coleção de produtos com pele de animais, chamada PeleMania. A comunidade logo se agrupou e iniciou uma série de protestos no Facebook e Twitter.

arezzo posts protesto

Para contornar o problema, a empresa respondeu cerca de 75% dos comentários que a citavam na web. 

Isso melhorou a imagem da marca, mas a verdade é que, ainda assim, os consumidores não ficaram satisfeitos. Como ação final, a organização lançou esse comunicado e apenas recolheu as peças, o que não agradou nem um pouco os defensores dos animais.

Não é assim uma Brastemp, mas…

Um caso semelhante aconteceu com a Brastemp, famosa por seus refrigeradores. Um de seus clientes ficou 90 dias sem o aparelho e fez o vídeo abaixo onde comentava a ineficiência do SAC, para o qual havia ligado 10 vezes, sem solução.

Nesse caso, a adversidade foi contornada. Imediatamente a empresa resolveu o problema do consumidor, realizou um treinamento com todos os profissionais de atendimento e enviou uma nota de esclarecimento.

A dica, nesses casos, é monitorar as citações, comentários, referências e hashtags na rede.

O timing para resolução dos problemas é essencial para uma boa reviravolta. Além disso, lembre-se de assumir o erro quando ocorrer. Às vezes é melhor se desculpar do que manter uma postura arrogante.

O que faz um gestor de mídias sociais?

O gestor de mídias sociais tem um papel fundamental no marketing, ele não fica só se divertindo com memes na Internet, como muita gente pensa!

Ele é responsável por criar estratégias de marketing para as redes sociais e por gerar resultados que aumentem a comunidade digital ao redor da marca.

Confira algumas atividades do seu dia a dia:

  • definir estratégias e campanhas para as redes sociais;
  • planejar conteúdo com foco na persona;
  • montar calendário editorial para redes sociais;
  • criar campanhas pagas nas redes sociais;
  • acompanhar as métricas e os indicadores;
  • apresentar relatórios de performance.

Dependendo do tamanho e da maturidade da área na empresa, o gestor pode trabalhar sozinho ou ter uma equipe. Com uma equipe, essas atividades são distribuídas, e é o gestor quem coordena todos os trabalhos.

Portanto, além das atividades acima, muitas vezes o gestor também precisa liderar a equipe, delegar tarefas e gerenciar projetos. Além do gestor de mídias sociais existem outras profissões relacionadas ao gerenciamento de redes sociais, como:

Quanto ganha um gestor de redes sociais?

Antes de descobrir o salário desse profissional, saiba que o gestor de mídias sociais encontra oportunidades não só em empresas que investem em marketing digital, mas também em agências de marketing e publicidade ou como freelancer.

Nos sites de vagas de emprego, como o Glassdoor, encontramos oportunidades com salários que variam de R$ 3 mil em pequenas empresas e agências, e até R$ 10 mil em empresas de maior porte.

A valorização da profissão se explica pelo crescimento do mercado digital, maturidade das plataformas com recursos avançados e pelas mudanças no comportamento do consumidor devido ao surto do novo Coronavírus e seu impacto no mundo.

Quanto cobrar para gerenciar redes sociais?

Tá legal, digamos que você não seja um gestor de mídias sociais e restou uma dúvida: afinal, quanto cobrar para gerenciar as redes sociais como freelancer?

Saiba que essa é uma pergunta comum no meio. Mas a verdade é que existem diversos fatores que influenciam, como a experiência do profissional, resultados em trabalhos anteriores, qualificação e tempo gasto.

Ou seja, não existe uma tabela de preços ou uma fórmula mágica para precificar o serviço. Apesar disso, há algumas ações recomendadas que podem auxiliar no processo.

Analisar o mercado

Uma pesquisa de mercado pode ajudá-lo a definir a precificação. Entre em sites de agências. Faça a cotação com freelancers.

Observe também a qualidade dos serviços prestados e compare com o que você tem a oferecer. Não adianta achar que você pode praticar os mesmos preços que as agências estabelecidas se você está começando agora. Ainda que seu trabalho seja melhor. 🙁

Analisar os custos do trabalho

Outra maneira interessante para calcular o valor do serviço é analisar os valores de infraestrutura. Isso inclui internet, eletricidade, dispositivos, softwares de monitoramento, gerenciamento, publicação e edição de imagens e vídeos…

Além disso, há serviços que podem ser terceirizados. Contar com designers, redatores, programadores e diagramadores. Coloque os valores em uma tabela para facilitar o cálculo.

Considerar o valor da hora trabalhada

Por fim há o método mais recomendado, que é o valor por hora trabalhada. Com o tempo, é fácil calcular quanto tempo você leva para executar cada uma das tarefas e precificá-las.

Considere também os serviços oferecidos. Afora a produção de posts regulares em diversos formatos de conteúdo, há também o atendimento online (SAC 2.0), monitoramento de hashtags, confecção de relatórios, consultoria e muitos outros.

Curso de mídias sociais: como se tornar o profissional que as marcas desejam!

Nem mesmo o profissional TOPZÊRA, que manja dos paranauês das redes sociais, conseguiu esse status num passe de mágica.

É preciso se aprofundar nos conceitos e nas estratégias para entender como fazer o gerenciamento das redes sociais com maestria.

O curso Social Media Exponencial ministrado por Rafael Kiso, nosso BIG BOSS, capacita os profissionais de social media para tornarem-se capaz de gerar resultados exponenciais.

O treinamento é 100% online e ensina sobre os fundamentos do marketing nas redes sociais, a construção de uma estratégia de resultados para marcas de diferentes portes, a geração de conteúdos que atraem, engajam e convertem seguidores em clientes!

E tem mais, o curso possui garantia incondicional, ou seja, se você não ficar satisfeito com a qualidade do conteúdo, você tem 15 dias (a partir da data de pagamento) para solicitar seu dinheiro e nós devolvemos sem chorumelas.

Ao final do curso, você recebe a certificação de Social Media Exponencial da mLabs 🧡, assinada por Rafael Kiso. Para mais informações, como o valor do investimento, formas de pagamento, quantidade de módulos e duração, acesse o site do curso.

Preciso usar um gerenciador de redes sociais?

Ufa! Você deve ter percebido que não é fácil gerenciar todas essas mídias, não é mesmo?

A boa notícia é que você não está sozinho. Existem diversas ferramentas que podem auxiliá-lo em cada uma das ações citadas nesse texto.

E ao dizer “muitas”, significa que são realmente vastas. Mais até do que o número de filhos do Mr. Catra. 😂

E, apesar de isso ser bom, faz com que seja mais trabalhoso escolher a ferramenta certa. Então, pra te ajudar nessa missão, veja as dicas abaixo.

Atendimento

Como cliente, você precisará contatar a empresa regularmente. Dúvidas, problemas na navegação, falhas no software acontecerão e você precisa ser atendido com eficiência nessas situações.

Por isso, é muito importante escolher um gerenciador que forneça um bom suporte e, claro, com mais de um canal: e-mail, chat, skype, redes sociais, etc.

Custo-benefício

Nem sempre a plataforma mais cara é aquela que oferece o que você precisa. E vice-versa. Talvez a ferramenta mais barata não se adeque também às suas necessidades.

Por isso, antes de escolher um gerenciador de redes sociais, observe cada uma das funcionalidades do sistema e opte por aquela que melhor se encaixa às suas necessidades.

Funcionalidades

As ferramentas de gestão de redes sociais podem ter funcionalidades específicas ou múltiplas.

A dica aqui é simples: tente reunir todas as aplicações necessárias em uma só ferramenta. Isso vai facilitar MUITO sua rotina.

Assim, você evita o desperdício de recursos, otimiza o seu tempo e facilita a organização do trabalho.

Usabilidade

Uma boa ferramenta de gerenciamento de redes sociais também deve ser intuitiva. Sejamos sinceros, ninguém tem tempo de passar por um MBA para descobrir para que serve cada campo da plataforma.

Então considere isso na hora de fazer sua escolha. Às vezes, menos é mais.

Bom, agora que você já sabe tudo sobre o gerenciamento de redes sociais, é hora de colocar a mão na massa. Faça o seu teste grátis em uma das melhores soluções do mercado, a mLabs, sem pagar um tostão.

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